serjille

Работаю в мастерской ремонта техники. Вчера пришла пара с iPhone 11 - замена АКБ, цена 3к. Согласовали. При этом задавали вопросы "а точно оригинал поставите" и "телефон не взорвется". Мнительные люди короче. Нам достаточно редко приносят айфоны с заменой аккумулятора, андроиды почаще но тоже редко. В основном проблема с разбитым экраном. В общем, забили они мне голову своими вопросами и я забыл предложить дополнительные услуги: проклейка от пылевлаги и защитную пленку. Позже вспомнил, позвонил на номер парня, который сказал что уже разминулся с подругой и не знает нужно ли ей это. Мастер заменил АКБ, пришли забирать. Тут скажу что при замене АКБ выскакивает ошибка - деталь не опознана. На работу это никак не влияет, это висит в настройках и нельзя посмотреть изношенностью и прочие параметры. Связано это с тем что Apple не желает упускать прибыль и в официальных сервисах при замене детали телефон прошивают дополнительно для синхронизации видимо, чтоб не возникало подобных ошибок. В частных мастерских есть услуга - за дополнительные 3к перепаять родные контроллер и микросхему со старой батареи, так как у частников нет нужных программ. Из-за редкости подобных заказов и забитости мыслей от вопросов клиентов, забыл предупредить/предложить им и это.

В общем вчера требовали быстро и бесплатно устраненить ошибку. Наш ответ забыли предупредить о доп услуге и порекомендовали либо заплатить за перепайку микросхемы с конроллером либо не обращать внимания, так как на работу это не влияет.

Пришли сегодня с требованиями: вернуть все как было, вернуть деньги, наклеить им пылезащитку бесплатно и еще заплатить 500 рублей сверху, которые они потратили в другой мастерской чтобы выяснить оригинальна ли деталь, иначе полиция, роспотребнадзор, архитектуру города приплел типа за вывеску на здании нужно обращаться за разрешением ( Да нужно, но если вывеска рекламная. У нас обычное название мастерское, что не подпадает под закон), пытается запугать своими знаниями организаций короче. В общем вызвали полицию, которая начала требовать лицензию?! на ремонт.. Почитал в интернете - блеф, никакой лицензии только регистрация как юрлицо или ИП. Далее полицейский начал угрожать обыском в ходе которых найдут оружие или наркотики или экстремистские материалы. Жаль камер нет, и диктофон не врубил как только они зашли. В общем дожидаемся мастера, тот объясняет что услуга выполнена, деталь оригинальна, все работает, а ошибку нераспознавания можно устранить или оставить. Клиента это не устраивает, говорит что аккумулятор не оригинальный (куплен в магазинной сети Greenspark и 100% оригинал) как ему "сказали" в другой мастерской (без прошивки или перепайки это не определить) и может взорваться, и мастера забирают в отдел №2 г. Курска просто так без всяких заявлений от клиента. Как сказал полицейский имею право задержать на 3 часа для установления личности, вдруг ты в розыске или как-то проходишь. Еще и добавляет что за сопротивление накинет, при этом мастер не сопротивлялся вообще, его силой вытащили из-за ресепшена, повалили на лестницу у входа и надели наручники, чуть не сломав руку, на "опасного преступника". Конец. 7.08.23 - 8.08.23.