Бизнес по русски или как магазин ситилинк обманывает покупателей
Ах эта предновогодняя суета. Коты терроризирующие елки и новогодние игрушки, мороз, хруст снега под ногами. Повышением НДС до 20% и акциз на бензин, а также неминуемое повышение цен. И большое желание купить себе и близким подарки, о которых давно мечтал по дешевле. Звезды, как говорится сошлись.
Купив в одном небезызвестном магазине citilink.ru обновление для моего компа на общую сумму чуть больше 70 тыс. рублей и начав сборку, я к своему разочарованию обнаружил, что один модуль памяти DDR4 оказался не рабочим.
Без каких либо опасений, я позвонил в гарантийный отдел, где мне сказали, что обменять товар я могу только в Москве. При том, что я получал заказы в городе Чехов. Т.е. чтобы поменять модуль памяти за 4200 рублей, мне надо проехать примерно 70 км в одну сторону и потратить половину моего выходного дня. Первый звоночек. Который я проигнорировал.
Что ж я не гордый, да и были дела в Москве. Приехал в магазин на Дубровке, где мне благополучно отказали в гарантии из-за физического повреждения модуля памяти. Что важно, это физическое повреждение я заметил только в гарантийном отделе. Его сложно увидеть, если не знать куда смотреть. Попробуйте сами:
С другой стороны:
Чуток поближе (правый верхний угол):
В гарантийном отделе, на мое резонное возмущение, предложили обратиться к начальству, которого, конечно же, нет на месте и бывает оно только в будние дни. А то, что мне из Чехова до них добираться далековато, лишь пожали плечами. И никаких гарантий, что начальство решит вопрос в мою сторону нет.
Обращение через форму обратной связи, отзыв в Яндекс.Маркете, звонки в службу поддержки не дали результатов. Лишь стандартные, одинаковые, слово в слово отписки. И это при том, что я постоянный клиент и за долгие годы сделал множество заказов. Такого отношения к постоянному клиенту я не ожидал.
Получается классный бизнес. Бизнес по русски. Подсовываем клиенту не рабочую технику, а потом не верим ему, что она была повреждена до того как попала ему в руки. Создаем максимально сложностей при попытке возврата товара. Профит. Налицо большое снижение убытков.
Меня расстраивает такой бизнес по русски в 2018 году тем более от такого крупного магазина. Закажу ли я еще раз в этом магазине? Пожалуй нет. Я теперь боюсь, что купив, например, видео карту за 20+ тыс, мне откажут в гарантийном отделе в аналогичной ситуации. Ме еще повезло, что сумма моих убытков не такая большая.
1. Почему нельзя обменять товар? Тем более постоянному клиенту. Тем более у которого нет мотивации обманывать.
2. Почему товар нельзя проверять в магазине до доставки. Сотрудники магазина априори разбираются в этом вопросе лучше чем покупатели. Даже я собрав много компов и серверов не заметил это повреждение.
3. Почему нельзя сделать удобный гарантийный отдел, раз вы уже продаете товар в других городах. Открылись в Чехове, принимайте гарантию. Я бы заказал в местном магазине, зная этот нюанс.
4. Почему в таких магазинах как никс и гегард мне меняли товары без лишних вопросов и привлечения начальства.
5. И где доказательство, что это повреждение именно отвечает за отказ работы модуля памяти. Может не в нем дело. И модуль мог бы работать и с ним.
6. Почему нельзя работать с клиентами хорошо и правильно. Это же ваши клиенты и они приносят вам деньги.
Мне показалось важным поделиться с покабушниками данной ситуацией. Возможно она она будет кому-то полезна. Будущим покупателям, которые будут более осторожны при покупке в ситилинке. Самому магазину, который, возможно, поменяет свою политику работы с клиентами.
Ну и конечно же мне 8). Мой номера заказов Y0672383, Y0675302, Y072242 для магазина.
Всех с наступающим!!! Пух.
