Как Яндекс.Такси Межгород может оставить вас на улице в другом городе без машины и поддержки: личный опыт
Хочу рассказать вам историю о том, что вас может ждать когда вы решаете стать клиентом Яндекс.Межгород, сервиса, где вы заранее заказываете машину на определенное время на определенный день. При этом, в отличие от обычного такси, сделать предзаказ в Межгороде можно только на время не ранее чем через 2 часа.
16 апреля заказал на 18 апреля Яндекс.Межгород, чтобы уехать обратно из города, в который я ездил по делам. Машина была заказана на 18:30, в другом городе нужно было быть не позже 21:00, чтобы не нарушить дальнейшие планы, поэтому время подачи машины было критично. 18 апреля в 18:00 приложение показывает, что машина найдена, водитель приедет к 18:30. В 18:30 машина не приезжает, приложение все еще показывает, что все ок, водитель едет. Жду. В 18:45 приходит вот такой пуш от Яндекс.Go:
Тапаю на него, перехожу в приложение. Там мне сообщают, что машину не получилось найти и предлагают нажать на кнопку "Попробовать еще раз". Жму, приложение выдает ошибку и просто удаляет мой текущий заказ. Всё. Больше ничего не происходит. Я заказываю новую машину, но приложение показывает, что теперь она приедет только к 20:30. То есть, о дальнейших планах на день можно забыть. При этом это час-пик и альтернативные варианты добраться до другого города либо не подходят по времени, либо стоят в 3 раза дороже, что тоже как бы не здорово. Ну, делать нечего, заказ сделал, и пишу в поддержку в надежде что смогут подать машину быстрее, в приложении несколько чатов поддержки. Сначала обращаю внимание на Экстренный чат, думаю, ситуация экстренная, вроде подходит. Как же я ошибался. Вот что происходит дальше в этом чате:
Поняв, что в этом "экстренном" чате помощи я не увижу, решаю попробовать чат "Яндекс.Такси". Что из этого вышло можете увидеть ниже:
Итог:
Качество сервиса и поддержки вы можете оценить сами по скриншотам выше. Могу ли я после такого опыта рекомендовать кому-либо пользоваться Яндекс.Межгородом? Только если вам мало проблем и рисков в жизни.