Видеопроверка Авито работает неисправно
Публикую историю жены от первого лица:
Очень нужны советы от людей кто уже был в подобной ситуации и, тем более, смог вернуть доступ к профилю!
У нас есть рабочий аккаунт на авито, с 2020 года с большим количеством положительных отзывов, подписчиков и активными оплаченными объявлениями, с тэгами "надёжный продавец" и "данные подтверждены".
27 июня на рабочем телефоне в авито не проходила оплата (бесконечно висел загрузочный экран), я написала об этом в техподдержку. Зашла с другого устройства, оплатила три размещения объявлений и одно продвижение. Система посчитала, что происходит что-то подозрительное и предложила на рабочем телефоне пройти видео проверку. После видео проверки ( я снимала себя, на фоне стены, никого постороннего не было) система выдала экран: проверка занимает не больше минуты и всё зависло.
В поддержке мне сказали, что проверку я не прошла. Появилась возможность пройти ещё раз, но всё повторилось. Хотя я всё делала по правилам. Скриншоты не сделала, потому что даже не ожидала, что попаду в такую ситуацию. Писала в разные места в авито, отвечают шаблонно, не вчитываясь. Уверяют меня, что никаких ошибок не было и проверку я не прошла. Точную причину не называют, стандартные отписки про других людей в кадре и съёмку с экрана, хотя ничего подобного не было. Но меня причина уже и не волнует, мне нужно вернуть доступ к аккаунту. Мне приходят на почту сообщения от покупателей, а я не могу ответить и никак войти. Предлагаю предоставить любые документы, но всё это игнорируется, только видео проверка и всё. Откровенно врут, что с проверкой всё хорошо и я её просто не прошла, а у меня нет доказательств, что я снимала себя. Деньги тоже мне не возвращают, потому что объявления уже опубликованы, но ответить на них некому.
Я не мошенник! Никаких правил не нарушала! Мне просто нужен доступ к моему аккаунту! Ситуация совершенно абсурдная: защищают мой же аккаунт от меня, полагаясь на одну единственную проверку, которая не может быть 100% показателем.
Обращение в поддержку #75242007
