Яндекс доставка задержали посылку, а после вообще необоснованно отменили и оформили на возврат
Здравствуйте, я, Яковлева Анастасия Алексеевна , хочу попросить помощи в решении моей проблемы, может кто сталкивался с таким. 13.08.2026 с Москвы от меня мне же самой была отправлена посылка с номером LO-1002215367. Плановая дата доставки стояла 17.08.2026. Заказ не поступил, остановился в СЦ Екатеринбурга, доставку продлили на 21.08.2026. 21 числа заказ также не поступил, в очередной раз написали в поддержку, доставку продлили на 24.08.2026. Поддержка толком не оказывает никакой помощи, мне в срочном порядке нужно улетать, груз очень важен, так как там школьная одежда и обувь ребенку. Соответственно мне придется повторно все покупать, а это двойные траты. Сегодня, написав в очередной раз в поддержку, вдруг мой заказ встал в статусе «отменен» и будет возвращен обратно! Это же все неоднократное нарушение прав потребителя!
Кто может мне объяснить на каком основании была проставлена отмена и возврат? Как мне получить свой груз? Если верить поддержке, он находится в Екатеринбурге, а это ~100 км от моего города. А в городе отправителя меня нет и не будет!