Решил написать этот пост, дабы поделиться опытом с пикабушниками по возврату товара в интернет-магазин, а именно велосипеда. Начну с предыстории. Мой друг заказал в интернет-магазине Trenazhery.ru (не ради рекламы, а чтобы вы были осторожны, приобретая у них товар) велосипед фирмы Stels стоимостью 7000 рублей, который ему успешно привезли вечером в пятницу при этом ему не привезли корзинку, катафоты, которые идут в комплекте, насос привезли, но он не работал. Товар мы принимали вместе, курьер уверил, что все недостающие приблуды подвезет в понедельник, ну мы и не стали отказываться от товара, привезет так привезет. Велосипед был сразу же апробирован и моему другу он не понравился – тяжеловат, выглядит по-колхозному, да и вообще не то, что хотелось. В общем, решил он его вернуть. Наутро в субботу позвонил, ему сказали, что мото-велотовары возврату не подлежат, о чем у них на сайте есть информация. Сразу поясню, что и я и мой друг – юристы по образованию, поэтому нам стало интересно чем руководствуются продавцы в таких случаях. Не стану вас грузить скучными ссылками на законы и подзаконные акты, просто скажу, что есть так называемый Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, утвержденный Правительством РФ, на который ссылаются в таких случаях продавцы – и да там действительно есть мото-велотовары, НО есть также Постановление Правительства «Об утверждении правил продажи дистанционным способом», а в нашем случае, товар приобретенный в интернет-магазине подпадает под это постановление.В общем суть такова, что приобретая товар в интернет-магазине дистанционным способом Вы имеете право вернуть его в течении 7 дней, а в случае «если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара» (в кавычках – это выдержка из постановления). В общем-то есть несколько условий для возврата товара: товарный внешний вид (если покоцали свою покупку или выбросили упаковку, то вряд ли удастся вернуть), наличие чека (его отсутствие не мешает сослаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца, например свидетельские), товар не должен иметь индивидуально-определенные свойства (если заказали под себя костюм или футболку с надписью или кольцо с гравировкой – вернуть не получится). Так вот в нашем случае у нас был чек на руках, информацию о возрате товара в течении 7 дней нам не представили, соответственно теоретически у нас было на возврат 3 месяца, товарный вид был сохранен – друг сразу же поставил его в гараж и не ездил на нем, велосипед – вещь, не имеющая индивидуально –определенных свойств.
Поэтому делаем вывод, что вернуть велосипед можно! Но по телефону нам говорят, что нельзя, указывая на сайт. Я хотел бы обратить внимание друзья, что когда вам говорят «У нас на сайте написано, надо было внимательнее читать», то это пустой пиз…ж, на который не стоит обращать внимание, а полазить по нормативным актам или обратиться к знакомому юристу (практически любой «тыжюрист» обычно такие вещи знает).
В общем мой друг накатал им претензию, принес к ним в офис в понедельник, ему поставили отметку на его экземпляре, о том, что претензию приняли (это обязательно нужно сделать, чтобы потом в суде представитель магазина не сказал, что-то типа «Нам вообще не говорили, что хотят вернуть товар») и сказали, что пусть приносит велосипед в среду.
В среду ближе к вечеру приносит он им велосипед, там сидит менеджер, принимавший претензию и мужик, типа руководитель, далее происходит диалог:
- Здравствуйте, привез вам велосипед как и договоривались,
- Мы мото-вело-технику не принимаем - (АХТУНГ!),
- Как это, мы же с вашим менеджером договаривались, он сказал, чтобы я привез, вот я и привез,
- Ничего не знаю, он наверное ошибся, у нас на сайте все написано,
- Но как же ведь есть правила дистанционной торговли, бла-бла-бла, и вы обязаны принять у меня товар и вернуть деньги за него,
- Мы ничего не обязаны, товар не примем,
- Тогда мне придется обратиться в суд,
- Обращайтесь куда хотите, у нас таких как вы много было, которые хотят вернуть, а потом нам угрожают судами. Мы суды выигрываем.
.…
Аргументировать больше нет смысла, все понятно.
Итак, дорогой читатель, если ты дошел до этого места, прими мою благодарность за твое терпение и возможно у тебя возник вопрос - нахрена разводить всю эту мутотень из-за 7000 рублей, тем более, что велосипед в рабочем состоянии, не сломанный, просто не понравился внешне. Так вот с этого момента возврат велосипеда стал делом принципа, т.к. хамство, невежество и отстутствие клиентоориентированности должно быть наказано.
Небольшое лирическое отступление.
Меня вообще всегда поражал мелкий бизнес своим наплевательским отношением к клиенту, желанием просто втюхать и «подальше, подальше, подальше». Все крупные магазины говорят, о том, что 70% оборота делают постоянные покупатели, а в России все никак этого не могут понять. У нас с моим этим другом есть интернет-магазин и мы всегда идем навстречу клиенту, потому, что даже если ты в убытке в моменте, ты выигрываешь на дальней дистанции.
Так вот, вернемся к велосипеду, мы уже на финишной прямой.
Теперь решил подключиться я. Я написал письмо им по e-mail (кстати почта, указанная на сайте была нерабочей, мне пришлось писать менеджеру на сайте, чтобы узнать работающий ящик), представившись юристом моего друга, я расписал все возможные траты, при обращении нами в суд. В общем получилось их там около 30000 тысяч – представительские расходы 15000 рублей, штраф по закону о защите прав потребителей – половина от присужденной суммы, процент за пользование чужими ден. средствами. Причем я не блефовал насчет представительских 15000 рублей, если бы мы пошли в суд, мой друг оплатил мне как индивидуальному предпринимателю эту сумму на расчетный счет и потом бы мы предъявили ее в суде, а эти деньги я вывел бы себе на карты и вернул ему. Условно для себя мы определили 5 дней для ответа на мое письмо и стали ждать.
В итоге, через 3 дня они позвонили, сказали что придут забирать велосипед и уточнили куда можно подъехать, деньги у них есть право вернуть через 10 дней (ну хоть тут не соврали). В итоге они забрали товар и в пятницу позвонили сказали, что можете приезжать, забирать деньги.
Мораль сей басни очень прост: за свой ебал в ответе хвост При покупке товара в интернете вы можете его вернуть, пусть это и телефон и техника и что угодно, главное, чтобы при возврате не был потерян товарный вид и потребительские свойства, не бойтесь судиться и обращаться к юристам, все расходы платит проигравшая сторона.
Надеюсь пост пригодится в жизни. С первопостом и сразу же длиннопостом меня!
Если есть вопросы пишите в комментах!
