Mishabox

И оказалось, что всё гораздо проще. Никаких обид, никакой драмы. Люди включились, услышали и поддержали. Мы вместе разобрались, кто что недопонял, где пробелы, и как вырулить.

Оказалось честный диалог, с уважением и намерением разобраться, почти всегда оказывается легче, чем ты себе напридумывал. Стоит просто открыть рот по делу — и, о чудо, мир не рухнул! (на фоне прошлого поста в телеграме, про рот конечно забавно звучит)

В общем, в будущем, не пренебрегаю функциями рта!✍🏻

Эмоции:

Я, собственно, на фоне всей этой феерии словил приступ истерики, решил, что пора паковать чемоданы и уезжать в Апатиты, чтобы жить в лесу в коробке с медведями (у меня как раз подходящее имя). Но, прокрутив в голове все за и против под струями холодного душа (мой «супер-биохак», чтобы проснуться), пришёл к выводу, что паника – не лучший антидепрессант. В конце концов, Буэнос-Айрес тоже слезам не верит (а тем более – истерикам).

Выводы:

1. Возвращаемся к «маньячному» режиму, пора снова включать обороты на максимум, как в старые добрые четыре месяца назад.

2. Клиентам, склонным к затяжным раздумьям, вместо привычного «да-да, подумайте» предлагаем новый подход: «стартуем сейчас или никогда».

3. Гибкость для клиентов в кризисе, выбор между квартальной постоплатой или сокращением часов. Пусть решают, какой вид финансовых трудностей им по душе.

4. Клиент «Локомотив»: Либо он едет с нами дальше, либо мы учимся жить без него, периодически поглядывая на доску почёта в память о былых заслугах. Есть ещё хитрый план, но, простите, инсайд раскрыть не могу.

5. Связаться с клиентом, с которым заканчиваем проект: Надо обсудить, как и куда мы движемся дальше, основная цель - убедиться, что ещё можно вырастить что-то перспективное и долгосрочное.

Вот такой «весёлый» расклад на первый день осени (я в Латинской Америке). Главное – сохранять чувство юмора и действовать на опережение: иногда именно это спасает нас от идеи жить в глуши и разговаривать с соснами. Хоть госпожа удача опять повернулась к нам вульгарным местом, но мы тут уже как в родном болоте, тропинки знаем!

*На минуточку, Google Market и App Store давно не дают подобной поддержки!

Главные инсайты после звонка, и интересные для нас направления:

- Коммьюнити на базе баунти-системы. Люди любят, когда за их вклад что-то капает на кошелёк. (Уже есть кейс с QA направлением, будем выходить с коллегами на связь)

- Совместный маркетинг на базе DevOps-курсов с TONhub. Расширяем круг экспертов, популяризируем саму платформу.

- Выполнение DevOps-задач для действующих проектов. У многих горит желание создать «свой смарт/крипто/web3 проект», но не всем хватает технических сил.

Лично меня цепляет возможность реализовать в этой истории потенциал Web3 + ИИ-фич + коммерческую часть Telegram. Всё это может вылиться в довольно занимательную коллаборацию, с учетом того что я в этих нишах +- плаваю.

Сейчас мы собираем информацию, просимся войти в закрытые чаты — посмотреть, что там за кипение происходит. Надеюсь, наше зернышко прорастёт в этой благодатной почве плюрализма трендовых технологичных явлений

3. Наконец, услышали от клиентов, что их все устраивает и они довольны, это случилось на втором месяце😀

4. За эти два месяца (один согласования контракта, и один организации поддержки), я прям словил сильную усталось. Но сейчас все вернулось в привычный ритм, и у нас теперь ~14 сотрудников!

Наш руководитель Валерия, дала фидбек на вопрос, как у нее получилось сплотить ребят и пустить это на здоровые рельсы:

Самый важный первый пункт: наладить коммуникацию с командой. Откликаться на все их зовы о помощи, быть рядом и поддерживать. Важно, чтобы команда чувствовала в своём тимлиде опору и защиту. Но тут важно не перейти грань в друзьяшки, иначе какие-то высказывания касательно работы просто не будут восприниматься. Как я провела эту грань? На самом деле очень просто. Я всегда рядом с ребятами, всегда прихожу к ним на помощь и пытаюсь решить проблему и помочь, в паблике я всегда ЗА них, ни в коем случае не против, но в личку я могу прийти и сказать, мол, ну и что это за хрень? Таким образом они чувствуют во мне опору, но понимают, что косячить нельзя.

Организовала безопасную среду для коммуникации, где они могут быть собой и обсуждать работу в любом удобном для них формате. Это как канал в телеграме, так и каналы в матриксе.

Организовала систему контроля за определёнными видами задач (имею ввиду обращения), систему отслеживания отсутствий и времени, систему отслеживания апдейтов.

Расписала удобный и индивидуальный для каждого из L1 график. Обсуждали детали индивидуально и подстраивали.

Организовали совместно коммуникацию L1 с заказчиком в удобном формате с минимальными рисками.

Викли (моё любимое), где все могут пожаловаться, поделиться и излить душу.

Уже можно сказать регулярные созвоны с заказчиком, где мы подмечаем какие-то задачи и точки роста, ну и конечно растём)

Теперь о нюансах. Наши горе-клиенты живут в Майами. С учетом их репутации в России (которую, к сожалению, мы узнали лишь позже), ждать поступления денег в рублях на их счета не приходится. Но если они вдруг решат вернуться в Россию, то наш долг в +-250 тысяч рублей станет им напоминанием о тех днях, когда "Рубли будут на следующей неделе." они обещали расплатиться, и конечно мы обязательно попросим наложить запрет на выезд из страны💅🏻

Итак, что мы извлекли из этой истории?

1. У нас оказывается классный договор. Он защищает стороны от всех попыток уклониться от обязательств.

2. Проверять клиентов, партнеров и сотрудников нужно непременно, хотя бы ради того, чтобы потом не было мучительно больно за беспечно потраченные часы.

3. И главное: не позволять несправедливости укореняться!!! Правда всегда сильнее, как бы хрупка она ни казалась. А сила, как известно, в правде ☝🏻🐺💨

2. Еда. Шеф-повар подал рис с подливой из курицы. Такой выбор для Нового года — можно назвать загадочным прочтением.

3. Отмена активностей. Часть программы не состоялась, ощущалось, что бар отвлек все внимание, а мое нет, ведь там не было колы......

Данное комьюнити — место где умеют организовать отдых и содержательную часть, но в этот раз баланс подвел. Но, вероятно, раз в год такое не критично