akshaysaif

25.03.2025 хотела перевести кэшбэк через МТС «Премиум», но сделать это не удалось, возникла ошибка с переводом: Мы знаем о проблеме и планируем её починить до 01.04.2026. Обратилась на горячую линию, составили заявку, сказали, никаких технических работ нет. По заявке пришёл ответ: «Мы знаем о проблеме, кэшбэк перевести не получится, ожидайте, починим в ближайшее время». Сегодня зашла в данный раздел и увидела следующее: «Успейте потратить 2994 Р., а то они сгорят». Учитывая, что у меня подключен МТС «Премиум», кэшбэк не должен сгореть.

Позвонила на горячую линию, сначала говорили, что, возможно, у вас были покупки в нашем интернет-магазине, поэтому кэшбэк сгорит. Один момент, зачем данную информацию сообщать клиенту? Если оператор должен был сначала проверить данную информацию, есть ли у клиента покупки в интернет-магазине МТС или нет. А потом уже говорить об этом. А не выдвигать свои гипотезы. Потом оператор долго уточнял и сказал: «Уточню информацию и перезвоню». Через 30 минут перезвонил, сказал, кэшбэк не сгорит. Но осадочек остался.

Теперь зашла снова в приложение МТС, и уже дата починки системы стоит не 01.04.2026, а 15.04.2026. Т. е. срок сдвинули на 2 недели. Учитывая, что кэшбэка много и каждый месяц я его перевожу близким, считаю действия со стороны @MTS, крайне странными. Учитывая, что у других родственников и друзей перевод внутри семьи работает. А у меня волшебным образом он сломался, и так сломался, что на починку берут почти 21 день, а то и больше.

Стала искать в интернете подобные случаи ошибок. Их достаточно мало, у кого-то данная проблема с октября 2025, у кого-то с марта 2025 года, и везде одно и тоже. Перевести кэшбэк не получится, мы знаем о проблеме, и плановая дата решения, которая сдвигается каждые 2 недели.

Требование к МТС: либо предоставьте данные, по какой причине вы блокируете перевод кэшбэка близким, либо разблокируйте данную возможность перевода, т. к. кэшбэк больше некуда девать.

По данному вопросу претензии МТС не принимает, говорит, проблема известна, ожидайте её устранения, и дата плановая, которая постоянно двигается.

P. S. Номер у меня не МТС привязан к кэшбэку, и связью МТС я не пользуюсь, пользуются родственники, которым я ежемесячно перевожу кэшбэк через семейную группу.

Интернет-магазином МТС не пользуюсь, т. к. там цены на 50% дороже, чем везде.

Интернета и ТВ МТС тоже нет. На концерты билеты не покупаю.

Возможность перевода кэшбэка в рубли мне недоступна.

У кого такая же проблема, пишете в комментариях и поддержите пост, чтобы МТС не отсиживался в сторонке и не игнорировал проблему, чем он сейчас целенаправленно и занимается.

Увидела рекламу на сайте «Купер»: «Переходи в «Билайн» со своим номером, получи промокод 3000 рублей на покупки в «Купере»».

Перешла по баннеру, заполнила заявку, привезли сим-карту «Билайна».

Хронология

28 декабря подписала договор, и запустился процесс переноса номера.

6 января номер был перенесён в «Билайн»

15.01.2025 согласно пункту 5.1.2 «Билайн» должен был направить промокод клиенту в SMS.

15 января оператор «Билайн» должен был предоставить промокод на 3000 рублей в сервисе «Купер». Промокод не поступил. 16 января была создана заявка по данному вопросу 2295232943.

Со сроком рассмотрения сначала 1 день, потом 5 рабочих дней.

Срок рассмотрения заявки прошёл 23 января.

Заявка так и не была рассмотрена.

Сегодня 25 января промокод компания «Билайн» так и не предоставила.

Промокод действует до 25 января включительно.

Учитывая, что заявки рассматриваются только в рабочие дни, сегодня «Билайн» предоставлять промокод не будет, а уже начиная с 26 января промокоды уже будут недействительны.

Делаю вывод: компания «Билайн» специально не рассматривает заявку и не предоставляет промокод, чтобы акция закончилась и всё, промокод можно было не предоставлять.

Требования к @beeline.Russia: предоставить рабочий промокод на 3000 рублей на «Купер» со сроком использования данного промокода 10 дней с момента его предоставления.
Как гласят условия акции.

И, соответственно, за потраченное время и нервы предоставить компенсацию клиенту.

Иначе это будет рассматриваться как обман клиента.