Как ОЗОН нагибает клиентов
Привет, друзья.
Слегка бомбит. У ОЗОНа вчера по акции с хорошей скидкой чудом выкупился ТВ , я ликовала и смеялась и плакала одновременно /нет/ . Ну правда... Учитывая мое везение. Точнее его отсутствие. И то, что на продаже было пара позиций, а желающим миллион и у меня получилось... Я уже даже засомневалась в своей теории моей невезучести. А зря)))
Отплясала я на столе танец победителя, слезла и исправила время доставки заказа на промежуток между 21 и 22 часами.
А через некоторое время внезапно звонит курьер и сообщает радостно, что через 10 минут будет у моих ног с ТВ. Эээээ.... У двери ТВ не оставишь... Дома нет никто, я ж на работе, ликую.
После долгих переговоров курьер сообщил, что отвезет заказ на склад и доставят мне его в указанное мною время.
Продолжаю ликовать, звонить всем соседям, друзьям, бывшему: " Девочки все сю... Ваааля, Вааааляя, все сюдааа, Ааанушка!!!!" Забили гвоздь в стену, куда ТВ повесим. А курьера все нет...
По итогу что я имею на этот момент. В корзине стоит отказ с комментарием: "Была попытка доставить. Изменил решение о покупке". Деньги возвращены мне на карту. Попытка общения с службой поддержки закончилась банальной отпиской : "Сожалеем, примем меры, обращайтесь, если что"
По факту купить повторно ТВ я не могу - он в два раза дороже у них на сайте. Испорченное в хлам настроение. Не выпитая бутылка шампанского за удачу. И ощущение , что с этим отношением к клиентам непременно нужно что-то делать. Роспотребнадзор? Подскажите, пожалуйста, что должно быть первым шагом.
И да. Я везунишка)