Stasyabeauty

При включении оказалось, что смартфон был активирован в 2023 году и ёмкость батареи составляет далеко не 100%. Позвонили в магазин с возникшими вопросами и получили ответ, что активирован он был при ввозе в страну, а батарея просела за два года хранения на складе. Поскольку покупатель - человек простой и от технических тонкостей далек, данную информацию принял и продолжил радоваться приобретению. Радовался недолго. Через сутки смартфон выключился (даже не исчерпав заряд батареи) и больше не включился. На подключение ЗУ не реагировал. Покупатель обратился в магазин с вопросом «шо такое?», магазин послал его в сервисный центр. Сервисный центр, в свою очередь, принял претензию на бумажном носителе с требованием забрать очевидно бракованный смартфон и вернуть деньги. В течение почти двух недель от магазина «RE-SMART» не было никаких вестей. При повторном обращении выяснилось, что «мы никому не звоним по претензиям, звоните сами», но о чём, собственно, речь, не совсем понимали, признались, что претензию потеряли и попросили продублировать её по продиктованному номеру в вотсап. Прошло ещё немного (много) времени, из магазина новостей не было. Покупателем было принято решение снова ехать в сервисный центр и добиваться результатов. Для «поддержки штанов» компанию ему составили трое свидетелей из числа близких людей (я - один из этих свидетелей). Однако, поддержка, как таковая не потребовалась. К удивлению всех присутствующих, сотрудник сервисного центра согласился с требованием покупателя, но попросил об одолжении: нужно отвязать смартфон от учетной записи покупателя, а для этого его надо включить, в для этого - отремонтировать. И с согласия покупателя смартфон исчез под рабочим столом сотрудника. Взамен дали приёмную квитанцию, в которой черным по белому было указано «аппарат принят без сколов и царапин». Сейчас самое время восхититься доверчивостью покупателя (и трёх свидетелей), но я ж говорила, что покупатель - человек в таких вопросах неопытен (а сотрудник сервисного центра был очень искренен и убедителен).

Прошло ещё немного (много) времени и несколько попыток заполучить результат, желательно, в денежном выражении. Но в результате было получено заключение диагностики (о которой, если вы внимательно читали текст выше, речи не было): «поломка контроллера зарядки в результате механического повреждения. Не гарантийный случай. Ориентировочная стоимость ремонта - 11 тысяч рублей». Сотрудник сервисного центра также сделал покупателю «непристойное предложение» - мол, вернем Вам деньги, но за вычетом 11 тысяч.

Расстроенный покупатель принял решение забрать злополучный смартфон и дальше действовать уже иными путями. Через суд, например.

В поход в сервисный центр за смартфоном покупатель взял собой одного свидетеля (меня). Сотрудники сервисного центра вынесли и вручили покупателю смартфон в разобранном состоянии. Буквально, задняя крышка была отклеена. Покупатель от получения такого аппарата отказался. Сотрудники унесли его куда-то и вернули через 15 минут наскоро и криво собранным, заклеенным и перемотанным большим количеством канцелярских резинок. В ответ на возмущение офигевшего от такого расклада покупателя, вынесли ему новую пленочку для дисплея, мол, вы же нам его с пленочкой сдавали, вот вам. Получите, распишитесь.

Осознавая бесперспективность ситуации, покупатель со своим свидетелем вызвали наряд полиции.

Появившиеся сотрудники полиции, скажу вам честно, произвели невероятное впечатление! Собранные, серьезные и основательно подкованные в вопросах закона, в частности, о защите прав потребителей, они сразу же приняли сторону покупателя, стали требовать от сотрудников сервисного центра документы, необходимые для функционирования данного центра (которых, само собой, не оказалось). Прежде до хамского самоуверенные и дерзкие сотрудники, как по волшебству, стали кроткими, немногословными и ласковыми. И даже, вдруг, откуда ни возьмись, появился старший менеджер (вот это поворот!), хотя, до появления сотрудников полиции сотрудники сервисного центра заявляли, что они там одни-одинёшеньки и никакое руководство в этом месте не предусмотрено и, если что-то не устраивает, «ищите информацию в интернете, мы - просто сервисный центр». В итоге, не получив никаких внятных объяснений и документов от представителей этого сервисного центра, сотрудники полиции сгребли всех в свою повозку и повезли в отделение полиции. В отделении с сотрудников сервисного центра взяли объяснительные, с покупателя - заявление и распустили всех по домам, предварительно дав понять покупателю, что состава преступления, скорее всего, нет, а официальный ответ будет готов в предусмотренные законом сроки.

В результате всех этих приключений, покупатель остался предоставлен сам себе с разобранным (и обратно собранным) смартфоном. И с единственным возможным намерением обратиться в поисках справедливости в суд.

На предварительном заседании мировой судья заявил, что предоставленных материалов (чек, копии претензии, заключения диагностики и всего, что было) недостаточно. Нужно доказать, что смартфон был куплен бракованным. «Заказывайте экспертизу или доказывайте другими путями, дело ваше». Понятное дело, что экспертиза не имеет смысла после всех манипуляций со смартфоном в сервисном центре. Да и до «диагностики», кто знает, какие приключения выпали на долю этого устройства с 2023 года.

Предварительное заседание назначено на 4 февраля. Как быть и что делать в сложившейся ситуации покупатель не знает.

И ещё хотелось бы поделиться информацией, найденной в сети в свободном доступе. Учредитель фирмы, торгующей «левыми» смартфонами - лицо, на имя которого оформлена не одна фирма и возбуждено не одно исполнительное производство по различным поводам и на различные суммы по всей нашей необъятной стране.

Мы будем благодарны за любую информацию, совет да или просто отклик. На любые уточняющие вопросы отвечу в комментариях. Покупатель готов двигаться в любом направлении, в том числе инициировать привлечение руководства магазина за, очевидно, незаконную деятельность. Знать бы только куда и как обращаться.

Спасибо за внимание.