Авито как корпорация будущего, где все ответственные решения принимает ИИ, а реальные люди исполняют роль ботов
Да, именно такое впечатление у меня сложилось у меня от работы на Авито и от взаимодействия с их поддержкой, но обо всем по порядку. Продаю там некоторые игровые предметы, которые сам в свободное время добываю в разных играх. Стараюсь всю деятельность вести по правилам сайта, но Авито как оказалось сам любит менять свои же правила на ходу причем при весьма интересных обстоятельствах. Незадолго до всего у меня было всего 2 или 3 объявления, и на тот момент никаких проблем не было. Потом я выставил еще несколько объявлений и на большинство из них подключил среднее по цене продвижение и на длительный срок, хотя до этого я иногда оплачивал самое дешевое продвижение на 1 объявление и максимум на неделю. Видимо это и было фатальной ошибкой. Спустя некоторое время после этого мне по очереди сносят все объявления, на которые было оплачено продвижение. Причиной было указано несоответствие цены в объявлении. До этого у меня была указана цена одного из товаров (не самого дешевого, чтобы лишний раз не байтить людей, но при этом цена каждого товара была указана в описании и на фото).
Как оказалось по новым правилам нужно указывать цену максимального товара, если в объявлении несколько товаров. Только об этом нигде и никак не предупреждали. И вот ведь совпадение, снесли эти объявления именно после того, как на многие из них я оплатил продвижение, и снесли только объявления с продвижением. При этом осталось объявление без продвижения, но в котором также была указана не самая высокая цена товара из объявления. То есть в объявлении без продвижения они не нашли этого нарушения, хотя оно реально было. И при этом также заблокировали по той же причине объявление с продвижением, где был только 1 товар и где была актуальная цена этого товара. То есть понимаете? Надо было указать цену максимального товара в объявлении с единственным товаром. Другое объявление тоже с продвижением снесли по причине неправильного типа, якобы этот товар я купил для перепродажи, хотя я сам добываю эти игровые предметы, а не перепродаю.
В итоге по крайне невероятному совпадению снесли только объявления с недавно купленным продвижением, хотя некоторые их них потом восстановили, и поддержка сама признала, что это было ошибкой. И да, я не спорю с тем, что я нарушил правила в некоторых объявлениях, но очень странно, что сам Авито вспомнил о своих же правилах только после того как им занесли кругленькую сумму за продвижение, а до этого никак не предупреждал об изменившихся правилах. В итоге всего этого мне понижают уровень сервиса до 37%, хотя до этого были все 100. И именно от этого уровня сервиса зависит насколько часто объявления будут показываться в ленте рекомендаций.
При общении с поддержкой создается впечатление, что общаешься реально с ботом. Почти всегда в сообщение отвечают просто шаблоном, который мало относится к задаваемому вопросу. Весьма показательно это было после этого сообщения:
После моего весьма длинного сообщения буквально через пару секунд мне приходит очередной шаблонный ответ. Даже если у реального человека под рукой все макросы для отправки нужных шаблонов, то все равно весьма сомнительно, что реальный человек успел бы так быстро отправить его, даже при условии, что он вообще не будет читать мое сообщение.
Дальше больше. С какими-то объявлениями поддержка признала ошибку и вернула их, в остальных я поставил цену по новым правилам, то есть больше нарушений никаких не было. Так продолжалось еще день, в течение которого просмотры и контакты от покупателей из-за низкого уровня сервиса значительно сократились, но еще оставались на приемлемом уровне. И тут под конец этого дня мне снижают этот уровень еще ниже, хотя повторю еще раз: больше никаких нарушений не было и никакие объявления мне не блокировали.
В поддержке мне также шаблонно ответили, что уровень подсчитан правильно, хотя в их же разделе с этим уровнем указано, что уровень может снизиться если заблокируют объявление или профиль, а этого не было после первого снижения. И вот уже после этого снижения уровня просмотры и контакты от покупателей упали на самое дно. И теперь получается весьма интересная ситуация, когда услуги продвижения формально оказываются, но толку от этого нет никакого. И если раньше в случае блокировки профиля или объявления с продвижением можно было потребовать вернуть деньги за неоказанную услугу, то теперь и требовать то нечего. Услуги продвижения то оказываются, а отсутствие покупателей объясняется этим уровнем сервиса. Невольно закрадываются подозрения, что именно для этого и вводился этот уровень сервиса, чтобы можно было грести бабло с продвижения, а потом кидать продавцов, вынуждая их покупать еще более дорогое продвижение. Раньше ведь в случае блокировки объявления человек скорее сделает новое объявление и оплатит такое же продвижение, а теперь остается только оплачивать более дорогое в надежде перекрыть этим снижение потока покупателей из-за низкого уровня.
Очень жаль, что Авито на данный момент является по сути единственной подобной площадкой, поэтому они считают, что могут делать, что захотят. Отсутствие реальных конкурентов весьма плачевно влияет на адекватность руководства компании (вспомним, к примеру, тот же Яндекс). Сотрудники Авито либо слишком доверяют своей системе, которая очевидно совершает много ошибок, либо это вполне осознанная политика компании с целью заработать как можно больше денег любыми способами. Даже в случае реальной ошибки могут заблокировать объявление или целиком профиль, а потом доказывай боту Авито или сотрудникам поддержки с поведением ботов, что ты не верблюд. Только общественный резонанс помогает призвать к решению своей проблемы реального человека, который реально проверит все факты и вынесет правильное решение. Был уже опыт с блокировкой профиля по очевидной ошибке, и только пост здесь помог добиться привлечения к разбору реального человека и дальнейшей разблокировки. Вот почему поддержка не может сразу при обращении к ним так делать?
Лично мне теперь придется искать другие площадки для продажи своих товаров. Благо сайтов для продаж именно игровых предметов предостаточно. Им приходится конкурировать друг с другом, что положительно сказывается на всех пользователях таких площадок. Теперь я на собственном опыте убедился, что ни в коем случае нельзя рассматривать эту площадку как место для более менее серьезной деятельности. Надо относиться к ней просто как к сайту по продаже БУ предметов, которым он изначально и был. И по моему мнению уж точно не стоит оплачивать какие-либо платные услуги, как оказалось чаще всего это плохо заканчивается.
