Авито доставка потеряла мой заказ и не собирается возвращать деньги, постоянно передвигая сроки
К сожалению, служба поддержки никоим образом не собирается решать мою проблему, поэтому мне пришлось выложить её на всеобщее обозрение, чтобы привлечь дополнительное внимание.
2 сентября я отправила шапку ручной работы через авито доставку. Заказ 70000000507025156.
Потом сроки доставки постоянно сдвигались. Покупатель устал ждать и оформил возврат. Авито доставка обещала доставить возврат заказа до 2 октября. Сегодня уже 3 октября, а дата доставки до сих пор осталась той же, передвижений по данному заказу нет никаких. На сайте перевозчика exmail в принципе этот заказ не бьется (номер заказа взят из транспортной накладной, выданной при отправке заказа), так как вероятнее всего, накладная по данной перевозке в принципе удалена в виду утери моего заказа.
Бот отвечает, что при отсутствии передвижений по заказу он автоматически отменяется через 15 дней. С момента последнего передвижения моего заказа (я считаю ориентировочную дату доставки 9 сентября) прошло уже 3,5 недели.
Операторы службы поддержки постоянно дают разные ответы о возврате денежных средств, то 21.09, то 1.10, то 2.10, то 9.10 и в качестве извинений за ответы друг друга дают по 100 Авито бонусов, которые мне вообще не нужны.
Сейчас они сдвинули сроки до 2.11. Это уже вообще беспредел
Ну и практически в каждом сообщении операторы Авито продолжают признавать свои же ответы некорректными. И в последнем своем сообщении они прямо написали, что как таковых сроков признания заказов «утерянными»-просто напросто нет. Поэтому, исходя из их логики, заказ может вообще быть не компенсирован))) сроков нет, сидите ждите. Очень удобно!
Уважаемые сотрудники и руководители Авито, мне не нужны Ваши бонусы, мне не нужны «ЗАВТРАки», мне нужна компенсация по гарантии, которую Вы даете, за утерянный Вашими партнерами заказ. Иначе за что все, я в том числе, платим комиссию за каждый заказ? За безответственность и постоянные сдвиги сроков? Это совершенно несерьезно. @Avito
С момента отправки моего заказа прошло уже больше месяца. Пожалуйста, разберитесь в ситуации и компенсируйте мой заказ. Я устала тратить на это свои нервы и время. @Avito.help