opt88

Всем привет. Вот вам моя история без рейтинга про зимнюю резину, гарантию и ее отсутствие.

Прошлым летом приобрел я подержанного немца. Предыдущий хозяин эксплуатировал авто только летом (звучит как мечта перекупа:D), а значит покупка зимнего комплекта колес только предстояла. Интернеты тогда активно рекомендовали шипованный Continental IceContact 2, который я и приобрел у оф. дилера марки в ООО "Автоэксперт" (http://www.shinaexpert.ru). Бонусом была "расширенная гарантия" от производителя (уже измененные под 2018 г. условия гарантии https://www.continental.ru/car/tires/extended-warranty), что повлияло на выбор существенно. Вкратце, обещали, что при выпадении шипов – поменяют резину.

Отъездил сезон, поменял резину, зимнюю – в гараж. В сентябре решил сделать уборку, начал всё переставлять, чистить, достал зимнюю резину, а там на двух колесах удивительным образом уменьшилось количество шипов (каюсь, весной не осмотрел их на предмет целости). На передней паре не хватало процентов 30.

Вспоминаю о хваленой гарантии, открываю сайт производителя, нахожу тел. горячей линии, набираю туда, оператор предлагает мне обратиться с претензией к продавцу, т.к. они не принимают напрямую подобные обращения. Звоню продавцу, предлагают подъехать с проблемным комплектом для принятия решения. Не откладываю, закидываю 2 колеса на дисках в багажник и еду на Озерную 45а. Было 28 сентября 2018 г.

Менеджер меня выслушал и потребовал чек о покупке (привет п.5 статьи 18. ЗоЗПП), чек у меня был при себе, он сделал копию, вооружился шиномонтажником и пошли мы смотреть мою резину. Шиномонтажник проверил давление в шинах (как я понимаю, для того, чтобы можно было сослаться на езду на спущенных колесах), отрапортовал "давление в норме, 2.2". Менеджер сделал несколько фото резины и дисков и пообещал в течение 2 недель со мной связаться.

Что происходит дальше, когда имеешь дело с приличными организациями? Соблюдаются сроки рассмотрения, тебя уведомляют о результатах, принимается адекватное решение… Но вы же понимаете, что тогда бы этого поста не было?! :)

Через 10 дней с даты посещения начинаю уточнять на каком этапе находится решение вопроса. Первые звонки не предвещали беды - "ответственного нет на месте, перезвоните", но все последующие звонки заканчивались тем же - "перезвоните завтра", звонишь в понедельник "перезвоните в среду", перезваниваешь в среду в 16 часов "человек работал до обеда", "наберите завтра с 9 до 12" и прочее, пока 23 октября я не попадаю на сменщика того самого "ответственного", он выслушал мою историю, уточнил модель и типоразмер колес и удивился "странно что вам не меняют, резина то есть в наличии.. ну дозванивайтесь сменщику, я не в курсе ситуации".

Решил снова набрать на горячую линию Continental. Оператор вошел в моё положение и поделился мобильным номером регионального представителя по работе с дилерами. Представитель всё уточнил и попросил связаться на следующий день. Однако, спустя 2 часа мне звонит тот самый «неуловимый» менеджер из ООО "Автоэксперт" и сообщает, что производитель согласовал замену и я могу подъезжать в любое удобное мне время. Но вы же понимаете, что тогда бы этого поста не было?! :)

Приехал, подождал полчаса «неуловимого», получил письменный ответ завода:

Чувствуете некий диссонанс? Вот и я тоже.

Решаю вспомнить, когда и при какой погоде я сменил колеса на летние. Нахожу квитанцию о замене:

17 апреля вроде как середина весны, давно пора было переобуться. Смотрим архивы погоды, по Москве выдает следующие данные:

http://www.pogodaiklimat.ru/weather.php?id=27612&bday=9&fday=17&amonth=4&ayear=2018&bot=2

Сами видите, как в апреле она менялась (описание обозначений внизу страницы).

У меня бомбит! Стоимость шин, по сравнению с конкурентами, завышена, маркетологи придумали какую-то фиктивную расширенную гарантию, мистер Циккфельд Михаэль ни во что не ставит ЗоЗПП, определяя на глаз «неверную эксплуатацию шин» (ШТО?).

Изучил ГОСТ 4754-97 "Шины пневматические для легковых автомобилей", который в т.ч. предписывает по п. 10.1 "Гарантийный срок службы шины - 5 лет с даты изготовления". Что дальше? Независимая экспертиза? Исковое в суд? Прошу дельного совета и поднять в топ, может совесть у товарищей появится.

в продолжение смешных фамилий http://pikabu.ru/story/raz_uzh_podnyali_vopros_neudachnyikh_... и http://pikabu.ru/story/da_chto_vyi_znaete_o_plokhoy_familii_...