25.03.2025 хотела перевести кэшбэк через МТС «Премиум», но сделать это не удалось, возникла ошибка с переводом: Мы знаем о проблеме и планируем её починить до 01.04.2026. Обратилась на горячую линию, составили заявку, сказали, никаких технических работ нет. По заявке пришёл ответ: «Мы знаем о проблеме, кэшбэк перевести не получится, ожидайте, починим в ближайшее время». Сегодня зашла в данный раздел и увидела следующее: «Успейте потратить 2994 Р., а то они сгорят». Учитывая, что у меня подключен МТС «Премиум», кэшбэк не должен сгореть.

Позвонила на горячую линию, сначала говорили, что, возможно, у вас были покупки в нашем интернет-магазине, поэтому кэшбэк сгорит. Один момент, зачем данную информацию сообщать клиенту? Если оператор должен был сначала проверить данную информацию, есть ли у клиента покупки в интернет-магазине МТС или нет. А потом уже говорить об этом. А не выдвигать свои гипотезы. Потом оператор долго уточнял и сказал: «Уточню информацию и перезвоню». Через 30 минут перезвонил, сказал, кэшбэк не сгорит. Но осадочек остался.

Теперь зашла снова в приложение МТС, и уже дата починки системы стоит не 01.04.2026, а 15.04.2026. Т. е. срок сдвинули на 2 недели. Учитывая, что кэшбэка много и каждый месяц я его перевожу близким, считаю действия со стороны @MTS, крайне странными. Учитывая, что у других родственников и друзей перевод внутри семьи работает. А у меня волшебным образом он сломался, и так сломался, что на починку берут почти 21 день, а то и больше.

Стала искать в интернете подобные случаи ошибок. Их достаточно мало, у кого-то данная проблема с октября 2025, у кого-то с марта 2025 года, и везде одно и тоже. Перевести кэшбэк не получится, мы знаем о проблеме, и плановая дата решения, которая сдвигается каждые 2 недели.

Требование к МТС: либо предоставьте данные, по какой причине вы блокируете перевод кэшбэка близким, либо разблокируйте данную возможность перевода, т. к. кэшбэк больше некуда девать.

По данному вопросу претензии МТС не принимает, говорит, проблема известна, ожидайте её устранения, и дата плановая, которая постоянно двигается.

P. S. Номер у меня не МТС привязан к кэшбэку, и связью МТС я не пользуюсь, пользуются родственники, которым я ежемесячно перевожу кэшбэк через семейную группу.

Интернет-магазином МТС не пользуюсь, т. к. там цены на 50% дороже, чем везде.

Интернета и ТВ МТС тоже нет. На концерты билеты не покупаю.

Возможность перевода кэшбэка в рубли мне недоступна.

У кого такая же проблема, пишете в комментариях и поддержите пост, чтобы МТС не отсиживался в сторонке и не игнорировал проблему, чем он сейчас целенаправленно и занимается.