Avito блокирует аккаунт навсегда, но не говорит — что именно нарушено. Это нормально?
Пишу не для скандала, а чтобы понять логику работы сервиса.
Мой аккаунт на Avito был заблокирован после жалоб пользователей. Сфера деятельности — техосмотр. Услуги оказывались фактически, без подмены, без запрещённого контента и без попыток обмана клиентов.
После блокировки я обратился в поддержку, затем описал ситуацию публично, чтобы получить разъяснения и возможность ручной проверки. В итоге получил ответ, что профиль восстановить невозможно, с указанием общих причин:
недостоверная информация;
заниженные цены;
размещение запрещённых услуг.
При этом:
не указано ни одно конкретное объявление;
не указан конкретный пункт правил;
не предложена возможность устранить нарушения, если они были формальными.
Фактически это выглядит так:
аккаунт блокируется навсегда, но пользователь не понимает:
что именно он нарушил;
где была ошибка;
что можно было исправить.
Я не утверждаю, что Avito не имеет права блокировать аккаунты. Очевидно, при серьёзных нарушениях это необходимо.
Но в данном случае отсутствует сам механизм диалога и исправления — пользователь просто получает финальное решение без конкретики.
При этом я готов:
пройти повторную ручную проверку;
подтвердить личность;
предоставить документы и подтверждения;
скорректировать формат работы, если он не соответствует правилам.
Вопрос к сообществу и, возможно, представителям Avito:
нормально ли, что в таких случаях не указывается конкретное нарушение и не даётся возможность его устранить?
Контактные данные для связи:
📞 Телефон: +7 992 283-57-26
📧 Почта: operatorto111@rambler.ru