9 часов ночной ловушки, «переобувание» поддержки и паром без спасжилетов: полный провал сервиса и безопасности на ULCAMP’26
Привет, Пикабу. Решил вынести в публичное поле дикую историю о том, как организаторы крупного фестиваля наплевали на жизни и здоровье людей ради заработка. Дело происходит в Ульяновске на IT-фестивале ULCAMP, но схема обмана и ухода от ответственности стандартная для всей страны. Прошу поднять пост в топ (сила Пикабу, приди!), чтобы генеральные спонсоры наконец-то обратили внимание на то, под чем они подписываются.
IT-фестиваль ULCAMP ежегодно позиционирует себя как главное опен-эйр событие для регионального IT-сообщества. Мы ждали нетворкинга и отдыха на природе (турбаза «Русский Берег»), а получили урок по тому, как нельзя организовывать логистику, безопасность и работу с людьми.
Ниже — история о том, как официальный трансфер превратился в 9-часовую ночную изоляцию с ложными обещаниями эвакуации, оргкомитет отказался от своих слов о возврате средств, зафиксировав «проход» спустя 14 часов после нашего возвращения домой, а безопасность участников на суше и на воде была полностью проигнорирована.
1. Ночная хронология хаоса: 5 часов в глуши без связи, нетрезвый оргкомитет и обман с эвакуацией
17 июля 2026 года мы отправились на фестиваль на официальном трансфере ULCAMP.
Грунтовую дорогу к турбазе «Русский Берег» размыло до состояния непроходимого месива. Сильный ливень был в официальном прогнозе погоды задолго до мероприятия, однако организаторы не подготовили ни укреплений дороги, ни дежурной спецтехники. В итоге на съезде с асфальта образовался стихийный отстойник из застрявших машин со сгоревшими сцеплениями и оторванными бамперами. Координаторов или волонтёров ULCAMP на развязке не было.
Главный фактор риска — полный цифровой вакуум. На этом участке не ловил ни один сотовый оператор (МТС, Билайн, Мегафон, Теле2).
Критический риск для жизни: У меня официально подтвержденный диагноз — эпилепсия. Сильный ночной стресс, холод, переутомление и полная неизвестность являются прямыми физиологическими триггерами судорожного приступа. Находясь в застрявшей машине в ночном лесу без связи, мы были полностью отрезаны от мира: случись приступ или экстренная ситуация, вызвать скорую помощь или МЧС было физически невозможно.
Дальше события развивались по часам:
20:00 (17 июля) — Выезд из города: Наш трансфер отправляется от Дома техники в Ульяновске.
22:00 — Приезд к съезду и начало изоляции: Дорога заняла 2 часа. Водитель отказывается заезжать в грязевой котел. Нам и другим людям в полной маршрутке заявляют: «Ждите на обочине, за вами сейчас приедет другой трансфер». Связь полностью пропадает.
01:00 (уже 18 июля) — «Спасательная операция» от оргкомитета: Спустя 3 часа ожидания в полной темноте к застрявшим машинам приезжает председатель оргкомитета ULCAMP Илья Валкин. По словам нашего водителя, главный организатор был сильно пьян, и ехать с ним было элементарно небезопасно. Забрав в свою машину лишь несколько человек, насколько хватило мест, оргкомитет уехал, бросив остальных со словами: «Ждите, за вами точно кто-то приедет».
02:00 — Паника и метания без связи: В темноте мы пытаемся поехать в одну сторону искать сотовую сеть, но пугаемся, что прямо сейчас приедет обещанная эвакуация, а нас нет на месте. Возвращаемся обратно на обочину — никого нет.
03:00 — Развязка и откровения диспетчера: Спустя 5 часов полной информационной блокады мы едем в другую сторону в поисках сигнала и натыкаемся на застрявшего водителя грузовой «Газели» из Москвы, привезшего оборудование. Там ловит сеть. Водитель набирает диспетчера трансферов, который выдает финал: люди, которые должны были ехать обратно с турбазы, передумали, поэтому за нами НИКТО И НЕ СОБИРАЛСЯ ПРИЕЗЖАТЬ.
05:00 (18 июля) — Возвращение домой: Поняв, что нас всю ночь продержали на дороге на ложных обещаниях, мы — 4 оставшихся пассажира и измотанный водитель — просто разворачиваемся и выезжаем в Ульяновск. В город въехали только к 5 утра.
Итог: 9 часов вычеркнутой из жизни ночи, из которых 5 часов нас продержали в абсолютной глуши без связи ни одного оператора, без воды и еды, подкармливая фейковыми обещаниями.
2. Реальность vs PR: «Это не провал, это сложный квест»
Пока люди ломали машины, а брошенные гости до 3 ночи ждали несуществующую эвакуацию, оргкомитет уже формировал красивую картинку для прессы.
В интервью порталу «Улпресса» («Самый сложный ULCAMP за 15 лет») Илья Валкин заявил, что произошедшее — это всего лишь «сложный квест» и «экстремальный формат», похваставшись, что «отзывы всё равно оказались хорошими».
Бросить людей в ночном лесу без связи на долгие часы, подвергая риску их здоровье, а потом публично назвать это «увлекательным квестом» — новый стандарт работы с клиентами в IT-индустрии?
3. Цинизм поддержки и фантомная регистрация спустя 14,5 часов
Отношение оргкомитета к сервису и клиентам лучше всего иллюстрирует переписка со службой поддержки ULCAMP:
Сначала письменное обещание: Представитель организаторов сначала официально присылает извинения и соглашается закрыть вопрос, письменно обещая сделать полный возврат за сорванную поездку.
Мгновенный отказ и «переобувание»: Как только мы передаем данные билетов, позиция поддержки кардинально меняется: нам заявляют, что по заказу № 1880402541 (Козлов С. Е.) 18 июля в 19:38 якобы «пройдена регистрация на площадке и получен бейдж».
А теперь следите за логикой и таймингом:
18 июля в 05:00 утра мы, измотанные ночным 5-часовым заточением, вернулись из глуши домой в Ульяновск.
18 июля в 17:20 я принимаю курьерскую доставку горячего обеда из ресторана «Гопак» у себя дома в Ульяновске (что зафиксировано в приложении «Яндекс Еда»).
18 июля в 19:38 (спустя всего 2 часа 18 минут после курьерской доставки в центре города) кто-то на турбазе «Русский Берег» якобы заходит по моему именному билету.
Расстояние от города до турбазы — около 70 км. В условиях размытой грунтовой дороги, где образовались заторы и застревала спецтехника, забрать заказ у курьера, собраться и доехать до площадки за 2 часа физически нереально. Этот факт полностью вскрывает уровень работы сервиса ULCAMP: либо охрана на входе выдает персональные бейджи кому угодно без проверки документов, либо система автоматики рисовала фейковые статусы прохода, чтобы красиво отчитаться о посещаемости перед спонсорами и оправдать сорванную логистику.
4. Безопасность «на авось»: паром без спасжилетов и нелегальный спорт
Наплевательское отношение к гостям на ULCAMP’26 — это не досадная случайность, а сложившаяся за последние годы бизнес-модель организаторов (АНО «Ульск.ИТ»), где доход стоит выше комфорта и жизней людей:
Безопасность для галочки: Охрана на площадке нанимается исключительно для контроля бейджей на входе. Реальный порядок на опен-эйре с алкоголем никто не обеспечивает: возникшие пьяные драки и разборки персонал просто игнорирует, и разнимать их из года в год приходится самим участникам.
Водный транспорт: Организаторы задействовали речной паром для переправы участников. При сильном ветре и волнах паром, полностью загруженный людьми, отходил от берега без единого спасательного жилета на пассажирах. Инструктаж не проводился, средств спасения не было. Это прямое нарушение правил судоходства и повод для работы правоохранительных органов (ст. 238 УК РФ).
Спортивные мероприятия без медицины: На фестивале регулярно проводятся спортивные турниры без официальных согласований и без дежурства бригад скорой помощи. В позапрошлом году на футбольном турнире ULCAMP я получил перелом пальца, и никакой квалифицированной медпомощи на площадке организовывать никто не стал.
5. Юридические уловки АНО «Ульск.ИТ» и позиция нашего руководителя
По нашему обращению Роспотребнадзор Ульяновской области провел сбор пояснений с организатора фестиваля — АНО «Ульск.ИТ» (вх. № 73-3640/ж-2026).
Официальный ответ ведомства от 10.08.2026 вскрыл юридическую схему:
Так как билеты закупались централизованно через работодателя (ООО «Мобирейт Геймс»), АНО «Ульск.ИТ» заявило Роспотребнадзору, что между ними и физическими лицами «нет прямого договора».
На этом основании организаторы пытаются уйти от ответственности по Закону «О защите прав потребителей», заявив чиновникам, что вопрос будет решаться «в индивидуальном порядке с руководством ООО "Мобирейт Геймс"».
Итог работы с клиентами: В итоге компенсацию за сорванный праздник и потерянные деньги мне полностью выплатил мой руководитель из собственных средств, проявив элементарное человеческое уважение и заботу о сотрудниках.
То есть логика организаторов гениальна: мы бросим ваших сотрудников замерзать в лесу, организуем паром без спасжилетов, а если выживут и начнут жаловаться — скажем, что мы им лично ничего не продавали. Моему руководителю пришлось компенсировать мои убытки из своего кармана, потому что организаторы просто умыли руки.
Что сделано на данный момент?
Роспотребнадзор: Направлены повторное обращение и дополнение (ID 3542158) с указанием фактов прямой угрозы жизни (диагноз эпилепсия, 5 часов изоляции без связи), отсутствия медицинской помощи на спорттурнирах и опасных водных переправ.
Транспортная прокуратура и ГИМС МЧС: Направлены видеоматериалы по факту грубых нарушений правил перевозки пассажиров на водном транспорте без спасательных жилетов в штормовую погоду.
Вопросы к организаторам и генеральным партнерам
Фестиваль ULCAMP проходит при поддержке крупных брендов, для которых стандарты безопасности и сервиса — не пустой звук.
Обращаемся к организаторам (SimbirSoft, MediaSoft) и партнерам фестиваля (@AlfaBank, @Rostelecom, , Норникель, а также к кураторам нацпроекта «Туризм и гостеприимство»):
Считаете ли вы нормальным уровень организации, при котором гостей с тяжелыми заболеваниями (включая эпилепсию) бросают в ночном лесу без связи на 5 часов с ложными обещаниями помощи?
Допустимо ли с точки зрения ваших брендов поведение поддержки, которая сначала письменно обещает возврат, а затем отказывается от слов и прячется за B2B-договоры, вынуждая IT-директоров платить за косяки ULCAMP из своего кармана?
Готовы ли ваши компании ассоциироваться с мероприятиями, где транспортировка людей через воду в сильный ветер осуществляется без спасательных жилетов?
Представители АНО "Ульск.ИТ", если вы читаете этот пост, у вас есть отличный шанс прийти в комментарии и публично рассказать Пикабу, в чем именно заключался ваш "увлекательный квест": в переправе без спасжилетов или в выживании в ночном лесу? Очень ждем ваших объяснений, почему экономия на безопасности важнее жизней ваших гостей.