Украли данные платежной карты
Добрый вечер. Прошу помощи Лиги Юристов.
Вчера пришла смс от банка о снятии денег с моей карты за бронирование хостела в Чехии. На тот момент я была дома, находиться в Чехии не планировала и о бронировании ни сном, ни духом.
Позвонив на горячую линию банка, попросила отменить транзакцию, так как я ее не подтверждаю. Мы заполнили какое-то заявление и все. Мне было предложено дополнительно заблокировать карту и перевыпустить ее, что логично. Меня смутило то, что особых гарантий о возврате средств мне сотрудник банка не озвучивал. То есть, если повезёт. Хотя, даже не понятно, при каких условиях повезёт.
Я заблокировала карту, предварительно переведя все деньги мужу. Трясущиеся ручонки наводили на мысль что надо что-то делать ещё.
Из смс мне было известно название хостела и город. Воспользовавшись поиском, нашла их номер рецепции. Паренек на том конце провода разнервничался чуть ли не больше меня и направил к менеджеру по платежам. Девушка помогла мне понять что произошло.
месяц назад, даже меньше, мы с мужем были в Праге. На моей карте денег особо не было, но мы пытались снять их остаток в банкомате на автовокзале. Больше нигде моя карточка не светилась. Возможно, на нервах от поездки, была не слишком бдительной и не заметила скиммер.
Я обратилась в Booking, чтобы они разъяснили мне как так получилось, что данные моей карты были привязаны к другому аккаунту и никаких подтверждений по этой карте мне не приходило. Так же хочу уточнить то самое у банка. Где эта двухэтапная аутентификация? Где хоть какой-то контроль использования моих данных?
Извините за простыню, но бомбит кошмарно.
Так вот, Лига Юристов:
1) Можно ли каким-то образом вернуть деньги? Сумма небольшая, но очень неприятная ситуация сложилась.
2)есть ли смысл писать заявление в службу безопасности банка или нужно обратиться куда-то ещё?
Если что, живу в Украине. УкрСиббанк.