user12293656

Всем привет. Пишу от абсолютного бессилия перед техподдержкой Авито, которая упорно шлет шаблонные отписки и игнорирует собственные правила площадки.

Примерно полгода назад я заказала куртку через Авито Доставку. При осмотре вещи на пункте выдачи я пришла в ужас — вещь приехала грязная, в пятнах и РВАНАЯ по шву, с огромной сквозной дырой! (Все фотографии брака я прикрепила ниже в комментариях к посту).

Естественно, я воспользовалась своим законным правом и оформила отказ от посылки. Чтобы не устраивать конфликт в чате, я просто написала продавцу стандартное «не подошла» Деньги мне вернулись, сделка НЕ состоялась

Продавец Анна Иванова из-за сорванной продажи бракованного товара решила отомстить и влепила мне 1 звезду. И ладно бы просто оценку, но она перешла на прямые оскорбления личности! Назвала меня на всю площадку «ужасным покупателем», «очень непорядочной дамой» и «безответной лгуньей»

Пост бессилия перед поддержкой Авито. Я хотела купить куртку через Авито Доставку. При осмотре мне совершенно не понравилось её реальное состояние (оно не соответствовало описанию). По правилам площадки я имею полное право отказаться от вещи на пункте выдачи. Я отказалась, посылка уехала обратно продавцу. Деньги мне вернулись. Сделка официально не состоялась suvorov.legal.

Но продавец на эмоциях влепила мне 1 звезду и публично оскорбила, назвав в отзыве "ужасным покупателем", "очень непорядочной дамой" и "безответной лгуньей"! (Скриншот прикрепила).
Согласно правилам Авито, отзывы с оскорблениями и переходом на личности должны удаляться. Я четыре раза писала в поддержку: на сайте, на почту ft@avito.ru, в личные сообщения ВК pikabu.ru, pikabu.ru. И мне раз за разом шлют отписку: "Нарушений не обнаружено, продавец высказал субъективное мнение".
То есть называть людей "лгуньями" на Авито теперь официально разрешено? Докатились до того, что Авито просто отключило комментарии в своей официальной группе ВК, чтобы люди не писали о подобных проблемах!
Уважаемые @Avito и @Avito.help, требую удалить этот отзыв 301944629

Привет, Пикабу. Нужна помощь или совет, как достучаться до разума поддержки Авито.

Недавно я купила куртку на Авито. При осмотре поняла, что вещь мне не подходит не понравилась. Я воспользовалась своим законным правом покупателя — оформила возврат товара.

Продавец, вместо того чтобы принять это как обычный рабочий процесс, решил выместить злость. Мне прилетел отзыв в 1 звезду, где меня прямым текстом оскорбляют, называют "лживой, ужасной, непорядочной лгуньей".

Я сразу же написала в поддержку Авито с просьбой удалить этот отзыв, ведь он нарушает правила самой платформы (переход на личности и оскорбления). Однако поддержка ответила шаблоном и встала на сторону продавца, оставив оскорбления в моем профиле.