Ответ на пост «Как общаться с поддержкой Ozon»3
Мне заблокировали возможность оплаты в личном кабинете, тупо не могу ничего оплатить. Благодаря автору, составил обращение, в котором сослался на закон, а именно на статью 426, пункт 3 Гражданского кодекса РФ о защите прав потребителей, согласно которой продавец не вправе отказать покупателю в продаже товара. Также написал, что Озон не витрина, а маркеплейс и несет полную ответственность за возможность покупки у продавца товаров, препятствуя возможности оплаты идет нарушение и ограничение моих прав на покупку товаров у продавца. И еще написал, что согласно их оферте я не увидел конкретного нарушения условий покупки со своей стороны(а они ссылаются на это). Там так размыто написано, вообще никакой конкретики. Т.е. я сделал акцент на том, что они могут сколько угодно ссылаться на свои внутренние правила, но закону все же должны подчиняться. И еще написал, что если не снимут ограничения, я буду рассматривать это как отказ и оставляю за собой право для дальнейшего обращения с досудебрной и судебной претензией. Итог: ответили не шаблонно, написали, что вернуться с ответом через 1-2 дня.
И еще оператор мне написал, что блокировка произошла из-за подозрительной активности в аккаунте(хотя до этого не разъясняли). На самом деле было заказано много одежды(жене, ребенку и себе), кое-какие запчасти и отправлено назад, не подошло ничего-вот и получил блокировку.