sheller

Клуб директоров

Я такой: facepalm.jpg. Я переплачивал за бренд, а получу ремонт в боксе с календарем за 2014 год.

Акт второй. Денежный.
Видимо, в Т-Страховании работает какой-то свой Гугл Maps, где цены на запчасти из 2007-го.
— Мы посчитали, — говорят. — Держите 300 тысяч. Идите вон в тот гараж.
А у дилера (я уточнил в чате нашей марки) ценник на ремонт перевалил за лям. Но это же мелочи, да? KPI менеджера важнее.

Акт третий. Инициативный.
Я парень настырный. Нашел сам дилера в Краснодарском крае. Сам договорился. Приезжаю туда, мастера смотрят, выписывают заказ: бампер, фара, задняя дверь.
Отправляю бумаги в страховую. Жду. Думаю, ну всё, ща справедливость восторжествует.
Ответ:
— Оплатим... дверь.
— А остальное?
— А остальное — это ваши хотелки, идите лесом.
И ведь как красиво: они ровно в свои 300к и уложились. Прямо ювелирная работа. Прям в яблочко!

Акт четвертый. Секретный. (Кульминация)
Я в непонятках:
— На каком основании вы режете ремонт?
— На основании экспертизы.
— Давайте экспертизу.
— Это коммерческая тайна.

Карл! ЭКСПЕРТИЗА — ЭТО ТАЙНА! Они там, видимо, в секретной лаборатории, как в Marvel, по фоткам (выезжать же лень) посчитали. И теперь этот документ уровня «Сов. секретно» мне не покажут. Я прям чувствую себя шпионом, который пытается выкрасть формулу «Почему мы не хотим чинить машину».

Финал (сценарий для экранизации):
Звонки с менеджерами — это отдельный вид стендапа. Они сами себе противоречат в рамках одного разговора. Спасибо МТС за запись, а то сам бы не поверил.

Итог:
Т-Банк продает тебе красивое будущее, а по факту ты покупаешь подписку на «Письма счастья» и отмазки.

Страховаться там? Ну такое. Я пошел в суд и в интернеты.

Если хотите проверить нервы на прочность — берите у них полис. Если нет — проходите мимо. Очень мимо.

По словам Ольги, на прошлой неделе 12-летняя Мира ушла на занятия в школу №1 в станице Ольгинской. Возле кабинета её поджидал одноклассник — он ударил девочку головой об дверной косяк с такой силой, что та потеряла сознание. Подружка Миры позвонила Ольге и рассказала о случившемся — мама приехала в школу. Но дочь убедила её, что всё нормально, и отсидела оставшиеся уроки, а дома призналась, что произошло на самом деле.

На выходных с семьёй связались сотрудники ПДН. Выяснилось, что Миру обижают не в первый раз. Дети смеются над тем, что её папа погиб в зоне боевых действий и дразнят словами "у меня хотя бы отец есть".

Теперь расстроенная Ольга боится отпускать девочку в школу, а сама Мира замкнулась. В школе не захотели объясниться. Родители главного обидчика постоянно сбрасывают трубку

Пруф

В нашем "селе" происходит, без рейтинга! Там еще директор тот еще, говорит, девочка сама виновата!!!

И там нет ничего сложного.

Ответственность за клиентов определяется через количество денег, поступающих от продаж. Плюс, определяется политика допустимых рисков ухода клиентов. Ну, то есть внимание сосредотачивается на том, чтобы даже при уходе ключевого клиента, компания выжила.

Ответственность за финансы определяется через непрерывность кэшфло и стоимость денежных средств (да-да, деньги стоят денег, даже если это ваши собственные, а не заемные деньги).

Ответственность за технологию определяется через качество и количество производимого продукта. И затраты на его производство (кстати, имейте в виду, что услуга - это тоже продукт).

Ответственность за людей определяется через достаточность (все вакансии закрыты) и квалификацию персонала (которая измеряется вполне объективным тестированием).

И даже если у вас очень маленькая компания, научитесь видеть эти ресурсы. Научитесь их считать. И назначьте ответственных за каждый ресурс.

С этого и начнется построение вами организационной системы.

p.s. А на самом деле, построение организационной системы начинается с преодоления собственной лени. Назначать и считать показатели - это ж работа. И на нее надо решиться :)

Автор не я, а Владимир Зима

Владимир умер, но дело его живёт, книги можно прочитать.