Как выкупил товаров на 1млн руб, а озон кинул на 10к
UPD:
Ozon вернул деньги.
"Ложки нашлись, но осадочек остался."
За год сделал оборот озону почти в 1млн рублей. Сервис очень нравился и был большой депозит доверия к озону, так как проблем с ним не было и все покупки / возвраты (которых было менее 5% от всех заказов) проходили без проблем. Пока я не столкнулся с беспрецедентным наедаловом со стороны озона.
Заказал себе кроссовки ECCO за 11к. Обувь доставили в ПВЗ, забрал домой (коробка от обуви была ушатана, но да ладно, упаковка через раз приходит такая), померил, не подошли. Создал заявку, отнес на возврат как было время (но в течение 7 дней), по факту заказ я вернул на 3й день. Товар приняли, в общем все сделал по регламенту, как обычно.
Но деньги не приходили и я решил проверить статус заявки. В ЛК увидел статус на проверке у озона в течение 10 дней. Первый раз такое вижу, ну думаю ладно ок пусть проверяют.
Через несколько дней меняется статус возврата: Возврат отклонён Ozon.
WTF?
Пишу претензию письменно, с подписью и со всеми свистелками.
Претензию приняли, жду ответа.
И вот недавно приходит ответ озона:
При проверке комплектности заказа и качества возвращенного Товара ООО «Интернет Решения» было обнаружено, что переданная Вами вещь не соответствует отправлению по оформленному заказу, то есть фактически Вами не исполнена обязанность по возврату Товара, приобретенного по заказу No 43606976-0236. В ООО «Интернет Решения» было передано иное отправление - товар с признаками б\у.
Какие следы БУ? Я померил обувь и отправил обратно! Фото сделал, менеджер на ПВЗ смотрела обувь и её приняла.
Фотки "БУшной" обуви
И самый СОК:
С учетом длительного срока нахождения вещи на складе ООО «Интернет Решения» и Вашей незаинтересованности в ее возврате ООО «Интернет Решения» утилизировало данную вещь, в связи с чем заявленные Вами требования о передаче также не могут быть удовлетворены.
Утилизировали обувь :) Решили избавиться от предмета спора... Умно )
@Ozon, ребят у вас все норм?
Итог: вывел деньги из озон банка и теперь пользуюсь другими маркетплейсами. С 8 июня выкупил товаров у конкурентов озона на 150+к, а мог бы купить все на озоне :) ну и продал все акции озона нахер, так как больше не верю в этот сервис.
Пост написан для того, чтобы предостеречь других покупателях о возможных проблемах с озоном. Рекомендую заказывать на озоне на ту сумму, которую вам не жалко потерять.