Авито заблокировали без причины
Привет, Пикабу! Пишу сюда, потому что поддержка Авито в ВК окончательно зашла в тупик, начала противоречить собственным правилам и просто «слилась» из диалога, когда запахло жареным.Суть проблемы:Я обычный подросток, мне 15 лет. У меня есть официальный паспорт гражданина РФ. Мой профиль на Авито для меня - это история. Я на нем заработал свои первые отзывы, купил свой первый ноутбук, там хранятся важные личные и рабочие переписки. На днях я зашел в аккаунт со своего личного ПК - устройство, с которого заходил всегда.Система безопасности Авито посчитала этот вход «подозрительным» (видимо, обновился браузер или IP) и выкинула меня из аккаунта, потребовав верификацию по паспорту.Я честно загрузил свой паспорт РФ. И тут начался цирк. Система выдала плашку: «Проверка не удалась: вам нет 18 лет. Позовите взрослого».В чем абсурд и нарушение правил со стороны Авито:На официальном сайте Авито в разделе «Помощь» черным по белому написано: Пользователи от 14 до 18 лет имеют право проходить верификацию через Госуслуги.Поддержка в ВК сначала заявила мне, что «пройти проверку на Авито могут только совершеннолетние» (прямая ложь и противоречие собственным правилам).Когда я ткнул их носом в их же регламент, они выдали гениальный скрипт: «Да, в 15 лет пройти проверку можно, но только если аккаунт не заблокирован. А раз мы его ограничили - иди зови маму с папой».Почему я не буду звать родителей: Мои родители - взрослые люди, которые не доверяют интернету, считают крупные площадки «мошенническими сайтами» и наотрез отказываются светить свои паспорта и лица в приложении. Да и с какой стати я должен передавать свой личный профиль с моими чатами и персональными данными третьим лицам, пусть даже родственникам?
По ФЗ № 152 «О персональных данных» я имею право на конфиденциальность.Я готов подтвердить свою личность. Мне есть 14 лет, у меня есть паспорт РФ, я правоспособен. Авито просто заперло мой аккаунт в юридический и технический тупик из-за кривого алгоритма.После того как я упомянул Роскомнадзор и Минцифры, поддержка Авито в ВК просто перестала отвечать. Прошло уже много времени - полный игнор.Чего я требую от Авито?
@avito.ru Сбросьте этот дурацкий триггер «Позовите взрослого» в моем профиле, Я написал вам во всех соц сетях. Проведите ручную проверку документов или дайте мне зайти в профиль, чтобы я мог подтвердить его нормально. Хватит удерживать мои переписки и отзывы на ровном месте.
@Avito.help, разберитесь, пожалуйста. Номер аккаунта скину в личные сообщения, как только выйдете на связь.
Обновление ситуации:
Поддержка Авито в ВК окончательно запуталась в собственных скриптах и начала откровенно врать, лишь бы закрыть обращение.Сначала мне доказывали, что в 15 лет пройти верификацию в принципе невозможно (хотя их же правила говорят об обратном). Теперь, когда я прижал их юридическими аргументами, они выкатили новую гениальную версию: якобы в моем профиле уже пройдена проверка по видео кем-то другим, поэтому восстановить аккаунт может только этот человек.Заявляю официально: этот профиль зарегистрирован на мою личную сим-карту, принадлежит мне, и никакие третьи лица или «взрослые» никогда не проходили в нем верификацию по видео. Если ваша автоматика по ошибке сохранила какой-то сбойный биометрический кадр при неудачной попытке входа с ПК - это ваш внутренний технический баг, а не моя вина.Вместо того чтобы решить проблему, поддержка просто прислала форму «Оцените качество обслуживания» и попыталась слиться.
@Avito.ru, хватит присылать отписки роботов. Требую аннулировать любые ошибочные биометрические данные, которые забаговали в моем профиле, сбросить этот тупиковый экран и дать мне нормально подтвердить аккаунт. Передайте тикет живым инженерам!
ОБНОВЛЕНИЕ #2 (Финальный позор поддержки в ВК):
В общем, ребята, поддержка в ВК окончательно расписалась в своей беспомощности и закрыла тему. Цитата их последнего оператора: «Проверил все еще раз, ошибки здесь нет. Если вам нет 18 лет, то пройти проверку не получится. Перенести или удалить результаты проверки не выйдет».То есть они напрямую подтверждают, что их автоматика забаговалась на моем чистом профиле, но исправлять этот косяк вручную или передавать технарям они просто не хотят.Самое обидное, что для меня это был не просто профиль для развлечений. Это был мой рабочий инструмент для мини-бизнеса. У меня там уже было 6 положительных отзывов, я крутился как мог - находил, покупал и перепродавал телефоны и ноутбуки, честно нарабатывал репутацию и клиентскую базу. Авито просто взял и одним топорным алгоритмом уничтожил все мои труды, лишив доступа к истории сделок и рабочим чатам.Поскольку в ВК сидят роботы, которые не умеют читать собственные правила (где черным по белому разрешены Госуслуги с 14 лет), пускай этот кейс повисит здесь.@Avito.ru, я жду ответа вашей публичной поддержки в комментариях. Требую аннулировать забаговавшийся биометрический слепок, сбросить экран «Позовите взрослого» и вернуть мне доступ к моему рабочему аккаунту с отзывами.