Ozon: почему продавец может не отправлять товар, если он есть в продаже?
Всем привет. Заказал недавно очки XREAL One Pro у продавца FOTO Studio по вкусной цене. Заказ уже несколько дней находится в статусе «В сборке», крайний срок отправки — 9 августа. Уже прошла почти неделя. А я уже заказывал у этого конкретного продавца. Никогда подобного не было. И личка у него закрыта
При этом карточка, по которой я оформил заказ, стала недоступна с пометкой «Товар закончился».
Но самое странное, что у этого же продавца есть другая активная карточка с XREAL One Pro того же размера (M). Цена там почти в два раза выше, но товар продается.
Получается, что:
заказ по старой карточке завис;
старая карточка закончилась;
аналогичный товар у того же продавца продолжает продаваться по другой карточке.
Я думаю, что цена у них на очки выставилась автоматически. И они просто не хотят отправлять по ней. Причем эту цену мне озон показывал не один раз уже. Возможно, какой-то сбой. Но она в течение недели менялась. Я даже думал, что какие-то мошенники. Но страничка магазина нормальная. Поэтому я хотел бы получить их именно по той цене
Я уже отправил обращение в поддержку Ozon, но новая система поддержки не показывает ни номера обращения, ни статуса рассмотрения.
Вопрос к представителям Ozon и тем, кто сталкивался с подобным:
Если продавец действительно не отправит заказ, может ли он сослаться на отсутствие товара, если аналогичный товар у него остается в продаже по другой карточке? Проверяет ли Ozon такие ситуации?
Пока заказ не отменен, поэтому никого ни в чем не обвиняю. Просто хочу понять, как подобные случаи рассматриваются и есть ли шанс, что заказ все-таки будет исполнен