Sokolov и его "Привилегия"
Год назад супруг подарил мне на Новый год серьги, купленные в салоне Sokolov. Продавец настоятельно рекомендовала приобрести карту "Привилегия", мол, с ней можно обменять в течении двух лет данные серьги на новые (равные по стоимости на момент покупки), так же она даёт доп гарантию 24 месяца и бесплатный ремонт в случае механического повреждения изделия так же на 24 месяца.
Серьги я очень берегла, надевала их нечасто. Пару месяцев назад я в очередной раз надела их утром, а вечером с ужасом обнаружила пропажу одной жемчужины. Перерыла весь дом, осмотрела все свои вещи, однако пропаду найти не удалось. Волосы у меня длинные, ходилав тот день с распущенными, скорее всего жемчужина в них запуталась и где-то за пределами дома выпала.
Погоревала, долго не хотела говорить мужу, чтобы не расстроить его (надеялась найти), но когда сказала муж обрадовал - есть расширенная гарантия! "Ура!" - подумала я, взяла карту, серьги и паспорт и ломанула в ближайший к дому Соколов.
Салон у нас тут небольшой, молодой человек сразу предупредил, что он стажёр и опыта в подобных процедурах у него мало, так что он будет на связи с коллегами, оформляя мой случай.
Вроде всё начиналось хорошо: сотрудник пообщался с коллегой и через 5 минут предложил мне вариант взять взамен точно такие же серьги (в салоне они были), т.к. ремонт хоть и бесплатный, а вот жемчужину я должна приобрести самостоятельно (за деньги, естественно). Прикольно, да?
Но я не огорчилась, ведь предложена пара на замену! Сотрудник начал что - то щёлкать в компе, спустя пару минут на его лице отобразилось недоумение. "Мне нужно кое - что уточнить у коллег" - сказал он и стал вновь звонить. Я в этот момент отошла в соседний магазин за водой, дабы не стоять у парня над душой, было видно, что старается.
Возвращаюсь. "Простите, к сожалению карта "Привилегия" привязана к стоимости изделия при покупке, а тогда серьги стоили 31к. Сейчас они стоят 51к, то есть вам придётся доплатить 20 тысяч при замене". Круто.
Таким образом что мы имеем? Соколов всем впаривает "Привилегию", рассказывая, как круто с ней будет. По факту жемчуг я должна купить сама, обмен мне сделать не могут, деньги тоже не вернут. Отличный сервис.
Собственно я чего тут пишу: есть ли резон писать досудебку и вообще куда-либо обращаться? Лига юристов, прошу помощи (
Уточню сразу: в условиях карты ничего про покупку выпавшего камня силами покупателя не сказано.