Авито, ты серьезно? Заблокировали профиль с деньгами и отзывами, а после предоставления чека послали по шаблону. Как вернуть свое?
Всем привет. Пишу сюда, потому что поддержка Авито окончательно довела, и я не знаю, куда еще стучаться.
У меня был профиль на Авито — не просто аккаунт, а полноценный рабочий инструмент. Там висели мои объявления, десятки положительных отзывов, которые я копила годами, и деньги на кошельке. Плюс я оплачивала продвижение — то есть я не просто пользуюсь площадкой, я плачу им деньги за услуги.
И тут — бац. Доступ ограничен.
Начинаю разбираться. Поддержка сначала просит прислать чек об оплате, чтобы подтвердить, что профиль мой. Окей, логично. Я лезу в архивы, нахожу самый свежий чек об оплате продвижения и отправляю им. Всё чётко, реквизиты мои, платёж реальный.
Я отправляю им этот чек — самый свежий, с моими реквизитами. А в ответ получаю шаблонную отписку:
«Мы связали все ваши данные, создайте новый профиль».
То есть они не говорят, что чек не тот, не просят другой документ. Они просто отмахиваются: данные, мол, уже использованы, старый профиль мы не восстановим, делайте новый. Но мне не нужен новый — там ни отзывов, ни истории, ни доверия покупателей! Даже паспорт и номер телефона не помогли.
И самое главное — я не нарушала никаких правил! Ни одного запрещённого товара, ни одного спама, ни одной жалобы от покупателей. Всё чисто. Просто случайно удалили профиль, и теперь я расплачиваюсь за это.
При этом ни одна уважающая себя площадка так не делает. В любом нормальном сервисе (Wildberries, Ozon, Яндекс, да даже ВКонтакте) ты можешь восстановить доступ по паспорту, по почте, по чеку — и всё работает. А здесь — глухая стена и скриптовые ответы.
---
Теперь по закону. Это не просто «неприятно», это ПРЯМОЕ нарушение моеих прав:
1. Ст. 309 ГК РФ — обязательства должны исполняться надлежащим образом. Авито взяло на себя обязательство предоставлять мне доступ к платформе за деньги (я платила за продвижение) — и теперь просто отказывается его выполнять.
2. Ст. 310 ГК РФ — односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается. Авито не может просто так, без объяснений, лишить меня доступа к тому, за что я плачу.
3. Ст. 15 ГК РФ — лицо, чьё право нарушено, может требовать полного возмещения убытков. Это не только 600 рублей на кошельке, но и упущенная выгода — потерянные продажи с нового аккаунта, куда никто не пойдёт без отзывов и истории.
4. Ст. 1102 ГК РФ — неосновательное обогащение. Авито удерживает мои деньги без законных оснований — это прямое попадание под эту статью.
5. Закон «О защите прав потребителей» (ст. 13, 15, 17, 18) — я как потребитель платных услуг имею право на надлежащее качество этих услуг. Блокировка без причины и без возможности восстановления — это услуга ненадлежащего качества.
И есть уже судебная практика! Потребители уже выигрывали дела у ООО «КЕХ еКоммерц» (юридическое лицо Авито) по аналогичным спорам о блокировке аккаунтов. Так что это не «бесполезно», это реально работает.
---
Я предоставила все доказательства собственности на профиль, я платила им деньги, у меня на счету завис мой бюджет — и они не имеют права просто так отказывать в восстановлении доступа или присваивать мои деньги.
Они предлагают удалить профиль и вывести остаток средств (там 600 рублей + неиспользованный бюджет на рекламе).
А как же вся моя работа? Отзывы, которые зарабатывались годами? Клиенты, которые ко мне шли по рекомендациям? Новый аккаунт мне не нужен — с него никто не купит, потому что там ноль доверия и ноль истории.
Я, как дура, искала этот чек, выполнила все их условия, а в итоге получила пустой шаблон и отказ.
Получается, они просто присвоили мои деньги, заблокировали мою репутацию и послали меня подальше.
Вопрос к юристам и тем, кто сталкивался: куда бежать? В Роспотребнадзор? Писать досудебную претензию? Или сразу в суд (исковое заявление в мировой суд по месту регистрации)? Очень нужны советы, потому что Авито, похоже, плевать на пользователей, которые приносят им деньги. Кто выигрывал суд у Авито — отпишитесь, пожалуйста!
@Avito, @AvitoHelp, вы вообще читаете свои письма или только ботов наняли?
#Авито #БлокировкаАвито #ПоддержкаАвито #Мошенничество #ЗащитаПравПотребителей #СудНаАвито
