Ответ на пост «Как общаться с поддержкой Ozon»3
Написано все правильно. Действительно, отвечают пунктами своих инструкций. Из 2 связанных вопросов берут один и пишут. Пишут, ощущение, что инвалиды ЕГЭ. Как у Жванецкого, каждый вопрос нужно повторять, чтобы он оказался "в работе".
Все очень похоже работу колл-центра, который вообще не связан с Ozon.
Спасибо за статью, дала мне уверенность, что правильно все происходящее на Ozon понимаю и оцениваю.
Могу добавить, что это везде происходит. Такой прием ухода от общения с клиентами. Хотя они и несут деньги в фирмы. На оценки, которые мы ставим ответившему оператору, они с удовольствием опорожняются.
Вывод: нужно их долбать, долбать и жаловаться на нарушения по всем инстанциям. Не спускать!