Если Вы успели заказать доставку до 3 марта в ИКЕА, не спешите радоваться. ИКЕА поступила с полностью предоплаченными заказами абсолютно неподобающе компании, которая много лет выстраивала имидж надежного шведского продавца с прекрасным сервисом.
Мы заказали кухню в ИКЕА Жемчужная Плаза 25 февраля. Полностью оплатили свой заказ и должны были получить его 5 марта с 18 до 22. Заказ был разбит на 2 части: техника и сама кухня.
Из двух заказов приехал только один с техникой. По второму заказу ИКЕА даже не соизволила позвонить и предупредить, что доставки не будет.
В настоящее время связаться с ИКЕА крайне сложно. Возможность писать сообщения в чат отключена, время ожидания ответа оператора по номеру 88002345566 около часа.
Информация, которую дал нам оператор неутешительная: "Ваш заказ был отменён на доставку в связи с отсутствием 4 позиций. В настоящий момент у Вас есть 2 решения отказаться от заказа или получить только то, что есть в наличии сейчас."
Здесь нужно сделать небольшое отступление и сказать, что ИКЕА в последние полгода не заключала договора на доставку всех комплектующих кухни. Договор и оплата проходили только на то, что было в настоящий момент на складе. И в нашей кухне итак не хватает нескольких фасадов и ящиков, которые мне пришлось заказывать отдельно. Часть из них уже приехала, а часть должна быть в пути, но я уже ни в чем не уверена.
Резюмирую всё выше сказанное:
1. Не верьте объявлению на главной странице ikea.com/ru/ru, в котором говорится, что компания полностью выполнит все обязательства перед клиентами, сделавшими заказ до 3 марта.
2. ИКЕА не бронирует заранее оплаченные заказы
3. ИКЕА не предупреждает о том, что Ваш заказ не будет доставлен
4. Замена одной позиции из Вашего заказа на другую подходящую (мы хотели заменить отсутствующую столешницу на другую, которая сейчас есть в наличии) скорее всего невозможна, даже с доплатой (по этому вопросу составлено обращение ждём ответа от ИКЕА, когда появится отпишусь)
5. Поставок недостающих комплектующих по уже оплаченным заказам в Россию не ожидается
Выводы каждый для себя сделает самостоятельно.
P. S. Предвижу комментарии в духе сама виновата. Полностью с ними согласна. Кухня из ИКЕА была моей мечтой, к которой я шла 5 лет.
