MultiTransfer: перевод не прошёл, возврат обещали за 5 рабочих дней — спустя 9 дней денег нет
05.08.2026 попытался сделать международный перевод через MultiTransfer.
После заполнения данных выбрал оплату через СБП, меня перенаправило в приложение банка, где я подтвердил платёж. Деньги со счёта успешно списались.
После оплаты нажал вернуться в магазин, но вместо страницы MultiTransfer меня просто перекинуло на главную страницу банковского приложения. На сайте MultiTransfer перевод так и не появился, а при проверке по номеру операции сервис писал, что платёж не найден.
Номер перевода: 553016345362.
Сразу написал в поддержку и отправил банковский документ о списании.
06.08 получил ответ:
«Возврат денежных средств в течение 5 рабочих дней».
Позже поддержка ещё раз подтвердила, что 05.08 произошла ошибка, деньги списались и возврат поступит в течение 5 рабочих дней.
Окей, жду.
Проходит 5 рабочих дней — денег нет.
Начинаю снова писать и звонить в поддержку. Конкретной информации никто предоставить не может: оформлен ли возврат, когда он был отправлен, есть ли номер возвратной операции — ничего.
По телефону в какой-то момент мне уже сообщают новую информацию: оказывается, сначала заявление на возврат рассматривается до 7 дней, а потом ещё до 5 рабочих дней может идти сам возврат.
Хотя изначально никаких «7 дней рассмотрения» не было. Мне просто письменно сообщили: возврат в течение 5 рабочих дней.
После очередного обращения 14.08 получил новый ответ:
«Мы уже занимаемся возвратом вашего перевода. Приносим извинения за длительное ожидание. Поскольку возврат оформляется не в автоматическом режиме, срок зачисления средств может занять больше времени».
То есть теперь конкретного срока уже вообще нет.
В итоге на данный момент:
— деньги списаны ещё 05.08;
— перевод не выполнен;
— первоначально обещанные 5 рабочих дней прошли;
— денег обратно нет;
— дату фактического оформления возврата мне не называют;
— идентификатор операции возврата не предоставляют;
— конкретного срока поступления денег больше тоже не называют.
Получается довольно интересная эволюция сроков:
«5 рабочих дней» → «7 дней рассмотрения + 5 рабочих дней возврата» → «возврат ручной, может занять больше времени».
В Банк России я уже направил обращение с перепиской и подтверждением списания.
Пишу это в первую очередь для тех, кто ищет отзывы о MultiTransfer перед переводом. Возможно, в большинстве случаев всё проходит нормально, но если операция зависнет, мой опыт общения с поддержкой пока выглядит именно так.
UPD 14.08.2026
Дополнительно написал в Telegram-поддержку MultiTransfer.
Там мне уже сообщили ещё один срок:
«Нормативный срок обработки и выплаты составляет до 10 рабочих дней».
Также написали, что направили дополнительный запрос в отдел возвратов и позже пришлют номер зарегистрированной заявки.
То есть на данный момент сроки, которые мне называли разные сотрудники и каналы поддержки, выглядят так:
5 рабочих дней → 7 дней рассмотрения + 5 рабочих дней возврата → «возврат ручной и может занять больше времени» → теперь до 10 рабочих дней обработки и выплаты.
В итоге до сих пор непонятно, какой срок на самом деле применяется к моему возврату и когда конкретно я получу деньги.
При этом первоначально мне письменно сообщили совершенно однозначно: «Возврат денежных средств в течение 5 рабочих дней».
Если пришлют номер зарегистрированной заявки или появится новая информация — дополню пост.