Решили мы с сестрой моей любви приготовить подарок на День рождения, сюрпризом. Нашли хороший вариант, да еще и с доставкой курьером до двери. Ну Ozon же! Никогда не подводил, ну максимум-хамоватые недовольные особы на пункте выдачи и, редко, перенос дня доставки. Но это мелочи. Выбрали подарок и оплатили 10.02.2021. Наступает день Х-16.02 день рождения дорогого нам человека. ЕСТЕСТВЕННО он ни сном, ни духом о том, что вот-вот ему вручат подарок! Мы с его сестрой с трепетом ожидаем, что вот он напишет о том, что ему вручили. Заказ делали через его сестру, чтобы наверняка сюрприз не раскрылся. Она мне пишет, мол, все, ему доставили заказ. Чтобы вы понимали, должна была быть коробка весом 19кг (!!!). О содержимом не пишу намеренно, т.к. он читает Пикабу. Так вот, ему вручают пакет, в котором, мы до сих пор не поняли что. Мы в шоке, он не понимает что за подарок такой чудный... и тут начинается жесть. Звоним курьеру, мол так и так, что вы такое привезли, ведь там не тот заказ. На что он отвечает, что вот по накладной все правильно, а то что вес 19кг, а пакет весит как упаковка хлеба, так это не его трудности. Звоните, говорит, в Ozon, там и решайте. Ок, звоним, объясняем ситуацию, нам говорят: «так это курьер виноват, ему звоните»... С-сервис.. объясняем что мы оплатили 6 дней назад заказ и хотим получить его сегодня. На что нам начинают рассказывать о том, что МЫ ДОЛЖНЫ ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ, потом они проведут какую-то там проверку (от 1 до 3 дней) и потооооом уже рак на горе свиснет. В чатах «поддержки» отвечает бот одно и тоже, потом подключается кто-то безликий и талдычит о проверке, сроках... на просьбы дать контакты того, кто в состоянии разрешить ситуацию, никакого ответа, даде соединить никаким образом с руководством не могут.. сегодня 17.02, прошел ВТОРОЙ день, как СПЕЦИАЛИСТЫ «разбираются». Денежки сняли 10 февраля, товара нет, где он и какова его судьба-не ясно. Звонить и писать безполезно. Это, знаете, такое чувство, когда ты любишь именно ДАРИТЬ подарки, готовишься заблаговременно, а тебе, вместо этого - кукишь с маслом, испорченный сюрприз и минус сумма в кармане.
И, ведь, ситуацию можно было решить за день, извиниться и доставить подарок.
По мнению Ozon и курьера и логистической компании-это коробка 19кг !
