Sann1

Выложу и я херню.
Нашел в высокой траве, выпал из гнезда.

Листая интернет Магазин Kaspi.kz, чисто случайно наткнулся на предложение по покупке iphone у продавца Satel.
Хорошее предложение, купил, оформил и стал ждать как дальше будут развиваться события.

В 12 ночи позвонил оператор с продаца и попросил отменить заказ, но так как было уже 12 часов ночи блин, сказал чтобы отложили вопрос до утра. Ну и через минут 5 приходит уведомление что товара нет в наличии.
Наверное стоило начать звонить им, писать, разбираться, что-то доказывать, но я как то забил. Но может быть что то и получилось бы.

Захотелось рассказать историю о том, как работал оператором колл-центра у черно-белого оператора, в Казахстане.

Устроился примерно в 2014году, оставив отклик на вакансию на сайте Hh и пройдя небольшой тест. В то время сидел без работы, нужны были деньги, ну и подумал - немного поработаю. Это «немного» продлилось почти 3года.

Сначала было обучение, длительностью 2 недели, отвечали на звонки абонентов, потом итоговый экзамен и вот я уже полноценный сотрудник компании.

Сложность по-началу - непонимание того, чего же хочет от тебя абонент. При 9-ти часовом рабочем дне поступало кажется 100-150 (точно не помню из-за давности) звонков, при этом часть не понимает чего они хотят, другая часть понимает, но их язык этого сказать не в состоянии и лишь малая часть абонентов могут изъясняться четко и внятно. При этом я еще не знаю всех продуктов, тарифов компании, не пойму что с абонентом делать, куда направлять и что ему ответить. Конечно помогали другие операторы, наставники, супервайзеры, но пока разберешься в сути вопроса, поймешь что ты нихрена не знаешь, сходишь спросишь ответа у кого-нибудь, время разговора доходило до 5-10 минут. Бывало позвонит рассерженный абонент у которого в его маленьком ауле в жердын-быр-жерово не ловит интернет в 3g, или нет «палок» вот уже  тысячу лет и это длится 100 лет, а его вопрос не решается, ну и начинает выносить мозг чтобы я ему сейчас же сделал интернет.

Сложно объяснить на первых порах человеку что от тебя ничего не зависит и нужно только ждать. Так и рождается у людей убеждение что операторы колл-центра нифига не знают и ничего не умеют. Порой это действительно так.

Что по зарплате? Нужно было выполнять цели - как «доппродажи» (это когда нужно втюхивать абоненту всякую хрень типа интернет-пакетов, или музыки вместо гудка), малое время разговора, выполнение расписания и тд  + оклад и выходило что-то около 85 тысяч тенге. Так же была страховка, соц пакет, связь, ну словом не плохо для вчерашнего студента.

Рабочее время длилось 9 часов из них 30 минут обед и 2 перерыва по 15 минут. Остальное время, 8 часов сидишь и отвечаешь на звонки. Есть утренние смены, дневные, вечерние и ночные. Самые нелюбимые для меня были ночные смены. Длились они с 8 вечера до 8 утра. Конечно оплачивались они в 1,5 кратном размере но только 6 часов из них. Остальное время - как обычно. На ночь осталось 2 русскоязычных оператора и 1 казахскоязычный. Какую же я зависть испытывал когда все уходили а мы, 3 неудачника оставались чтобы решать проблемы у всего Казахстана. Да, колл-центр один на весь Казахстан и он в Алматы.

На этом пока все позже расскажу остальное.

За качество фото прошу прощения. Появились дома такие грызуны. Не могу понять кто такие. Очень маленькие, проворные, но кажется ничего не видят.

Уже нужно продавать жилье или можно еще побороться?