Шаблонные отписки вместо помощи: как поддержка Авито игнорирует проблему краж аккаунтов
Не для этого я создавала профиль на пикабу, но жизнь заставила, так скать, идти в тырнет для освящения своей проблемы.
Я являюсь пользователем Авито уже более 10 лет, и у меня всегда был только один аккаунт, привязанный к моему номеру телефона и почте.
19 сентября 2025 года мой профиль был внезапно заблокирован. Платформа запросила прохождение проверки личности. Я ессна предоставила фотографии своего паспорта и в кружочек камеры показала свое лицо, т.е. поделилась биометрией с Авито.
Каково же было мое о*уевание удивление, когда после отправки документов я получила сообщение о том, что мой паспорт уже привязан к другому аккаунту. Это абсолютно невозможно, так как это мой единственный и давно существующий профиль!
Пишу в поддержку. Тоже тот еще квест, потому что для того чтоб им написать, нужно авторизоваться, а я не могу, вы ж мне аккаунт заблокиррвали!
Козьими тропами добыла адрес суппортов. Пишу первое обращение №66218780. Шаблонный от робота с предложением связать мой акк и закрытие обращения. Мда.
Пишу снова (обращение №66248774). В ответ я получала лишь шаблонные отписки о том, что «проверку можно пройти только один раз для одного аккаунта» и что они не могут сказать, к какому именно профилю привязаны мои данные — якобы для «защиты персональных данных».
Получается, что на платформе Авито существует мошеннический аккаунт, который каким-то образом прошел верификацию по моему паспорту. Я — предприниматель, и мои паспортные данные могли оказаться в общем доступе, но именно Авито обязан был обеспечить безопасность их обработки и не допустить их использования третьими лицами.
Я неоднократно предлагала пройти любую дополнительную проверку для подтверждения своей личности: через Госуслуги, СберБанк, ВК, предоставить любые другие документы. Но мне было категорически отказано. Вместо помощи мне предложили:
1. «Вспомнить» другой несуществующий аккаунт.
2. Связать мой настоящий профиль с тем, которым владеют мошенники.
3. Создать новый аккаунт, который будет заблокирован при первой же попытке разместить объявление, так как проверку повторно пройти нельзя.
Фактически, Авито навсегда запретил мне пользоваться своей площадкой из-за того, что их система безопасности не смогла защитить мои персональные данные.
Более того, сейчас на их платформе активен аккаунт мошенников, который верифицирован моими паспортными данными и действует от моего имени. Огонь! При этом Авито не только не желает его заблокировать, но и отказывается предоставить мне информацию о нем, нарушая мои права как субъекта персональных данных.
Вся поддержка ограничилась бездумным цитированием внутренних правил, игнорируя нормы российского законодательства.
Я видела, что подобные случаи массово происходят с пользователями. Бездействие поддержки и нежелание решать проблему говорят о системной проблеме безопасности на платформе. Я готова предоставить любые доказательства своей личности и буду добиваться восстановления своих прав через Роскомнадзор, Роспотребнадзор и суд.
Бесят.










