Авито покрывает недобросовестных продавцов: как слить оплаченную сделку и остаться с «чистой» репутацией
Привет, Пикабу! Пост бессилия и злости на то, как устроена модерация и поддержка на Авито. Спойлер: если продавец решит кинуть вас после оплаты, чтобы перепродать товар дороже, вы даже не сможете предупредить об этом других покупателей. Авито просто спрячет ваш отзыв, сославшись на то, что вы «не общались».
Суть ситуации:
В коллекцию старых игрушек я нашла редкий лот: «Крокодил пластмассовый советский (Игрушка старая)». Ссылка на профиль продавца: https://avito.ru
Я полностью оплатила товар через Авито Доставку (Заказ № 80513325872970) за 550 рублей. Деньги списались, сделка официально началась.
Что делает продавец? Он просто в одностороннем порядке отменяет мой уже оплаченный заказ. Системой Авито это официально зафиксировано: на скриншоте из карточки заказа чётко горит плашка «Продавец отменил заказ».
Но дальше начинается самое интересное. Сразу после отмены продавец меняет цену в этом объявлении на 2500 рублей (видимо, нашёлся покупатель в обход доставки или кто-то предложил больше). Позже эта завышенная цена пропадает, а само объявление моментально улетает в закрытые сделки. Классическая жадность, перекупство на лету и абсолютное неуважение к покупателю.
Абсурд от поддержки Авито:
Я, как порядочный пользователь, решила оставить честный отзыв на 1 звезду. Имею право? Сделка сорвалась исключительно по вине продавца, правила площадки грубо нарушены.
Но при оформлении отзыва я по ошибке (или из-за запутанного интерфейса) выбрала этап «Не общались». Из-за этого отзыв улетел в раздел «Без оценки» под основным списком. Он висит мёртвым грузом, скрыт от глаз большинства пользователей и никак не влияет на рейтинг этого персонажа.
Я пришла в поддержку с логичным и простым требованием: «Ребята, я ошиблась этапом при заполнении. Но в вашей же системе зафиксирован факт оплаты заказа и факт того, что продавец его отменил! Поменяйте этап на "Сделка сорвалась" или просто удалите этот отзыв, чтобы я переписала его вручную с верным этапом. Покупатели должны знать правду».
Ответы поддержки (скриншоты переписки тоже прикладываю) — это эталон бюрократии и наплевательского отношения:
«Изменить этап в отзыве не получится, потому что ранее вы указали верный этап — „Не общались“. Именно он подходит к отзыву, потому что вы не общались с продавцом по сделке».
Уважаемая поддержка Авито, вы серьезно?!
То есть, по вашей логике, если я оплатила товар кнопкой «Купить с доставкой», платформа списала деньги, а продавец зашёл и нажал кнопку «Отменить заказ» — мы «не общались», и сделки не было? Оплата товара на вашей платформе — это юридический акцепт оферты! Это полноценная заключённая сделка, которая сорвалась из-за жадности продавца! Причем тут наличие или отсутствие текстовых сообщений в чатике? Продавец совершил юридически значимое действие на вашей площадке — сорвал оплаченную поставку.
Ваша система буквально защищает недобросовестного дельца от заслуженной единицы в рейтинг, позволяя ему спокойно проворачивать такие схемы дальше, а честный покупатель, потерявший время и ждущий возврата денег на карту, остаётся бесправным.
Прошу официальных представителей Авито на Пикабу @Avito.support вмешаться в ситуацию, аннулировать текущий некорректный отзыв «без оценки» и дать мне возможность поставить заслуженную 1 звезду за сорванную продавцом Авито Доставку.
