Круг замкнулся...дважды
Кратко не получится.
Запасаемся попкорном.
Это жизненная история, которая пока не разрешилась. Может быть кто-то подскажет, сталкивались ли с подобным и какой может быть выход.
Действующие лица: Я, оператор связи, МФЦ и Госуслуги (ГУ).
Год назад купила новую сим-карту у оператора Еле2 для своего ребенка. Сначала несколько месяцев приходили сообщения о задолженности по коммуналке на прежнего владельца номера, но все решается звонком в Энергосбыт и больше не беспокоят.
И все вроде бы ничего.
Внезапно начинается второй класс в школе и оказывается, что ребенку обязательно нужно во втором классе иметь профиль в ГУ.
Когда ты родитель, со многими вещами приходится мириться. Повозмущались и пошли привязывать номер телефона к профилю ребенка. И что бы вы думали, оказывается, что номер телефона уже привязан к профилю другого человека. Конечно, могла бы догадаться сразу, что номер телефона окажется с историей.
Гуглим, идём сначала в Еле2, просим договор. Договор не дали, дали справку, что номер активен и принадлежит мне.
Едем в МФЦ с этой бумаженцией, объясняем ситуацию. Там разводят руками, говорят, что таких услуг не оказывают. Отправили в службу поддержки ГУ.
Звоним в поддержку ГУ. Пробиваемся через робота, ждём 25 минут в сопровождении отвратительной мелодии, объясняем ситуацию специалисту. Поддержка ГУ говорит, что они не могут ничего сделать. Предлагают обратиться к оператору связи, якобы они не передали информацию в Роскомнадзор, что поменялся владелец номера телефона. Второй вариант - обратиться в Минцифры... Что за контора и чем занимаются, не понятно...
Ну ок, звоню на горячую линию Еле2, уточняю у них, почему они так плохо поработали и что мне делать дальше. После долгого разговора выясняю, что оператор не обязан ничего передать в Роскомнадзор, что они просто ему подчиняются и т.д. После долгих переговоров, предложили поменять номер телефона бесплатно, если ничего не получится решить. Оставляем этот вариант как план Б.
На ГУ же не могут обманывать, подумала я. Снова звоним туда и тут выясняется, что через робота пробиться со своего номера телефона и поговорить с оператором для уточнения информации уже невозможно. Добавили в какой-то блок и отправляют код, который действует 10 минут, чтобы в ГУ через чат обсудить с оператором проблему. Спойлер: через этот код никакой оператор не отвечает.
У меня же есть второй номер телефона, звоню с него в ГУ. Пробиваюсь через робота, жду ещё 30 минут, снова слушая тошнотворную мелодию звонка, и попадаю на другого специалиста. Специалист говорит обратиться в МФЦ с заявлением и СНИЛС, чтобы отвязать номер. Объясняю, что уже была в МФЦ и там не оказывают такую услугу, а отправляют в поддержку ГУ. Специалист удивляется, говорит, что необходимо позвонить в МФЦ и уточнить, в каком филиале могут оказать такую услугу и приехать туда.
Ну ок, всякое бывает, городок маленький, может реально в том МФЦ, в который я заезжала, не знают чего-то. На следующее утро, не теряя надежды, звоню на единый номер МФЦ. Но в ответ получаю информацию, что МФЦ эту услугу не оказывает, что это можно сделать только через ГУ...
Дополнительная информация: номер телефона уже давно пробили через соцсети, оказалось, что он принадлежал человеку, который погиб.
Вывод: все сделано для нашего удобства и комфорта.
Улыбаемся и пашем дальше.
Настраиваюсь морально на замену номера, к которому уже успели привязать профиль S7 и пару мессенджеров, может быть ещё что-то, пока не вспомнила. На мессенджеры вроде как пофиг, но семейный счёт в S7 жаль. Надеюсь, что получится восстановить его при смене номера телефона.
