PanshinGroup

Недавно к нам обратилась медицинская клиника матери и ребенка, цели продвижения которой, думаю, всем нам близки и знакомы: увеличить прибыльность, привлечь новых клиентов и повысить свою репутацию. И, как вы уже, наверное, знаете, продвижение медицины в 2024 году – это не просто использование каких-то интернет-маркетинговых инструментов. И даже не построение воронки продаж. И не комплексный интернет-маркетинг. Тогда что же?

Сначала – это объемный и глубокий маркетинговый аудит всего бизнеса клиента, а потом уже понимание, какую роль могут взять на себя инструменты digital-маркетинга, какими они должны быть, как и когда внедряться.

Для такого аудита есть много различных маркетинговых моделей. Мы выбрали одну из наиболее обширных, демонстрирующих максимально полную картину происходящего в бизнесе клиента. Это модель 7Р, и вот как она была использована.

1. Продукт

Мы проанализировали отзывы в Интернете, которые писали клиенты клиники за последний год. Это помогло общими мазками прорисовать наиболее ценные с точки зрения аудитории услуги, ее проблемы и ожидания. Также был проведен аудит конкурентов клиники и их предложения.

На основе этих данных обозначились сильные и слабые стороны клиники, а также возможности и угрозы для ее развития. Было ясно, что для дальнейшего развития необходимо расширить спектр услуг. А наше исследование показало, что наиболее востребованными являются детская психология и логопедия. Также руководство клиники давно думало над завершением разработки уникальных программ для беременных, родителей и детей. Что же, время пришло =)

Мы также помогли клинике в реализации инновационных и востребованных услуг, таких как онлайн-консультации и подписка на медицинское обслуживание.

2. Цена

Был проведен анализ ценовой политики клиники и ее конкурентов, а также платежеспособности и чувствительности к цене ее целевой аудитории. Мы выяснили, что клиника имеет средний уровень цен, который порой даже ниже ценности, которую она предоставляет клиентам.

Одним из наших предложений клинике был пересмотр своих цен с учетом затрат, конкурентных преимуществ, спроса и сегментации рынка. Также нужно было использовать различные стратегии ценообразования, чтобы стимулировать продажи, увеличить лояльность и выгодно отстроиться от конкурентов.

Например, мы предложили ввести скидки для постоянных клиентов, акции для новых, пакеты услуг за фиксированную цену, динамическое ценообразование в зависимости от сезона, дня недели и времени суток, а также ценовую сегментацию в зависимости от возраста, пола и социального статуса клиентов (например, родители младенцев, школьников младшего, среднего, старшего возраста, многодетные семьи и мамы-одиночки).

3. Продвижение

Аудит маркетинговой коммуникации клиники и ее конкурентов, а также предпочтений и поведения ее целевой аудитории показал, что наш клиент использует ограниченный набор каналов и методов продвижения, которые не всегда достигают представителей ее аудитории, а также не всегда передают ее преимущества и выгоды для аудитории.

Поэтому была разработана комплексная стратегия продвижения, которая включала различные онлайн и офлайн инструменты, такие как реклама в СМИ, социальных сетях, поисковых системах, наружная реклама, публичные выступления, контент-маркетинг, отзывы, рекомендации, событийный маркетинг и т.д. Мы также помогли клинике создать единый и привлекательный стиль и тон коммуникации, который бы соответствовал ее бренду, целям и аудитории.

Логично, что весь пул работ по онлайн-продвижению медицинской клиники мы взяли на себя.

4. Место

Как ни крути, но то, где находится клиника, имеет ключевое значение в ее продвижении. А у нашего клиента был всего один филиал в центре города, который не всегда удобен для посетителей, особенно для тех, кто живет в пригороде или в других районах. Для масштабирования бизнеса нужно расширять свое присутствие. Особенно ввиду того, что данная клиника имеет для этого все ресурсы: бюджет, оборудование, персонал и врачи, а также хорошая репутация.

Кстати, вот вам мотивация активно прокачивать репутацию своего бизнеса (SERM) – сначала вы тратите время и деньги на нее, а потом благодаря ей вы масштабируетесь и увеличиваете прибыль.

Но вернемся к нашему кейсу по продвижению медицинской клиники. После анализа распределения ее услуг и конкурентов, а также удобства и доступности для ее целевой аудитории мы вместе с клиентом определили, где лучше всего было бы открыть новые филиалы, а также то, какой список услуг там представлять для начала. Руководство клиента сейчас активно занимается этим вопросом. А что же мы? У нас уже есть готовый маркетинговый план для офлайн и онлайн продвижения. Возможно, к тому времени, когда филиалы откроются, нужно будет внести некоторые корректировки в эту стратегию, но главное – она уже есть и клиент отлично понимает, с чего начинать и куда двигаться, даже если не будет у нас на обслуживании (чего, я надеюсь, никогда не случится, но все же).

5. Люди

Наш клиент имеет высококвалифицированных и опытных специалистов, но не всегда достаточно мотивированных и ориентированных на пациента. Здесь рекомендация очевидна: улучшить обучение, мотивацию и контроль персонала, чтобы повысить их профессионализм, дружелюбие, внимание и ответственность. Мы также рекомендовали клинике вовлекать своих сотрудников в процесс разработки и улучшения своих услуг, а еще – создавать командный дух и корпоративную культуру.

6. Процессы

Здесь у клиента было все сложно. В принципе, у большинства его конкурентов была примерно такая же картина: мудреные и/или затянутые процессы, связанные с предоставлением услуг, таких как планирование, бронирование, регистрация, консультация, диагностика, лечение, оплата, обратная связь и т.д.

Чтобы улучшить этот момент и выгодно отстроиться от конкурентов, было предложено оптимизировать все по максимуму, чтобы сократить издержки, время и риски, а также повысить удовлетворение и удержание клиентов. Для этого необходимо внедрять новые технологии и системы, которые бы упростили и автоматизировали некоторые процессы, такие как онлайн-запись, электронная медицинская карта, оплата через интернет, SMS-уведомления и т.д. Все это мы уже реализовали на 100%, кроме электронных карт, для полноценного внедрения которых требуется еще некоторое время.

Мы также рекомендовали клинике установить четкие стандарты и инструкции для всех процессов, проводить регулярный мониторинг и контроль их исполнение. Дополнительно была внедрена система сбора, анализа и распространения отзывов посредством чат-бота в Telegram.

7. Упаковка

Брендинг клиники был красивым и современным лет 15 назад, сегодня же он выглядел как-то нейтрально и скучно. Он уже не передавал ее ценности и позиционирование, а также не привлекал и не удерживал внимание и интерес клиентов.

Естественно, мы предложили ребрендинг – новый образ, который бы отражал миссию, видение, ценности и преимущества клиники, а также был бы привлекательным, узнаваемым и запоминающимся. Для этого были переработаны логотип, слоган, цветовая схема, шрифты и еще много всяких мелких и не очень деталей, которые лучше соответствовали новому бренду.

Что по результатам?

Буквально через 3 месяца активных работ по продвижению мы получили стабильный рост по заявкам с сайта клиники, который обеспечивался как SEO, так и остальными инструментами продвижения, дающими синергетический эффект. До наших работ отправка формы (запись на прием) с сайта была буквально на нуле из-за труднодоступности и неудобства для пользователей, мы исправили все недочеты и "вырастили" этот показатель с 0,04% до 5,83%:

Заказов обратного звонка вообще не было из-за отсутствия данной опции на сайте. Мы ее внедрили и через 3 месяца получили стабильную конверсию в 2,2%:

Ну и звонки – под кнопкой был номер телефона с ошибкой, логично, что с сайта клиенту никто не звонил. После того как этот момент был исправлен, а также, когда после А/В тестирования мы выяснили, где этой кнопке лучше находиться, чтобы пользователи охотнее по ней кликали, мы увидели стабильный график конверсии в 1,11%:

А за 7 месяцев активных онлайн и офлайн маркетинговых работ прибыльность клиники выросла на 25%, база клиентов увеличилась на 40%, их удовлетворенность и лояльность значительно укрепились, репутация и имидж клиники в ее нише усилились настолько, что эффект "сарафанного радио" стал работать как самостоятельный инструмент лидогенерации =)

3. Обратная связь

Третий пункт – отвечайте на все отзывы – как положительные, так и отрицательные. Собственно, для этого вы и проводите мониторинг репутации. Будьте вежливы, доброжелательны, профессиональны и конструктивны. За хороший отзыв – благодарите. При конфликтных ситуациях – не вступайте в споры и не оправдывайтесь. Признавайте свои ошибки и извиняйтесь за них. Предлагайте компенсацию или альтернативное решение проблемы. Показывайте, что вы заботитесь о своих клиентах и готовы улучшать качество своего сервиса.

4. Положительные отзывы

Четвертое – мотивируйте своих довольных клиентов писать положительные отзывы. Предлагайте им бонусы, подарки, скидки или программы лояльности за их мнение. Кстати, об этом много практических рекомендаций я дала в одном из предыдущих видео – дам на него ссылку здесь в описании. В целом положительные отзывы помогут вам повысить доверие к вашему бизнесу и улучшить рейтинг в поисковых системах. При этом, даже если и будет появляться негатив, то он будет вытеснен налаженным потоком хороших отзывов.

5. Вытеснение негатива

Пятый пункт – предпримите усилия по удалению или вытеснению негатива с первой страницы выдачи. Во-первых, если отзывы являются ложными, клеветническими, оскорбительными или нарушают правила площадки, где они размещены, обратитесь к администрации сайта или сервиса с просьбой удалить или заблокировать такой отзыв. Если результата нет, можно составить грозное письмо, в котором перечислить законы и положения, которые нарушает отзыв, и пообещать обратиться с этим в суд. Понимая, что вы настроены серьезно и не желая быть вовлеченными в проигрышное судебное дело, площадки с большей вероятностью пойдут вам навстречу. Однако этот метод следует использовать только в крайних случаях, когда другие способы не помогают и негатив критически сказывается на вашей репутации.

Во-вторых, с помощью инструментов SEO и крауд-маркетинга можно поднять в топ те площадки, на которых у вас положительный репутационный фон. Тем самым вы понижаете в выдаче сайты с негативом. Это дорогой метод, однако в некоторых случаях необходимый. В нашей практике была ситуация, когда у клиента на топовой площадке было около 50 застарелых отрицательных отзывов. Проблемы уже давно решились, а репутация продолжала сильно страдать. Перекрыть такое количество положительными отзывами в краткосрочной перспективе просто не возможно. В данном случае быстрее и эффективнее было бы понизить площадку в выдаче, подняв те, на которых у клиента все хорошо. Что успешно сделали наши маркетологи из отделов SEO  и Крауд.

6. Контент-маркетинг

И наконец, шестой прием защиты от негатива – это создание и распространение положительного контента о вашем бренде и бизнесе. Пишите статьи, посты, создавайте видео, подкасты, инфографику, кейсы, публикуйте отзывы клиентов и другие материалы, которые покажут вашу экспертизу, опыт, достижения и преимущества. Размещайте их на своем сайте, в блоге, социальных сетях, форумах и других ресурсах. Так вы сможете привлечь внимание целевой аудитории, повысить свою узнаваемость и репутацию, а также подавить негативный контент о вашем бизнесе.

• Привлекать больше пациентов. По данным исследования rosstat.gov.ru, 77% потребителей читают отзывы перед выбором врача, а 47% выбирают врача только с высоким рейтингом. Если у вас много положительных отзывов на разных платформах, вы повышаете свою привлекательность и доверие у потенциальных клиентов.

• Увеличивать доходы. Исследование eMarketer говорит о том, что одна звезда рейтинга может увеличить доход компании на 5-9%. Если вы имеете хороший рейтинг на Яндекс.Картах, на ПроДокторов и других сайтах, то повышаете свою конверсию и средний чек.

• Строить лояльность. Данные исследования Brightlocal показали, что 92% пользователей доверяют отзывам больше, чем рекламе. Если вы отвечаете на отзывы, благодарите за положительные и разрешаете проблемы с негативными, то показываете свою заботу и уважение к пациентам. Это способствует повторным визитам и рекомендациям.

• Формировать имидж. Также аналитиками Brightlocal было выяснено, что 65% потребителей обращают особое внимание на онлайн-репутацию компании или персоны при решении о покупке. Если вы создаете и продвигаете положительный контент о себе, своих услугах, достижениях, социальной ответственности, то формируете свой имидж как профессионала, эксперта, лидера в своей области.

Как врачу получить много положительных отзывов на разных платформах

Отзывы – один из основных факторов SERM. Они влияют на ваш рейтинг, видимость, доверие и имидж в Интернете. Но как получить много положительных отзывов на разных платформах? Вот несколько советов:

• Предоставляйте качественные услуги. Это очевидно, но важно подчеркнуть. Если вы хотите получать хорошие отзывы, нужно делать свою работу хорошо. Уделяйте внимание каждому пациенту, слушайте его потребности и желания, давайте четкие рекомендации и советы, следите за результатами и качеством жизни. Будьте вежливы, доброжелательны, честны и профессиональны.

• Просите писать о вас отзывы. Не стесняйтесь просить своих пациентов оставить отзыв о вас на той или иной платформе. Вы можете сделать это лично, по телефону, по электронной почте или через SMS. Объясните, что это поможет вам улучшить свои услуги и помочь другим людям найти хорошего врача. Будьте вежливы и благодарны за их время и мнение.

• Выбирайте подходящие платформы. Не все сайты с отзывами одинаково полезны для врачей. Выбирайте те, которые имеют большую аудиторию, хорошую репутацию, высокий трафик и релевантность для вашей специализации. Например, Яндекс.Карты – один из самых популярных и доверенных источников информации о разных компания в общем и клиниках в частности в России. На этом сайте вам нужно зарегистрировать свою карточку, добавить фотографии, контакты, описание услуг, цены и акции. После этого вы сможете давать ссылку на свою карточку, чтобы пациенты писали там отзывы. Другие примеры платформ с отзывами о клиниках и врачах – это ПроДокторов, ДокДок, Справкус, Zoon, 2gis, Yell и другие. На этих сайтах вы также можете создать свой профиль и получать обратную связь от пациентов. Выбирайте те платформы, которые подходят для вашей целевой аудитории и географии.

• Мотивируйте пациентов оставлять отзывы. Чтобы получить больше отзывов, предложите своим пациентам какие-то бонусы или скидки за их участие. Например, предоставьте им бесплатную консультацию, сувенир или сертификат на следующий визит, проводите розыгрыши или конкурсы среди тех, кто оставил отзыв о вас на определенной платформе. Главное – не нарушать правила этих платформ и не подкупать пациентов за положительные отзывы. Будьте честны и прозрачны.

• Отвечайте на отзывы. Это очень важный аспект SERM. Если вы отвечаете на отзывы, то показываете свою заинтересованность и внимание к пациентам. Вы также можете улучшить свой рейтинг и имидж, если корректно реагируете на негативные отзывы. Не игнорируйте их. Попробуйте разобраться в причине недовольства пациента, извинитесь за неудобства, предложите решение проблемы или компенсацию. Если вы докажете, что готовы исправить свои ошибки и улучшить услуги, то сможете перевернуть ситуацию в свою пользу и даже превратить недовольного пациента в лояльного.

Как удалить негативный отзыв о враче или клинике

Удалить негативный отзыв не всегда легко и быстро. Все зависит от того, на каком сайте он опубликован, какие там правила модерации и кто его автор. В общем случае, есть несколько способов попытаться удалить негативный отзыв:

1. Связаться с автором отзыва и попросить его удалить или изменить его. Для этого нужно быть вежливым, тактичным, предложить компенсацию или решение проблемы. Если автор отзыва действительно был вашим клиентом и не имеет злого умысла, он может согласиться на вашу просьбу.

2. Связаться с администрацией сайта и пожаловаться на отзыв. Для этого нужно доказать, что отзыв нарушает правила сайта, законодательство или права вашей клиники или врача. Например, если отзыв содержит оскорбления, клевету, ложные факты, персональные данные или плагиат. Администрация сайта может удалить отзыв по вашей жалобе, если она сочтет ее обоснованной.

3. Подать в суд на автора отзыва или на сайт, на котором он размещен. Это самый сложный и дорогостоящий способ, который требует юридической подготовки и доказательств. Вы должны установить личность автора отзыва, доказать, что он причинил вам ущерб своими словами, и потребовать компенсации или удаления отзыва. Если вы подаете в суд на сайт, нужно доказать, что он не выполнил свои обязанности по модерации контента и не реагировал на ваши жалобы. Суд может удовлетворить ваш иск, если вы подтвердите свои претензии.

Да, удаление негативного отзыва – это непростая задача, которая может занять много времени и ресурсов. Поэтому лучше предотвратить появление негатива, предоставляя качественные услуги и общаясь с клиентами в дружественном тоне. Если же вы столкнулись с негативом и хотите избавиться от него, мы поможем вам сделать это эффективно и безопасно. Одна из наших специализаций – управление репутацией в Интернете: удаляем негативные отзывы практически с любого сайта или вытесняем их положительным контентом.

Как удалить отзыв о враче или клинике, если он содержит ложные факты

Все зависит от того, как вы докажете ложность фактов.

• Во-первых, соберите доказательства, которые опровергают факты в отзыве. Это могут быть документы, свидетельства, статистика, экспертные мнения и т.д.

• Во-вторых, свяжитесь с автором отзыва и попытайтесь убедить его в том, что он ошибся или сознательно ввел в заблуждение. Вы можете предложить ему удалить или изменить отзыв добровольно.

• В-третьих, если автор отзыва не согласен с вами или не отвечает на ваши сообщения, обратитесь к администрации сайта, на котором размещен отзыв. Предоставьте им свои доказательства и попросите удалить отзыв как нарушающий правила сайта или законодательство.

• В-четвертых, если администрация сайта не реагирует на вашу просьбу или отказывает вам в ней, вам остается только обратиться в суд. Это может быть иск на автора отзыва или на сайт с требованием компенсации за ущерб, который причинил вам негативный отзыв.

Правила модерации отзывов о врачах и клинике

Правила модерации отзывов на разных платформах (Яндекс.Картах, ПроДокторов, ДокДок, Справкус, Zoon, 2gis, Yell) могут отличаться, но в целом они направлены на то, чтобы отзывы были полезными, достоверными, корректными и соответствующими тематике сайта.

Общие правила модерации отзывов о врачах или клинике

Вот некоторые общие правила, которые нужно соблюдать при написании отзывов:

• Описывать свой личный опыт взаимодействия с компанией или врачом.

• Точность и подробности. Указывать конкретные факты, даты, имена, цены и другие детали, которые помогут другим пользователям сделать выбор.

• Вежливость и уважительность. Не использовать оскорбления, нецензурные слова, клевету или угрозы. Не писать о личной жизни или персональных данных врача.

• Грамотность. Писать без ошибок и опечаток. Не использовать транслитерацию, заглавные буквы, восклицательные знаки, смайлики или эмодзи в избытке.

• Актуальность и своевременность. Писать отзывы о том, что произошло недавно и имеет значение сейчас. Не надо упоминать того, что было давно или уже неактуально.

• Без рекламы и спама. Исключить рекламу своих или чужих товаров и услуг. Не писать о конкурентах врача, клиники или сравнивать с ними. Не "штамповать" одинаковые или похожие отзывы на разных сайтах.

Какие требования к отзывам у Яндекс.Карт

Яндекс.Карты дополнительно предъявляют такие требования – отзывы должны быть:

• Написаны на русском языке и быть понятными для других пользователей.

• Связаны с темой организации или места, на которое они оставлены. Не нужно писать о личной жизни, политике, религии или других несвязанных вопросах.

• Уникальными и оригинальными. Не нужно копировать отзывы с других сайтов или из других источников.

Есть ли у Яндекс.Карт требования к аккаунтам, с которых оставляются отзывы? Да, вот основные:

• Аккаунт должен быть:

– зарегистрирован на Яндексе и иметь Яндекс ID;

– активным и использоваться для поиска, навигации, покупок и других сервисов Яндекса.

• Аккаунт не должен быть:

– заблокирован или ограничен за нарушение правил Яндекса или законодательства;

– создан специально для написания отзыва;

– связан с компанией или врачом, на которого оставляется отзыв.

Если аккаунт не соответствует этим требованиям, отзыв будет удален модераторами Яндекса.

Отзывы на ПроДокторов – особенности модерации

Еще одна популярная площадка для отзывов о врачах и клиниках – ПроДокторов. Сайт имеет свои правила и политику модерации отзывов, которые направлены на то, чтобы обеспечить достоверность, полезность и корректность информации для пользователей. Одной из главных особенностей модерации отзывов на ПроДокторов является трёхэтапная проверка. Она включает в себя:

• Первый этап – проверка системой. Отзывы анализируются автоматически по нескольким общим параметрам, таким как длина, уникальность, наличие запрещенных слов или ссылок, соответствие тематике сайта и другие. Если отзыв проходит эту проверку, он публикуется на сайте. Если нет, он отправляется на второй этап – проверку модераторами.

• Второй этап – проверка модераторами. На этом этапе отзывы проверяются вручную сотрудниками сайта, которые оценивают их достоверность, полезность, корректность и соответствие правилам сайта. Если отзыв соответствует всем требованиям, он публикуется. Если нет, он может быть отклонен или отправлен на доработку. Автору приходит уведомление о причине отклонения или доработки и предлагается исправить свой отзыв в течение 14 дней. Если он не исправляет свой отзыв в указанный срок, он удаляется с сайта.

• Третий этап – расширенная проверка с запросом документов. Здесь отзывы проверяются более тщательно и требуют подтверждения личности автора и факта посещения или обслуживания врачом или клиникой. Этот этап применяется к отзывам, которые вызывают сомнения у модераторов или жалобы у врачей или клиник. Для прохождения данного этапа автору нужно предоставить копию паспорта и чека об оплате услуги или другие документы, подтверждающие его опыт. Если он предоставляет эти документы в течение 14 дней, его отзыв публикуется на сайте. Если нет, отзыв удаляется.

Подводим итоги

Зачем клинике или врачу нужны положительные отзывы? Ответ уже более чем очевиден – чтобы успешно конкурировать в своей нише. При этом негатива еще никому не удавалось избежать, а вот грамотно работать с ним может каждый, если уделит этому достаточно сил и времени.

Шаг 1. Выберите конкурентов для анализа их продвижения

Определите, кого вы собираетесь анализировать. В зависимости от ваших целей и ресурсов, выберите от трех до десяти конкурентов, которые представляют для вас наибольший интерес. При выборе конкурентов учитывайте, что они должны:

• Предоставлять аналогичные или сопоставимые медицинские услуги.

• Обращаться к той же или похожей целевой аудитории.

• Иметь хорошую видимость в поисковых системах и социальных сетях.

• Активно заниматься контент-маркетингом и иметь развитый сайт, блог, каналы в социальных сетях и т.д.

В поиске и оценке конкурентов вам помогут:

1. Поисковые системы: введите ключевые слова, связанные с вашей клиникой или услугами, и посмотрите, какие сайты занимают топовые позиции. Например, если вы специализируетесь на стоматологии, вы можете ввести запросы «стоматология + ваш город», «лечение зубов + ваш город», «имплантация зубов + ваш город» и т.д.

2. Сервисы анализа сайтов: SimilarWeb, SEMrush, Ahrefs и другие, чтобы получить информацию о трафике, ключевых словах, ссылках, рекламе и контенте ваших конкурентов.

3. Социальные сети: посмотрите, какие медицинские клиники имеют наибольшее количество подписчиков, лайков, комментариев и репостов в популярных социальных сетях. Обязательно оцените отзывы и рейтинги клиник на Яндекс.Картах, 2ГИС, ZOON, YELL и другие.

После того как конкуренты для анализа выбраны, составьте таблицу, где будут их названия, адреса сайтов и каналы контент-маркетинга. Это поможет вам систематизировать информацию и сравнивать разные аспекты контента.

Шаг 2. Оцените качество и эффективность контента конкурентов

Второй шаг аудита конкурентов — это оценить качество и эффективность их контента по различным параметрам. Вот, по каким критериям надо это делать:

1. Соответствие целям и задачам контент-маркетинга: какой результат хочет достичь конкурент с помощью своего контента? Например, повысить узнаваемость бренда, привлечь трафик на сайт, увеличить конверсию, сформировать лояльность и доверие к клинике, повысить экспертность и авторитетность в отрасли и т.д.

2. Соответствие целевой аудитории: на кого нацелен контент конкурента? Как он учитывает потребности, интересы, проблемы и мотивацию своих потенциальных и существующих пациентов? Как он адаптирует контент под разные сегменты аудитории и этапы воронки продаж?

3. Уникальность и полезность: какую ценность предоставляет контент конкурента для его аудитории? Решает ли он их проблемы, отвечает ли на их вопросы, удовлетворяет ли их потребности? Отличается ли он от других источников информации по тематике или повторяет общие места?

4. Качество и стиль: как написан или оформлен контент? Насколько он грамотный, понятный, интересный, убедительный, эмоциональный? Какой тон и стиль использует конкурент для общения со своей аудиторией? Как он привлекает внимание, удерживает интерес и мотивирует на действие?

5. Оптимизация и распространение: как конкурент оптимизирует свой контент для поисковых систем и социальных сетей? Какие ключевые слова, заголовки, мета-теги, изображения, видео, ссылки он использует? Как он распространяет свой контент через разные каналы коммуникации? Как он взаимодействует со своей аудиторией?

Для оценки качества и эффективности контента конкурентов вы можете использовать такие метрики и показатели:

• Количество и качество контента: сколько и как часто конкурент публикует контент на своем сайте и в социальных сетях? Какой объем, формат и тип контента он использует? Например, статьи, видео, инфографика, кейсы, отзывы, вебинары и т.д.

• Вовлеченность аудитории: какова реакция аудитории? Сколько просмотров, лайков, комментариев, репостов, заявок, заказов он получает от своего контента?

• Ранжирование в поисковых системах: на каких позициях находятся страницы конкурента по ключевым запросам, связанным с вашей клиникой или услугами? Какой трафик он получает из поисковых систем? Какая скорость загрузки, мобильная адаптация и юзабилити его сайта?

• Репутация и авторитетность: какой имидж и доверие имеет конкурент среди своей аудитории и в отрасли? Есть ли у него отзывы, рекомендации, сертификаты, награды, публикации в СМИ и другие доказательства его экспертности и качества?

Для сбора и анализа этих данных ручных методов, таких как просмотр и сравнение контента конкурентов на их сайтах и социальных сетях может быть недостаточно. Для полноты картины хорошо бы подключить какой-нибудь сервис, такой как Serpstat, Brand24 (SEO), LivDune, Socialbakers (SMM), Brand Analytics (SERM) и другие. Также не забываем про Google Analytics, Яндекс.Метрику, Яндекс.Вебмастер и Топвизор.

Обязательно добавьте все эти данные в вашу таблицу. Это поможет увидеть сильные и слабые стороны каждого конкурента по разным параметрам.

Шаг 3. Выявите пробелы и возможности для вашего контента

Пробелы — это те темы, вопросы, проблемы, которые не затрагивают или плохо раскрывают ваши конкуренты в своем контенте, но которые интересуют или волнуют вашу целевую аудиторию.

Возможности — это способы, форматы, каналы, которые вы можете использовать для создания и распространения вашего контента лучше, чем ваши конкуренты, и которые помогут вам достичь ваших целей и задач по контент-маркетингу.

Для выявления пробелов и возможностей контента нужно провести анализ:

• Ключевых слов: для этого подойдут Яндекс.Вордстат, SEMrush, Ahrefs и другие, чтобы найти те ключевые слова и фразы, по которым целевая аудитория ищет информацию по вашей тематике, но которые не освещают или слабо освещают конкуренты. Это поможет определить те темы и подтемы, которые вы можете использовать для создания нового контента.

• Вопросов и ответов: вы можете заглянуть на Ответы Mail.ru или на популярные блоги и формы, например, МедикФорум или МедСоветИнфо, чтобы найти темы, актуальные для целевой аудитории, но которые не затрагивают или плохо освещают ваши конкуренты. Это поможет определить те проблемы и потребности, которые вы можете решить или удовлетворить с помощью своего контента.

• Отзывов и комментариев: оцените свою репутацию на значимых для вашей клиники площадках, чтобы найти те отзывы и комментарии, которые оставляет целевая аудитория о ваших конкурентах или общих темах по вашей отрасли. Это поможет вам определить те мнения, эмоции, ожидания, которые вы можете учитывать или формировать с помощью своего контента.

Список площадок, которые 100% важно прорабатывать каждой медицинской клинике можем выслать вам в личку - пишите в чат.

Когда вы выявили пробелы и возможности для вашего контента, добавьте их в свою таблицу. Это также поможет увидеть как сделать свое УТП еще более привлекательным для целевой аудитории.

Шаг 4. Составьте план контент-маркетинга для вашей клиники

План контент-маркетинга — это документ, в котором вы определяете свои цели, стратегию, тактику и метрики по созданию, распространению и оптимизации вашего контента. План контент-маркетинга поможет вам:

1. Сфокусироваться на тех темах, форматах, каналах и способах, которые будут наиболее эффективны для продвижения вашей клиники и вашей аудитории.

2. Отслеживать и измерять результаты и эффективность контента по разным параметрам.

3. Корректировать и улучшать контент в соответствии с обратной связью и аналитикой.

При составлении плана контент-маркетинга для вашей клиники опирайтесь на эту следующую структуру:

1. Цели – конкретные, измеримые, достижимые, релевантные и ограниченные по времени (SMART). Например, увеличить трафик на сайт на 50% за 6 месяцев, повысить конверсию в заявки на 10% за 3 месяца, сформировать лояльность и доверие к клинике у 80% подписчиков за год и т.д.

2. Стратегия – основные направления и подходы для достижения ваших целей. Например, создавать уникальный и полезный контент по пробелам и возможностям, выявленным в аудите конкурентов; использовать разные форматы и типы контента для разных сегментов аудитории и этапов воронки продаж; распространять контент через разные каналы коммуникации с учетом предпочтений аудитории; оптимизировать контент для поисковых систем и социальных сетей с учетом ключевых слов, заголовков, мета-тегов, изображений, видео, ссылок и т.д.

3. Тактика – конкретные действия и инструменты для реализации стратегии. Например, создавать статьи, видео, инфографику, кейсы, отзывы, вебинары и т.д. по темам и подтемам, связанным с вашей клиникой или услугами; публиковать контент на своем сайте, блоге, каналах в социальных сетях, email-рассылке и т.д.; использовать сервисы анализа сайтов (SimilarWeb, SEMrush, Ahrefs и др.), сервисы анализа ключевых слов (Яндекс.Вордстат, Youme и др.), сервисы анализа вовлеченности аудитории в социальных сетях (BuzzSumo, Socialbakers, LiveDune и др.), сервисы анализа репутации и авторитетности (Brand Analytics, YouScan и др.) и т.д.

4. Метрики – показатели и индикаторы для измерения и оценки результатов и эффективности вашего контента. Например, количество и качество контента, вовлеченность аудитории, ранжирование в поисковых системах, репутация и авторитетность, трафик, конверсия, лояльность, доверие и т.д.

Этот план лучше оформить в виде отдельного документа или презентации. Так вы визуализируете и структурируете вашу стратегию и тактику по созданию, распространению и оптимизации контента.

Заключение

Аудит конкурентов по контент-маркетингу — это важный и полезный процесс для продвижения вашей медицинской клиники. Благодаря такому анализу вы сможете действовать более прицельно, эффективно захватывая внимание вашей целевой аудитории и прогревая ее на нужные вам действия.

Для проведения аудита конкурентов по контент-маркетингу нужно:

1. Выбрать конкурентов для анализа.

2. Оценить качество и эффективность их контента.

3. Выявить пробелы и возможности для вашего контента.

4. Составить план контент-маркетинга для вашей клиники.

Надеемся, что эта статья была полезной для вас и поможет продвигать вашу медицинскую клинику с помощью качественного, уникального и полезного контента.

Если же с этим есть трудности или возникли вопросы, мы всегда на связи. Звоните или пишите.