Mishabox

Впервые за два года работы в команде накопилось ощущение, что нужно открыто обсудить претензии к качеству работы. Обычно я легко воспринимаю замечания и сглаживаю шероховатости, но в этот раз сам оказался в роли того, кто не удовлетворён.

И это оказалось куда сложнее, чем я ожидал. Во-первых, это не один человек, а сразу трое! Во-вторых, это не было внезапно — недовольство копилось из мелочей, которые со временем превратились в проблемы.

В итоге настал момент, когда нужно было открыто обсудить ситуацию, без возможности смягчить. Несколько дней я ходил с этим ощущением внутри, прокручивал в голове возможные сценарии. В воображении диалог раз за разом уходил не туда: кто-то обижается🥴, кто-то уходит в защиту🛡, начинается напряжение😭… Я начинал сомневаться, может, это вообще мои личные ожидания завышены? Или я не до конца объяснил задачи? Или проблема во мне?

Но в какой-то момент я просто собрался и спокойно всё озвучил. Без нападок, без перегибов — по сути.

И оказалось, что всё гораздо проще. Никаких обид, никакой драмы. Люди включились, услышали и поддержали. Мы вместе разобрались, кто что недопонял, где пробелы, и как вырулить.

Оказалось честный диалог, с уважением и намерением разобраться, почти всегда оказывается легче, чем ты себе напридумывал. Стоит просто открыть рот по делу — и, о чудо, мир не рухнул! (на фоне прошлого поста в телеграме, про рот конечно забавно звучит)

За прошедшую неделю накопились следующие события:

- Наш партнёр не осуществил оплату за декабрьские работы. Учитывая двухмесячную отсрочку и режим постоплаты, накопившаяся задолженность уже составляет 2,3 миллиона. Это, естественно, вызывает обеспокоенность.

- Клиент «Локомотив»: Два года сотрудничества подходят к концу, и теперь вероятность продолжения отношений не больше 5%. Любовь, судя по всему, уходит по расписанию.

- Весенние финансовые авантюры: Ещё один клиент решил, что весна – идеальное время для финансовых трудностей. Скорее всего, будет пауза в работе

- Другой клиент под знаком вопроса: История молчит о том, будет ли продолжение сотрудничества. Пока мы гадаем, воображая разные варианты развития событий.

Забавно, что в начале недели всерьёз планировали летний корпоратив в Москве, если «всё пойдёт как по маслу».

Эмоции:

Я, собственно, на фоне всей этой феерии словил приступ истерики, решил, что пора паковать чемоданы и уезжать в Апатиты, чтобы жить в лесу в коробке с медведями (у меня как раз подходящее имя). Но, прокрутив в голове все за и против под струями холодного душа (мой «супер-биохак», чтобы проснуться), пришёл к выводу, что паника – не лучший антидепрессант. В конце концов, Буэнос-Айрес тоже слезам не верит (а тем более – истерикам).

А пришлось устаканить, т.к. наш близкий партнер по данному направлению решил что не хочет на себя это брать:

👨‍💻Тех.поддержка 24/7👨‍💻

Хайлайты:

1. Рынок порадовал, отсмотрели ~2000 кандидатов, на испытательный срок вышли 12 человек, но по абсолютно разным причинам, так вышло что осталось 5 (нам надо было 4.2 человека чтобы закрыть поддержку 24/7), однако для стабильности, ищем еще одного сотрудника.

2. К нам устраивалась девушка, по общему техническому уровню относительно кандидатов не прошла по требованиям (еще бы, на 22.95% выше платим начальной вилки по рынку 💅), но она нам так понравилась - прекрасный опыт и энергия, что мы подумали и решили под нее сделать вакансию руководителя L1 (К вопросу о том, как она себя умело продала).

3. Наконец, услышали от клиентов, что их все устраивает и они довольны, это случилось на втором месяце😀

4. За эти два месяца (один согласования контракта, и один организации поддержки), я прям словил сильную усталось. Но сейчас все вернулось в привычный ритм, и у нас теперь ~14 сотрудников!

Наш руководитель Валерия, дала фидбек на вопрос, как у нее получилось сплотить ребят и пустить это на здоровые рельсы:

(Теперь ждем 15 дней, чтобы законная правда вступила в свои права)

В феврале 2024 года мы с энтузиазмом начали разрабатывать решение для LinkedIn. Работа шла успешно, пару раз нам оплачивали работы, и мы, окрыленные, ожидали честного расчета. Но в марте клиенты из Майами, видимо, вдохновленные местным солнцем, заявили: "Рубли будут на следующей неделе."

Как люди терпеливые, мы решили не торопить события. Однако эта загадочная "следующая неделя" растянулась, как дорога в дождь, до июня. Тогда мы уже не смогли сдержаться и напомнили, что время — это тоже ресурс. Но вместо денег нам предложили выкупить решение или помочь его продать. Предложение, конечно, интересное, но нас оно не увлекло.

К июлю, ощущая всю прелесть классической драмы, я обратился за помощью к юристу. Спустя почти год, судебное путешествие завершилось, правда, как и положено, взошла на трон.

Теперь о нюансах. Наши горе-клиенты живут в Майами. С учетом их репутации в России (которую, к сожалению, мы узнали лишь позже), ждать поступления денег в рублях на их счета не приходится. Но если они вдруг решат вернуться в Россию, то наш долг в +-250 тысяч рублей станет им напоминанием о тех днях, когда "Рубли будут на следующей неделе." они обещали расплатиться, и конечно мы обязательно попросим наложить запрет на выезд из страны💅🏻

Итак, что мы извлекли из этой истории?

Который проходил в красивом особняке. Но вечер оставил смешанные впечатления.

Позитифф моменты:

1. Активность с характеристиками. Участники собирали друг у друга черты, которые замечают при знакомстве. Незнакомые люди описывали меня удивительно точно — интересный опыт.

2. Люди. Встретил сильных участников. Особенно запомнился диалог с девушкой экс-замминистра экономразвития РФ. Беседа о масштабах и подходах к делу вдохновила.

Моменты в оппозиции от позитива:

1. Безлимитный бар. К концу вечер скатился в попойку — для ALTA, где обычно упор на интеллектуальную составляющую, это выглядело неуместно. Плюс, даже банальной колы в баре не было.

2. Еда. Шеф-повар подал рис с подливой из курицы. Такой выбор для Нового года — можно назвать загадочным прочтением.

3. Отмена активностей. Часть программы не состоялась, ощущалось, что бар отвлек все внимание, а мое нет, ведь там не было колы......

Данное комьюнити — место где умеют организовать отдых и содержательную часть, но в этот раз баланс подвел. Но, вероятно, раз в год такое не критично