Заказал линолеум в Лемана Про. Всё было идеально, пока не приехала доставка2
Как говорится (хоть кого-то это и бесит), чукча не писатель, чукча читатель. Но промолчать не могу: история получилась слишком уж "интересной", чтобы оставить её в личном архиве.
Заказал в «Лемана Про» линолеум на всю квартиру. Подошёл к делу основательно: три отреза по 3,5 м, два по 3 м. Пятый этаж, лифта нет. Всю эту информацию честно указал в приложении при оформлении.
Приложение само посчитало доставку, я выбрал время (доплатил за «удобный слот»), ввёл промокод на первый заказ. Никаких галочек «внимательно ознакомьтесь с условиями доставки», никаких всплывающих предупреждений. Сплошная кра-со-та.
За день до доставки звонят: 3м одновременно вместе с 3,5м ни в одном магазине нет. Ну ладно, отменил 3м и перезаказал отдельно (до свидания промик, привет ещё один прайс за доставку).
В день Х - звонок от доставки: «Мы скоро будем». Собираюсь, лечу в квартиру встречать свою прелесть.
Ребята поднимаются, заносят плинтуса, фурнитуру, один небольшой отрез. А потом достают телефон, показывают экран с «Правилами доставки» и спокойно спрашивают:
- А с остальным что делать?
- В смысле? Заносить же?
- Нет, отрез свыше трёх метров у нас идёт без подъёма. А ещё, материал отрезной, уже нарезан под размеры, поэтому отказаться нельзя.
Стою, перкевариваю. Где об этом предупреждали? В приложении при оформлении? В смс? В звонках менеджеров? Нигде. Просто пункт, о котором вспоминают только в момент, когда товар уже у тебя на пороге, а вариант «не брать» отрезан вместе с линолеумом.
В итоге - классическая вилка. С одной стороны, два рулона по 3,5 метра, пятый этаж, ни лифта, ни помощников. Тащишь сам - прощаешься со спиной и откладываешь ремонт на неопределённый срок (если вообще донесешь). С другой - соглашаешься на их условия и платишь за подъём. Ценник озвучили сразу. Скажу честно: сумма вышла неадекватно высокой.
Заплатил, потому что в тот момент (да и сейчас) другого выхода просто не видел.
Судя по будничным улыбкам грузчиков, схема отработана до автоматизма. Я явно не первый, кто попал в эти тиски, и, боюсь, не последний.
Претензию в поддержку «Лемана Про» уже отправил. Чуда не жду - понимаю, что толку, скорее всего, не будет - сам пошёл на поводу у ситуации, сам оплатил.
Но предупредить хочется.
Ребята, аккуратнее с заказами длинномеров (и не только в этом магазине). Если в приложении всё считается автоматически, нет никаких предупреждающих галочек, а менеджеры не утруждают себе дополнительно предупредить - это ещё не гарантия. Переспрашивайте про подъём. Иначе, ваш заказ рискует превратиться в квест, где финальный прайс озвучивают только у порога, когда отступать уже некуда.
Upd:
Так как многим интересна итоговая стоимость: два отреза дополнительно обошлись мне в 20к
