Ростелеком vs абонент. Счёт пока 0:0. Но я только начала...
Я подала официальную претензию. По всем правилам. Со ссылками на закон о защите прав потребителей. С конкретными вопросами и требованием перерасчёта.
Собственно претензия. Я не юрист, так что могут быть погрешности в формулировках. Комментарии приветствуются.
И знаете что? Ростелеком ответил.
Прям официальным письмом. С подписью супервайзера Управления обработки претензий. Серьёзные люди, серьёзная бумага.
Сейчас я вам приложу ниже шедевр эпистолярного жанра.
"Ладно". Ж.Фреско
Вопрос 1: почему тариф вырос с 780 до 950 рублей?
Ростелеком: «заключён договор в электронном виде на предоставление услуг на условиях тарифного плана «Технологии выгоды» (Комбо) с ежемесячными начислениями 950 рублей»
Гениально. Тариф вырос, потому что теперь он такой. Документального основания - ноль. Моего согласия - ноль. Просто новая реальность, привыкайте.
«Технологии выгоды». Красивое название. Вот только что именно изменилось в технологиях при переезде с одной улицы на другую - не может объяснить никто. Ни один оператор. Ни супервайзер с подписью. Интернет тот же, скорость та же. Просто стоит на 170 рублей дороже.
При оформлении переезда мне пообещали сохранить стоимость. Пообещали и не сохранили. А я, между прочим, именно поэтому не сменила провайдера.
Технологии выгоды. Чьей выгоды уточнять, думаю, не надо.
Вопрос 2: верните 500 рублей за настройку, которую я делала сама
Ростелеком: «начисления за настройку оборудования в размере 500 рублей выполнены согласно подписанного акта»
Ладно, с этим - пусть. Акт подписан, роутер мой, с ним могут быть проблемки (это я уже сильно позже поняла), но технически можно поспорить бесконечно. Не об этом сейчас.
Вопрос 3: скидка 50%, которую мне не дали
Ростелеком: «скидка на абонентскую плату пакетного предложения с мобильной связью по программе «Переезд» в размере 50% действует в период с 28.06.2026 по 31.08.2026»
О, скидка есть! Радуюсь секунду.
Скидка от 950 рублей. Не от 780, как было до переезда. То есть сначала молча поднимают тариф на 170 рублей - а потом великодушно дают скидку на то, что сами же накрутили. Схема просто блестящая.
И вишенка на торте:
«начисления на лицевом счёте корректны, ошибочных начислений не выявлено»
Всё корректно. Ошибок нет. Живите.
Супервайзер Румянцева Н.А. закрыла вопрос и пошла пить чай.
Но это ещё не всё. У меня есть скриншоты чата поддержки. И там такое, что официальное письмо на этом фоне — просто верх клиентского сервиса.
последний вопрос был риторическим) ну хз они почему тариф поменяли. просто так.
И такого на 72 скриншота. Вопрос - ответ без ответа. Предполагаю, что у них там академия как футболить клиентов.
Что дальше?
Я не терпила. И не собираюсь ею становиться.
Папка с документами уже собрана. 72 скриншота этого маразма - тоже. Следующий шаг - выбрать, куда именно пойти в первую очередь: Роспотребнадзор, ФАС или в прокуратуру. А может, везде сразу - пусть сами разбираются, кто компетентен. Скриншотов хватит на всех.
Я верю, что это дело сдвинется. Не потому что я особенная, а потому что таких историй миллион. И если каждый, кому вот так тихо подняли тариф, закрыли чат или прислали отписку с печатью - начнёт не молчать, а действовать, то что-то точно изменится. Потому что все эти товарищи думают, что у нас большая и, главное, ЩЕДРАЯ ДУША. Что мы же не будем тратить время, выясняя в бесконечной переписке. почему Ростелеком плевать хотел на Закон о защите прав потребителей...
Если вы через это проходили, на пишите в комментариях что делали и к чему пришли. Если проходите сейчас - не молчите. Нас больше, чем кажется.
Часть 3 будет. Следите. Процесс пошел.
