Лучший домик для кота и дырявые вещи от Яндекс доставки
Доброе времени суток всем! Обычно я тут только читаю время от времени, но сейчас без ваших советов и огласки не обойтись, поэтому решила написать свою историю.
Расскажу о том, как @Yandex, доставка может просто «не заметить», что коробка была подменена, а вещи, которые были в посылке испорчены.
Предистория. Поехала я с 3-мя детьми в начале лета в другие города на каникулы к родственникам. Бабушка и родственники нас очень ждали, давно не виделись, младшего ребенка вживую увидели первый раз, до поездки общались по видеозвонкам. В подарки они покупали детскую одежду. Такая традиция у нас в семье. Бабушка, крестная и другие родственники любят выбирать и покупать одежду для детей. Погостили 1,5 месяца в Москве и решили ехать к другим бабушке/дедушке. Большая часть одежды, которую подарили была на вырост или не по сезону (зимняя, теплая), поэтому было решено отправить ее посылкой домой. Логика была железная: ПВЗ Яндекса в соседнем доме, а почта далеко, и тащиться туда с тремя детьми, бабушкой и, собственно, тем, что нужно отправить, это уже не каникулы, а квест на выживание. Выбор Яндекса был ошибкой!
Принесли мы свои пакеты с детской одеждой. Я все из пакетов переложила в новую коробку, которую выдал сотрудник пвз Яндекса. Замотали вместе с ним коробку красным фирменным скотчем с надписью Яндекс (да, занудно описываю все, так как эти детали оказались впоследствии важны), сотрудник наклеил транспортный штрих-код и мы довольные ушли.
Через 5 дней посылку доставили в пвз Краснодара, получал коробку супруг. Коробка внешне целая, наклейка есть, всё вроде ок. Он принёс её домой, открыл, подтвердил: «Да, внутри вещи детские». Я сказала: «Пусть лежат в коробке, приеду - разложу по шкафам детей».
В это же время я с детьми приехала в Ульяновск к другим бабушке/дедушке. Лето пролетело, мы вернулись домой к 1 сентября. Я спокойно разложила вещи по полкам. А пустую коробку… отдала коту - это был его домик😁
И только в октябре, когда похолодало в Краснодаре, решила достать кое‑что из посылки. Закинула в стирку. Достаю детские джинсы из стиралки, а они в дырках. Не поняла, что такое, брак или что??? Это же подарок. Собрала с полок детей эту одежду и решала постирать остальные вещи. В итоге, примерно половину достала из стиралки в дырах (там где одежда из хлопка с лайкрой, хлопок разъело, осталась только тонкая сеточка из лайкры, на фото видно).
Домик у кота пришлось отобрать. И тут стало понятно, что коробку, которую я отправила из Москвы в Краснодар - подменили. Супруг получил коробку, обмотанную обычным скотчем, а отправляла я с красным скотчем и наклейка с транспортным штрих-кодом выглядела по-другому (в Москве наклеил сотрудник небольшую наклейку, а пришла коробка с большой наклейкой).
Моя версия - на коробку что-то пролили, скорее всего химическое вещество, которое испортило коробку и одежду. Коробку подменили, а вещи сложили, думая, что с ними всё в порядке. А когда я постирала одежду, это химическое вещество вступило в реакцию с водой и все проявилось.
Вот такие вот дела!
Дальше была переписка с Яндекс поддержкой, которой «очень жаль, что так получилось» и 1000 рублей компенсации.
Прошу объяснить подмену коробки, в ответ получила «Операторы ПВЗ могут упаковать ваш заказ в другую упаковку для обеспечения сохранности в процессе транспортировки», как пришедшая в Краснодар коробка лучше обеспечивает сохранность вложения, чем та, что получила от оператора в Москве - объяснить не могут, отвечает бот шаблоном.
Ущерб в 45-50 тысяч рублей в @Yandex, не признают (чеков нет, это подарки, да и бабушка с крестной покупали все в разное время, им тоже это надо искать в выписках банков, нашла аналоги на маркетплейсах). Горячей линии с оператором в Яндекс.Доставка нет, только чат. Получаю отписки. Например, на просьбу предоставить видео записи отправления коробки получила такой ответ: Сделать так, как вы описали, не получится — предоставить эти данные нет возможности. Понимаю, что в вашей ситуации это действительно могло бы пригодиться.
Простите, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
Накидайте советов или закидайте помидорами (да, страховку не оформляли, как-то думалось, что это больше для хрупких, пластиковых вещей, что может случится с одеждой). Пишу сюда, потому что получаю отписки в чате. И, честно, прям такая злость и брезгливость берет, что кто-то детские вещи трогал, перекладывал без моего ведома.
Если у кого‑то была похожая история, делитесь в комментариях. Если есть советы, куда ещё можно обратиться (Роспотребнадзор?) буду благодарна.
Спасибо, что прочитали. И пусть ваши посылки всегда доезжают целыми и невредимыми😆
P.s. что сделано на сегодняшний день:
имею видео запись получения посылки супругом;
Коробка с простым скотчем лежит дома.
бабушка дала согласие подтвердить в суде, если не получиться решить досудебно, что вещи были в отличном состоянии и она присутствовала при отправке их в Краснодар, видела новую коробку и красный скотч, а я предполагаю, что решить досудебно не получится, так как @Yandex, всячески тянет время, не отвечает на письма, либо ответ - шаблон.
Запросила в дежурной части по Войковскому району видео записи отправления коробки. Бабушка ходила в пвз, просила руководителя пункта предоставить, но у него только 90 дней хранится, все что свыше 90 дней нужно запрашивать через полицию, так ответил руководитель пвз. Жду
2 вещи, которые случайно нашла позже (они нейтральные, отложила их в шкаф к сыну и забыла, в основном пострадала одежда дочерей) - на них проявились следы воздействия этого химического вещества и они не постираны, новые, не носили. По ним написала в аккредитованные лаборатории Краснодара, жду ответа от лабораторий, есть ли возможность провести экспертизу и доказать, что на одежду было влияние некого химического вещества.
Отправила досудебную претензию по юридическому адресу, жду уведомления о вручении.
