Как Ростелеком 86 дней не подключает телефон: переписка, от которой хочется плакать
Всем привет. Пишу сюда от безысходности, потому что официальная переписка с Ростелекомом уже превратилась в какой-то театр абсурда.
Суть проблемы: 86 (восемьдесят шесть) дней они не могут подключить обычный телефон для бизнеса - забрать у одной организации и отдать другой по новому адресу. Не интернет, не IP-телевидение, а просто телефон.
Причем для бизнеса, где каждый звонок - это не только деньги, но и репутация.
Я уже устал писать в поддержку, поэтому жду окончания этой клоунады и буду направлять жалобы в кучу инстанций: от регионального офиса до центрального офиса.
Что вы думаете мне ответили, когда я запросил в очередной раз статус?
«Максим, доброе утро. Документ передан специалисту».
Сколько лет я работал в отделах Бережливого производства, "Настройки процессов" и прочего - статус "передано" - это не статус. Отписка.
Статус - это:
> Переоформляем договор, к 13:00 19 октября будет готово.
> Занимается отдел Х и к 20 октября закончит Y, далее до 24 октября у вас все будет работать.
Так что это всё - тишина и очередные отмазы.
Дни идут. «Компания Успеха» видимо снова ушла в бессрочный отпуск. Или документ передали тому самому специалисту, который два месяца назад должен был подключить телефон, но забил.
Я понимаю, если бы это была какая-то сложная техническая проблема. Но 86 дней на подключение одной линии — это уже не «работы по плану», это издевательство.
почти Уважаемый @RTsupport, (или как вас там на Пикабу), обратите внимание.
Я не прошу многого. Я прошу:
Сказать, живой ли «специалист», которому передали документ.
Назвать реальный срок, когда телефон заработает.
Либо честно сказать, но не без последствий, что вы ничего не можете.
Пока что это выглядит так: я плачу (или готов платить), а вы 86 дней кормите меня «добрым утром» и перекладываете бумажки.
В прошлый раз, кстати, в это же году в начале. Я оставлял заявку на подключение интернета, а через 3 месяца, когда я уже съезжал с того коммерческого помещения, мне позвонили с вопросом: "Когда можно подключить интернет?"... Через 3 месяца. Я уже переехал - другие за такой срок и закрыться уже могут.
Пикабушники, подскажите: кто сталкивался, есть ли на них управа кроме Роспотребнадзора? Или уже сразу в суд и прокуратуру? Потому что терпение лопнуло.
Для @RTsupport, номер одной из жалоб #166803792.