user8783810

Не думая о том, что такая крупная компания может меня абсолютно наглым образом кинуть на крупную сумму денег…я оформила заказ! В интернет-магазине заказала аппарат для лица и с трепетом ждала его 2 дня. И вот наступает день доставки! Оговорено, что доставка будет с 14:00 до 19:00. Время 11:50, звонок от курьера «я скоро буду». Я немного злюсь, но ладно. Ведь я так ждала. Повторюсь, заказ оплачен заранее на сайте. И вот курьер поднимается в лифте и судорожно выкидывает мне коробку с заказом, не выходя из лифта и быстро уезжает. Я бы и не обратила внимание на это, если бы потом не поняла ПОЧЕМУ это сделано было именно так. Коробка по весу будто пустая… я открываю уже дома в предвкушении и понимаю…. Там нет моего аппарата!!!! Там лежит непонятное «что-то», по виду рублей за 100-200 со штрихкодом моего аппарата…. И все 😀 было упаковано добротно. В пупырке, хорошенько замотано. Я грущу, но параллельно начинаю звонить курьеру «что Вы мне отдали???? Это не мое!!!!» на что получаю ответ - меня это не касается. И я понимаю, что курьер права. На коробке то указаны мои данные…. Звоню на горячую линию летуаль. И получаю ответ - оформляйте претензию на сайте и ждите 10 дней. Я злюсь и оформляю письмо с надеждой на рассмотрение. Через пару дней начинаю писать в инстаграм магазина Летуаль с просьбой ускорить процесс рассмотрения моей проблемы. На что получаю ответ - мы передали информацию! Поторопим! Думаю ну ок:)))

10 дней - тишина. Звоню каждый день, тороплю. В последний день мне сообщают - ситуация, сложная, требуется еще 5-7 дней. Ни одного сообщения, даже со словами «извините, задерживаемся» я не получила. Итог такой - заказ был оформлен 12 февраля 2024 года, получен 14 февраля, сегодня 29 февраля. Летуаль молчит. По всем фронтам. Просто тишина. Клиентоориентированность? Восхитительная!