SteshkaMadama

Дорогие пикабушники! Нужен совет, куда бежать и что делать?
В субботу вечером, в банкомат загрузили деньги, нажали кнопку "внести" и та дааам! вышел чек с нулевой суммой и на карту ничего не зачислилось. Начали звонить на горячую линию сбера, девушка ничего кроме своего имени не сказала, ни номер обращения, ни свою фамилию. У нас оператор не спрашивала номер банкомата, мы пытались ей его сказать. Оператор сказала, что наше обращение зафиксировано и в течении 1-2 рабочих дней его рассмотрят, сегодня  решили зайти и уточнить зафиксированно ли где-то наше обращение, и конечно же нет, о том что банкомат сожрал не хилую сумму нигде не зафиксировано. Составили еще одно, никаких номеров обращений, ни своих фамилий сотрудники не говорят. Говорили, что придет смс, но никаких смс не поступает. Сказали рассмотрят в течении 30 рабочих дней. Паника в том, что сумма приличная (почти вся з.п), и как теперь платить за сьемную квартиру и жить месяц мы не знаем. Боюсь, что через месяц придем и банк нас просто пошлет.
Я прошу прощения за ошибки, я вообще не писатель, люблю лишь читать Ваши посты. Да и переживаю очень!
Прошу советов, может кто-то сталкивался, куда обращаться? Какие бумаги писать? Что требовать от сотрудников банка? Как нам возвращать деньги?