Лоялки
1 пост
UTM-метки простыми словами: как понять, откуда приходят клиенты
Представьте: вы запустили рекламу, выложили пост в Telegram, добавили ссылку во ВКонтакте, повесили QR-код у кассы и отправили рассылку по базе.
Переходы есть. Заявки есть. Регистрации есть.
Но появляется главный вопрос: что именно сработало?
Без нормальной разметки всё смешивается в одну кучу. Кажется, что «вроде реклама дала результат», «вроде соцсети привели людей», «вроде QR-код тоже кто-то сканировал». Но где реально пришли клиенты, а где просто были клики без пользы — непонятно.
Вот для этого и нужны UTM-метки.
Разберем простым языком, что такое UTM-метки, зачем они нужны бизнесу, как их использовать в рекламе, соцсетях, рассылках, QR-кодах и программе лояльности.
Что такое UTM-метки
UTM-метки — это специальные параметры, которые добавляют к ссылке, чтобы понять, откуда человек перешел.
Обычная ссылка выглядит так:
Ссылка с UTM-меткой выглядит длиннее:
Для клиента почти ничего не меняется. Он просто нажимает на ссылку, открывает страницу, регистрируется, оставляет заявку, переходит в каталог или сохраняет карту лояльности.
А для бизнеса эта ссылка уже становится источником данных. По ней можно понять, откуда пришел человек: из Telegram, ВКонтакте, рекламы, рассылки, QR-кода, сайта, офлайн-точки или от партнера.
То есть UTM-метка отвечает на простой вопрос: «Как клиент нас нашел?»
Зачем бизнесу UTM-метки
Главная польза UTM-меток — они помогают принимать решения не по ощущениям, а по данным.
Без них сложно понять:
• Какая реклама дала заявки.
• Какая соцсеть привела регистрации.
• Какой QR-код чаще сканируют.
• Какая рассылка сработала лучше.
• Какой блогер привел аудиторию.
• Какая акция дала новых клиентов.
• Через какой канал люди чаще вступают в программу лояльности.
Например, магазин размещает ссылку на регистрацию в бонусной программе в Telegram, во ВКонтакте и на QR-коде у кассы.
Без UTM-меток все переходы могут выглядеть примерно одинаково.
С UTM-метками видно, что Telegram дал меньше кликов, но больше регистраций, а QR-код у кассы каждый день приводит новых участников программы лояльности.
И это уже нормальная аналитика. Можно усилить рабочий канал, поменять слабый оффер и не тратить время на то, что не дает результата.
Как работают UTM-метки
UTM-метки добавляются к ссылке после знака вопроса. Они состоят из параметров и значений.
Самые частые параметры:
• utm_source — источник трафика. Например: telegram, vk, yandex, google, qr, partner.
• utm_medium — тип канала. Например: cpc, social, messenger, email, qr, offline.
• utm_campaign — название кампании. Например: bonus_card, summer_sale, loyalty_launch.
• utm_content — дополнительная информация о кнопке, баннере, креативе или месте размещения.
• utm_term — ключевое слово. Чаще используется в контекстной рекламе.
Пример:
Что здесь видно:
• utm_source=vk — человек пришел из ВКонтакте.
• utm_medium=social — канал относится к соцсетям.
• utm_campaign=bonus_card — переход связан с кампанией по бонусной карте.
Сама ссылка может выглядеть не очень красиво, но для аналитики она очень полезна.
Где использовать UTM-метки
UTM-метки можно использовать почти везде, где есть ссылка.
1. В рекламе
В контекстной и таргетированной рекламе UTM-метки помогают понять, какая кампания, группа объявлений или креатив приводят заявки и регистрации.
Например:
utm_source=yandex
utm_medium=cpc
utm_campaign=loyalty_retail
Так можно отделить трафик из Яндекс Директа от переходов из соцсетей, рассылок и других каналов.
2. В социальных сетях
Если бизнес ведет несколько площадок, UTM-метки помогают сравнить их эффективность.
Для Telegram можно использовать:
utm_source=telegram
utm_medium=messenger
utm_campaign=loyalty_registration
Для ВКонтакте:
utm_source=vk
utm_medium=social
utm_campaign=loyalty_registration
Так становится понятно, где аудитория просто читает, а где реально переходит и совершает действие.
3. В email, push и мессенджер-рассылках
UTM-метки помогают понять, какая рассылка привела людей к действию.
Можно отдельно размечать:
• Рассылку по всей базе.
• Рассылку для новых клиентов.
• Рассылку для постоянных покупателей.
• Рассылку для клиентов, которые давно не покупали.
• Рассылку ко дню рождения.
• Рассылку с сезонной акцией.
Так бизнес видит не просто факт отправки сообщения, а результат: кто перешел, откуда пришел и какая коммуникация сработала лучше.
4. В QR-кодах
UTM-метки полезны не только в интернете. Их можно использовать и в офлайн-точках через QR-коды.
Например, ресторан может разместить разные QR-коды:
• На кассе.
• На столиках.
• В меню.
• На чеке.
• У администратора.
• На входной группе.
Если для каждого места сделать отдельную UTM-метку, будет видно, где гости чаще сканируют код и регистрируются.
Это особенно полезно для кафе, ресторанов, баров, магазинов, салонов и любых точек, где клиент контактирует с бизнесом офлайн.
5. У блогеров и партнеров
Если бизнес работает с блогерами, локальными сообществами, партнерами или арендаторами в ТЦ, каждому каналу можно дать отдельную ссылку.
Например:
utm_source=blogger_name
utm_medium=influence
utm_campaign=loyalty_registration
Так можно оценить не только охват публикации, но и реальный результат: сколько людей перешли, зарегистрировались, сохранили карту или сделали заказ.
Кому особенно нужны UTM-метки
UTM-метки полезны почти любому бизнесу, который получает клиентов из нескольких каналов.
Но особенно они нужны тем, у кого клиент может прийти из разных точек контакта.
Интернет-магазинам
Интернет-магазины могут размечать ссылки в рекламе, email-рассылках, Telegram-ботах, баннерах, карточках товаров и партнерских размещениях.
Так можно понять, какие каналы приводят не просто трафик, а заказы, регистрации и повторные покупки.
Например, если из рекламы приходит много кликов, но мало покупателей, проблема может быть не в рекламе, а в посадочной странице, оффере или форме регистрации.
Розничным магазинам
Магазины могут отслеживать, где клиенты чаще вступают в программу лояльности: через QR-код у кассы, ссылку в соцсетях, рекламу, сайт или рассылку.
Это актуально для магазинов одежды, техники, косметики, украшений, аксессуаров, товаров для дома и других retail-направлений.
Ресторанам, кафе и барам
Заведения могут использовать UTM-метки для QR-кодов на столах, в меню, на чеке, в Telegram-канале и в сторис.
Так можно понять, где гости лучше реагируют на предложение сохранить карту лояльности или получить бонус за регистрацию.
Салонам и сфере услуг
Салоны красоты, студии, автомойки, химчистки, фитнес-клубы и другие сервисные бизнесы могут отслеживать, откуда клиенты переходят к записи, акции или регистрации в программе лояльности.
Это помогает не просто собирать заявки, а видеть, какие каналы приводят клиентов, которые действительно доходят до услуги.
Как UTM-метки помогают программе лояльности
Программа лояльности работает лучше, когда бизнес понимает, откуда приходят новые участники.
UTM-метки помогают отследить:
• Где клиенты регистрируются в программе лояльности.
• Какие точки продаж активнее выдают карты.
• Какие соцсети дают больше регистраций.
• Какие QR-коды лучше работают.
• Какие акции мотивируют вступить в программу.
• Какие партнеры приводят качественную аудиторию.
• Какие каналы помогают возвращать клиентов.
Пример: магазин техники запускает электронные карты лояльности. Ссылку на регистрацию размещают на сайте, в Telegram, на стойке продаж и в QR-коде на упаковке.
Через UTM-метки видно, какой канал дал больше регистраций.
Если лучше всего работает QR-код на точке, стоит усилить работу продавцов. Если сайт дает много переходов, но мало регистраций, можно доработать текст, кнопку или бонус за вступление.
Как Тейка помогает отслеживать источники клиентов
В Тейка можно создавать ссылки и QR-коды с UTM-метками для регистрации в программе лояльности. Это удобно, если бизнес хочет понимать, откуда приходят новые участники: из рекламы, соцсетей, Telegram, QR-кода на кассе, сайта или рассылки.
Мини-кейс: кофейня и три канала
Допустим, кофейня запускает программу лояльности и хочет быстро набрать первых участников.
Команда размещает ссылку на регистрацию в трех местах:
• QR-код на кассе.
• Пост в Telegram.
• Сторис во ВКонтакте.
Для каждого канала создают отдельную UTM-метку.
Через несколько недель видно:
• QR-код на кассе дал больше всего регистраций.
• Telegram привел меньше переходов, но люди чаще сохраняли карту.
• Сторис дали много кликов, но почти не привели регистраций.
Что можно сделать:
• Оставить QR-код на кассе и добавить его на столики.
• Усилить Telegram как канал для лояльной аудитории.
• Переделать сторис: добавить понятную выгоду, например приветственные бонусы или подарок за регистрацию.
Без UTM-меток команда могла бы думать, что все каналы работают примерно одинаково. С метками становится понятно, куда вкладывать усилия.
Как правильно называть UTM-метки
Главное правило: называйте метки одинаково.
Если в одной ссылке написать telegram, в другой tg, а в третьей Telegram, аналитика может разделить это на разные источники. Потом в отчетах будет хаос.
Чтобы не путаться, лучше заранее договориться о правилах.
Рекомендации:
• Используйте латиницу.
• Пишите значения в нижнем регистре.
• Не используйте пробелы.
• Разделяйте слова через дефис или нижнее подчеркивание.
• Называйте источники единообразно.
• Не делайте слишком длинные значения.
• Зафиксируйте правила для команды.
Примеры понятных источников:
telegram
vk
yandex
qr
cashdesk
partner
Примеры названий кампаний:
loyalty_launch
bonus_card
birthday_offer
summer_sale
new_client_bonus
repeat_purchase
Так отчеты будет проще читать, а данные не будут дробиться.
Частые ошибки при работе с UTM-метками
1. Использовать разные названия для одного канала
Например, один раз написать telegram, второй раз tg, третий раз Telegram.
Для человека это одно и то же. Для аналитики — разные значения.
В итоге статистика дробится, а выводы становятся менее точными.
2. Использовать одну ссылку для всех размещений
Если одну и ту же ссылку поставить в Telegram, ВКонтакте, email-рассылку и QR-код, потом будет сложно понять, какой канал сработал.
Для каждого размещения лучше делать отдельную ссылку.
3. Делать слишком длинные названия
UTM-метки нужны для аналитики, а не для художественного текста.
Чем короче и понятнее значения, тем проще потом читать отчеты.
4. Не проверять ссылку перед запуском
Перед публикацией ссылку стоит открыть и проверить.
Проверьте:
• Ведет ли она на нужную страницу.
• Открывается ли на телефоне.
• Не сломались ли параметры.
• Работает ли QR-код.
• Удобно ли клиенту пройти регистрацию или оставить заявку.
5. Смотреть на метки, но ничего не менять
UTM-метки сами по себе не увеличивают продажи.
Они дают данные. А дальше уже бизнес решает: усилить рабочий канал, отключить слабый, изменить оффер, протестировать новый текст, поменять место QR-кода или доработать посадочную страницу.
Как использовать UTM-метки в разных бизнесах
Для интернет-магазина
Интернет-магазин может добавить разные ссылки с UTM-метками:
• На сайт.
• В email-рассылку.
• В Telegram-бот.
• В рекламные кампании.
• В карточки товаров.
• В баннеры.
• В партнерские публикации.
Так можно понять, какие каналы приводят больше новых покупателей, регистраций в программе лояльности и повторных заказов.
Для розничного магазина
Магазин может создать отдельные QR-коды для кассы, примерочной, упаковки, витрины и соцсетей.
Это поможет понять, где клиенты чаще вступают в программу лояльности и какой канал стоит развивать.
Для ресторана или кафе
Заведение может использовать разные QR-коды на столах, в меню, на чеке и в Telegram-канале.
Так видно, когда гостю удобнее регистрироваться: до заказа, во время ожидания, после оплаты или после просмотра публикации.
Для салона или сферы услуг
Салон может разместить ссылку на регистрацию в соцсетях, после онлайн-записи, в сообщениях администратора и на QR-коде в зоне ожидания.
Так можно понять, где клиенту удобнее вступать в программу лояльности или записываться повторно.
Если запускаете программу лояльности — сразу размечайте источники
В Тейка можно создать электронные карты, ссылку на регистрацию и QR-код с UTM-метками. Так бизнес видит не только количество участников программы лояльности, но и каналы, которые реально приводят клиентов.
Почему UTM-метки важны для повторных продаж
Повторные продажи начинаются не только с хорошего продукта. Важно понимать, откуда пришел клиент и какие каналы помогают вернуть его снова.
UTM-метки помогают связать маркетинг с конкретными действиями:
• Клиент увидел сообщение.
• Перешел по ссылке.
• Зарегистрировался в программе лояльности.
• Получил карту.
• Вернулся за покупкой.
• Отреагировал на рассылку или акцию.
Без меток сложно понять, что именно повлияло на результат. С метками появляется нормальная картина: какие каналы приводят новых клиентов, какие точки продаж активнее вовлекают аудиторию и какие кампании стоит развивать.
Короткий чек-лист перед запуском ссылки
Перед тем как размещать ссылку с UTM-меткой, проверьте:
• Понятно ли указан источник трафика.
• Есть ли отдельная ссылка для каждого канала.
• Не используются ли разные названия для одного источника.
• Ссылка открывается на телефоне.
• QR-код корректно считывается.
• Страница быстро загружается.
• Пользователю понятно, что нужно сделать дальше.
• В аналитике можно будет увидеть результат.
FAQ: коротко о главном
Что такое UTM-метка?
UTM-метка — это параметр в ссылке, который помогает понять, откуда пришел человек: из рекламы, соцсетей, рассылки, QR-кода или другого канала.
Зачем нужны UTM-метки?
Они нужны для аналитики. С их помощью бизнес видит, какие каналы приводят переходы, заявки, регистрации и покупки.
Можно ли использовать UTM-метки для QR-кодов?
Да. Для QR-кода можно создать ссылку с UTM-меткой. Тогда будет понятно, где человек отсканировал код: на кассе, в меню, на упаковке, в зале или в другой точке.
Где смотреть данные по UTM-меткам?
Обычно данные смотрят в системах веб-аналитики и отчетах по источникам трафика. Важно, чтобы ссылки были размечены заранее.
Нужно ли делать разные UTM-метки для Telegram и ВКонтакте?
Да. Иначе переходы из разных соцсетей могут смешаться, и будет сложнее понять, где канал работает лучше.
Можно ли использовать UTM-метки для программы лояльности?
Да. Это один из самых полезных сценариев: можно понять, откуда клиенты регистрируются в программе лояльности и какие каналы помогают возвращать их к покупкам.
Вывод
UTM-метки — это простой способ перестать гадать, откуда приходят клиенты.
Они помогают понять, какая реклама работает, какие соцсети дают результат, какие QR-коды сканируют чаще и какие рассылки приводят людей к действию.
Для предпринимателя это возможность не тратить бюджет вслепую. Особенно если бизнес продвигается сразу через несколько каналов: сайт, рекламу, Telegram, ВКонтакте, email, QR-коды, офлайн-точки и партнеров.
UTM-метки не делают маркетинг сильнее сами по себе. Но они дают данные, без которых сложно принимать нормальные решения.
А если бизнес запускает программу лояльности, метки особенно полезны: они показывают, откуда приходят новые участники, какие каналы стоит усиливать и где клиенту удобнее всего вступать в программу.
Показать полностью
