Как я помог клиентке вернуть 250 000 за неудачную косметологическую процедуру, которая оставила ожог на лице, и наказать клинику
Привет, Пикабу! На связи адвокат Васильцов Василий Юрьевич из Анапы. Сегодня расскажу историю о том, как желание стать красивее обернулось для моей клиентки болью, шрамами и судебной битвой. И да, после этого дела местная клиника косметологии стала внимательнее читать инструкции к аппаратам.
Приходит ко мне женщина, назовём её Ольга. Лицо наполовину скрыто шарфом, глаза заплаканные. Рассказывает: решила сделать лазерную шлифовку лица в одной из клиник Анапы. Заплатила 45 000 рублей. Врач обещал «голливудское сияние» и «минимум реабилитации». По факту — через день лицо покрылось волдырями, началось воспаление, остались пигментные пятна и рубцы. Ольга — к клинике. А там: «Это индивидуальная реакция, вы сами виноваты, не соблюдали рекомендации». Никаких рекомендаций, кстати, ей не давали. Никакого информированного согласия на процедуру с рисками тоже не было.
Ольга в панике: лицо испорчено, деньги потрачены, а впереди ещё расходы на лечение. Я говорю: «Не переживайте, будем разбираться».
Что мы сделали по шагам:
Шаг 1. Запросили медицинскую документацию.
Написали заявление в клинику с требованием выдать копии договора, информированного согласия, медицинской карты, лицензии. Клиника тянула, но после официального запроса выдала. И тут выяснилось: в договоре не было указано, какой именно аппарат использовался, какая мощность, какие противопоказания. Информированное согласие — типовая бумажка без конкретики. Лицензия на лазерную шлифовку отсутствовала.
Шаг 2. Провели независимую медицинскую экспертизу.
Обратились к аккредитованному эксперту. Заключение: процедура проведена с нарушениями, мощность лазера превышена, противопоказания не выявлены, реабилитационные рекомендации не даны. Вред здоровью — средней тяжести. Стоимость лечения последствий (дерматолог, косметолог, препараты) — около 120 000 рублей. Экспертиза обошлась в 35 000.
Шаг 3. Направили претензию в клинику.
Потребовали:
— вернуть стоимость процедуры — 45 000 ₽;
— компенсировать расходы на лечение — 120 000 ₽;
— возместить расходы на экспертизу — 35 000 ₽;
— выплатить компенсацию морального вреда — 200 000 ₽;
— неустойку за просрочку.
Клиника ответила отказом: «Мы всё сделали правильно, это ваша индивидуальная реакция».
Шаг 4. Подали иск в суд.
В иске потребовали всё вышеперечисленное плюс штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить требования и расходы на юриста. Суд назначил судебную медицинскую экспертизу, которая подтвердила выводы нашей.
Итог суда:
Суд взыскал с клиники:
— 45 000 ₽ — стоимость процедуры;
— 100 000 ₽ — расходы на лечение (суд немного снизил);
— 35 000 ₽ — экспертиза;
— 50 000 ₽ — моральный вред;
— 115 000 ₽ — штраф (50% от присуждённой суммы);
— 45 000 ₽ — расходы на юриста.
Итого: 390 000 рублей. Из них Ольга реально получила на руки около 250 000 (стоимость процедуры и лечения ушли на восстановление, остальное — компенсации). Плюс клинику оштрафовали за отсутствие лицензии на отдельные виды деятельности.
Бонус: после суда клиника попала под проверку Росздравнадзора и получила предписание. Теперь там, говорят, стали тщательнее оформлять документы и консультировать пациентов.
Мораль для всех, кто идёт к косметологу:
Проверяйте лицензию клиники. Убедитесь, что у неё есть разрешение на конкретные виды процедур.
Требуйте информированное согласие с перечнем рисков. Не подписывайте пустые бумажки.
Сохраняйте договор, чеки, медицинскую карту. Это ваша доказательная база.
Если что-то пошло не так — сразу фиксируйте. Фото, видео, заключения других врачей.
Не бойтесь суда. По таким делам вы освобождены от госпошлины, а суды чаще всего на стороне пациента.
И немного юмора:
— Почему косметологи не любят юристов?
— Потому что мы умеем разглаживать не только морщины, но и их отговорки.
Берегите свою красоту и здоровье. Если попали в похожую ситуацию — звоните, разберёмся.
📞 +7 (938) 508-72-79
🏠 г. Анапа, ул. Анапское шоссе, д. 4, корп. 2
🕘 Пн–Сб, по записи. Срочные консультации — по телефону.
Поделитесь постом с теми, кто ходит в салоны красоты. Возможно, это убережёт их от боли и разочарования.








