Билайн растоптал 15-летнюю лояльность
Сейчас расскажу грустную историю, которая спустя 15 лет лояльности к оператору (полжизни, ни много, ни мало) заставляет меня покидать его без сожалений.
Около пяти месяцев назад мы перенесли домашний интернет на новый адрес из-за переезда. Два месяца он работал нормально, после чего начал отваливаться. Вначале урывками, потом пропал вовсе. Ситуация стала критичной, когда нужно было работать из дома, а атаки беспилотников лишили нас и мобильного интернета тоже. Ситуация — пожар-караул.
Три дня мы тогда пытались достучаться до поддержки, чтобы нам выделили мастера. Мастер позвонил, сказал, что придет на час раньше оговоренного, и что если мы не сможем его принять - он все сделает без нашего участия(!). Приходил мастер или нет — тайна, окутанная мраком, но интернет все же не заработал.
На жалобы в поддержку в итоге пришел другой мастер на следующий день, пошевелил провод, поменял коннектор, и ушел довольный, когда роутер загорелся зеленым. Сказал, что если что — звонить ему сразу.
Интернет отвалился на следующий день. Мы позвонили, товарищ не мог приехать еще дня три (один на весь полумиллионный город, загружен в край. Наверное), после чего заявился часов в 10-11 вечера со словами "давайте штробить стену, я буду новый кабель тянуть". Стену штробить не дали, совместно нашли развороченный кабель на верхнем этаже. Мужик сделал скрутку, заизолировал его и ушел.
Все это время мы провели без домашнего интернета, постигли дзен, вспомнили про книги и настольные игры, навестили родственников в деревне с интернетом от Ростелекома (работал стабильно).
До позавчерашнего дня он работал нормально, теперь отвалившись напрочь. Достучавшись до службы поддержки, нам выделили мастера на вчера в период с 18:00 до 20:00 со звонком от мастера за час до визита. В 19:15 ни звонка ни мастера нет, пишем в поддержку, на что получаем ответ, кратко: "ну так еще не восемь, ждите, и он обязательно придет". В 20:01 пишем повторно, на что нам ответили: "сожалеем, мы обязательно выясним причины и наругаем мастера, а пока выделим вам нового".
Необходимость в работе из дома не отпала, поэтому соглашаемся. Так как мы люди рабочие, принять мастера можем также в период с 18:00 до 20:00. Засада в том, что мастер на этот период доступен только в пятницу. А в остальное время придется сидеть без домашнего интернета и надеяться, что опасность атаки БПЛА не отрубит нам связь с миром, реальностью и кукухой.
В общем, в чем вопросы:
Как затребовать у билайна перерасчет за недополученный домашний интернет и компенсацию за проеб техника?
К какому оператору можно уйти, чтобы и домашний интернет, и безлимитный мобильный, и подключить к тарифу как минимум два номера?
Как быстро пройти переход между операторами без цирка с конями? В семейной группе три номера билайновские, уходить планируем всей бригадой под такое дело.
ПС: В чате поддержки уже грозилась уйти к другому оператору, на что мне сказали "ну и вали". Комрады, когда там они начнут на шумиху предлагать скидки и выгодные условия?)))
Для билайна — первая заявка была в июне 282712979, вторая спустя несколько дней 282769834, третья — от 15 сентября 284934629.
Обновлено: уточнение — до шести пашем в офисе, а после подработка и обязательная удаленка дважды в неделю в выходные дни.
