Нужна помощь с DNS, не выполняют проверку качества
Подскажите, какие шаги лучше предпринять.
Купил в DNS 6го числа дорогой Lg oled c6 65
Сразу обнаружилось, что у него лагающий пульт magic remote mr26 - отваливается на несколько секунд постоянно, и ик порт, и блютус-указка (см видео). Другие пульты по ик-порту работают нормально.
Обращался в поддержку LG - перепрошивки/батарейки итд не помогли.
Купить пульт сейчас невозможно - нет нигде в наличии.
Младшие модели не привязываются.
В СЦ LG сказали "пультов нет, без ТВ отдельно не чиним".
Звонил днс, просил заменить отремонировать пульт. Сказали - отдельно пульт не могут.
Пообщавшись еще раз с DNS, сдал весь тв на проверку на 20 дневную проверку с требованием заменить тв.
Далее, что происходило
1) Неоднократно звонил им, и просил проконтролировать действия сервиса, т.к. был в СЦ лично и были сомнения
2) На 17й день сервис наконец проверил тв нормально, но только после моего приезда туда, до этого видео не смотрели.
3) Написал бумажное заявление в ДНС с требованием заменить ТВ или выплатить 35% цены. Предупреждал, что на 20й день буду действовать.
3) На 19 из 20 день СЦ создали заявку в LG
4) Звонил в Lg. Заявку от СЦ видят. Сегодня (20й день) сказали "нужно менять плату в пульте" и... этот звонок потом пропал. А я его не записал. Однако он есть в детализации мтс.
5) Общался с СЦ - признают что есть проблема с пультом, но "LG дает размытый ответ, является ли это браком. Говорят вдруг у вас рядом СВЧ печь" (протестировано в разных комнатах на разных тв". Мы не можем дать ответ, пока нам не ответят с LG.
6) Дозвонился в LG. на данный момент писал уже все звонки. Тут начался лютый кринж (см скрин с расшифровкой аудиограммы). Поддержка LG сказала "предлагаем отремонтировать пульт". на вопрос, является ли пульт бракованным - "такого слова пока нигде не зафиксировано". На вопрос, что они собираются чинить, если не брак - уходят от ответа.
7) Телек сдан в первые 2 дня использования. Меджик ремоут 26го года нигде купить невозможно. Китайцы еще не скопировали.
Подскажите, что лучше делать в этой ситуации?
Обращаться к юристу и писать досудебную претензию?
Можно ли требовать компенсацию?
Часть звонков с СЦ, ДНС, и LG записал.
