Мошенничество со старыми жесткими дисками на Яндекс Маркете и трудности с поддержкой, которая совсем не поддерживает...
Привет, Пикабу!
Я не мамонт и купил старый жесткий диск под видом нового!
И не за 6 тысяч, как коллега на озоне, а за 16 и на Яндекс.Маркете.
Зная о виде мошенничества, когда выдают старые диски за новые, я не стал брать на озоне из Китая, не стал заказывать на Али, а заказал на Яндекс.Маркете у нашего продавца.
Запомните, пожалуйста, героя.
Уценённый товар по Правилам Яндекса – новый с дефектами упаковки. Что он работал 5 лет в это понятие не входит (пока что).
Со скидкой за витринный образец сейчас продается за 17836 рублей. (не то чтобы я пытался за копейки дорогую вещь взять, согласитесь). Подорожал со вчерашнего дня! Спрос хороший, видимо...
Особенности: Витринный образец
Вскрыта упаковка.
Внешний вид: Как новый
Ни слова о том, что устройство находилось в эксплуатации... пять лет!
Общее время работы 44595 часов или 5 лет 33 дня и 3 часа
Продавец затянул с отправкой, заказ опоздал в ПВЗ на два дня. Бывает.
Забираю заказ, вскрываю под камерой на ПВЗ, фотографирую серийные номера, qr-коды и упаковку.
Прихожу домой, подключаю, запускаю CrystalDiskInfo: общее время работы 44595 часов. Прэлэстно.
Общее время работы 44595 часов или 5 лет 33 дня и 3 часа
– Алло, это техподдержка? Поддержите меня!
Почему я спокойно покупал на ЯМ, зная о подобных случаях мошенничества? Потому что всегда ценил ЯМ выше других маркетплейсов из-за их отношения к клиенту, поддержке, качеству поставщиков и продавцов. Всегда вопросы решались быстро и без затруднений, какие бы сложности ни возникали. И возвраты, и компенсации за перепутанный товар, и попавшие в ДТП курьеры по дороге ко мне. Всегда их техподдержка была на высоте, с озоном (одни отписки автоматические) и wb (вообще, ответа не дождешься живого) не сравнить было.
И вот тут начался ппц.
Пишу в чате поддержки, что с заказом проблема. Подробно с фото, скриншотами.
Получаю ответ робота: "Товар, который не подошёл или не понравился, можно вернуть в течение 7 дней".
Если "сохранились потребительские свойства и не истёк срок годности"
На что я пишу, мол, ку-ку, диск пять лет работал, какой срок годности?
У вас на площадке мошенник, который торгует старыми дисками под видом новых. Тут про полицию и Роспотребнадзор речь уже идёт, а не про "не подошел".
Меняется агент техподдержки. И снова робот пишет про возврат. Моё сообщение никто не читает из живых...
Робот предлагает задавать вопросы, если они остались, и хочет помочь.
На что я начинаю закипать и прошу зарегистрировать мою жалобу (претензию, обращение) официально, присвоить ей входящий номер, чтобы я мог ссылаться на неё в заявлении в Роспотребнадзор и полицию.
Забегая вперед скажу, что это абсолютно нормальная просьба, на которую нормально реагируют, и нет никаких сложностей принять жалобу в чате. Так делали другие сервисы. В конце концов, чат поддержки в маркете – это единственный способ общения покупателя и площадки.
На что я получаю уже совсем странный ответ, что "Мы не отправим вам результаты проверки, так как это противоречит нашей политике конфиденциальности."
ШТО?
Я про это и не спрашивал, я всё еще пытаюсь добиться, чтобы человек на том конце прочитал моё первое сообщение. И зарегистрировал мою жалобу.
Тишина....
Я снова прошу зарегистрировать жалобу и интересуюсь, чего мы ждём?
Оставайтесь на линии, с вами свяжется первый освободившийся мошенник!
Вновь меняется агент техподдержки, который сообщает мне, что со мной свяжется сам продавец, т.к. ему передали мои контакты! Вот же круто, правда!
С вами свяжется первый освободившийся мошенник!
Я пишу, что меня беспокоит их отношение к ситуации, что данный продавец мог обмануть других покупателей, что возможно не все проверили свои жесткие диски, и продолжают эксплуатировать "убитый" диск, не зная, что его ресурс на исходе.
С этим надо разобраться, отследить продажи, оповестить покупателей...
Ничего, тишина.
Утром повторяю вопрос. Тишина. Напоминаю о себе.
Мне отвечают, что "Сервис предоставляет информационное сопровождение рассмотрения претензий пользователя к продавцу, поданной в течение 14 календарных дней с даты получения пользователем товара"
Ага, то есть, претензия есть, а зарегистрировать её вы не хотите...
"Номер входящего обращения не регистрируем - вы в чате с поддержкой"
"В чате нет функционала присвоить к обращению входящий номер"
Вот так. Не написали программисты Яндекса такую функцию... ай-ай, как же так...
И предлагают мне написать Павлову Юрию Александровичу, руководителю службы экспертных решений complaint@market.yandex.ru
Что я и сделал. Ибо, судя по всему, Юрий Александрович – единственный живой человек, который сегодня получит мою претензию (но это не точно).
Если не настроены процессы внизу, придется побеспокоить тех, кто выше...
Диск возвращен. Денег нет. Диска нет. Дискового пространства не хватает. ИП Кириллов продолжает рассылать старые диски под видом новых.
Заключение
С жесткими (и ssd) дисками настоящая эпидемия. На профильных форумах специалисты постоянно обсуждают подделки от самых дешевых до таких, что лишь немного отличаются от оригинала. Иногда это целые партии, которые реализуются (как утверждают крупные сети) как оригинальные, ибо сами продавцы не определили подделку. В таких ситуациях почти всегда идут навстречу. И в моей истории, уверен, будет полный возврат средств.
Проблема в том, что маркетплейсам абсолютно параллельно, какие диски у них продаются. Какие продавцы. Они ни за что не отвечают. Мне вернут деньги, продавца в лучшем случае оштрафуют. И он этот же самый диск снова кому-нибудь отправит, как новый. В надежде, что этот покупатель поленится проверять время работы устройства...