Статус заказа: «УТЕРЯН». Ответ поддержки: ГЛУХОЙ ИГНОР. Как «Ярмарка Мастеров» и «Яндекс Доставка» кидают продавцов
Пост-предупреждение для всех, кто продает свои работы на «Ярмарке Мастеров» (Livemaster) и пользуется их встроенной интеграцией с «Яндекс Доставкой». Безопасные сделки здесь безопасны только для самой платформы, но не для мастеров.Система официально признала, что мой товар утерян, но деньги мне возвращать никто не собирается — поддержка просто ушла в подполье.Факты и хронология:
Я отправил(а) заказ № LO-869814415 через интегрированную Яндекс Доставку. Стоимость изделия — 21 500 рублей.
Посылка пропала, и теперь в личном кабинете «Ярмарки Мастеров» официально красуется статус: «УТЕРЯН».
Казалось бы, факт утери зафиксирован самой системой, алгоритм компенсации должен запуститься автоматически. Но нет.
Что происходит сейчас:
Служба заботы «Ярмарки Мастеров» полностью игнорирует мои обращения в тикетах. Они не отвечают неделями, просто замалчивая проблему.
Поддержка Яндекс Доставки (как соисполнитель и логистический партнер) закрылась стандартными скриптами и тоже не выходит на связь.
Покупателю в таких случаях деньги возвращаются без проблем. А я, как продавец, осталась без товара, на который было потрачено время на изготовление, и без копейки денег. Зачем внедрять интеграции сервисов, кричать о «безопасных сделках» и брать комиссии, если в случае официальной утери вы просто бросаете мастера и игнорируете его сообщения? Я требую от представителей «Ярмарки Мастеров» и «Яндекс Доставки» прекратить игнорировать мои обращения, поднять тикеты по заказу № 1EB0E2-D8AD30-1 от 23.06.2026 21:11 и выплатить мне полную компенсацию за утерянное отправление! Коллеги-мастера, будьте бдительны. Статус «Утерян» на этой платформе означает, что утеряны будут и ваши деньги, а поддержка вам не поможет.