Бороздила просторы Юлы, смотрела котят, и наткнулась вот на такие объявления. Вопрос: насколько это законно? Что грозит торговцу дикими животными, и куда можно обращаться, чтобы им помочь? Юла, вы мониторите вообще свои объявления? Очень бы хотелось помочь животным.
Недавно мне захотелось приобрести новый телефон. После долгого анализа всех телефонов, которые подходили мне по бюджету, по совету знакомого выбор был сделан, и я решила взять oppo reno 5 lite (не реклама). В магазин идти было лень, поэтому решила заказать у Яндекс. Маркета, тем более цена у них была выгодная, доставка сразу на следующий день, да и оплатить можно было наличными.
Итак, телефон был заказан, а уже на следующий день я забрала его из пункта выдачи. Однако сразу после включения телефон начал барахлить- сначала долго не включался, а затем вошел в Recovery mod. Я в технике не сильна, и всякие форумы в интернете мне подсказали, что проблема может быть во внутренней памяти телефона. Исправить это вроде как можно, но нужно идти в диагностику, просить исправить и починить, а это явно не то, чего бы мне хотелось от нового телефона. И я решила его вернуть.
Примерно с этого места все веселье и начинается. Я вернулась в пункт выдачи, оформила заявление на возврат, отдала телефон, мне пообещали вернуть деньги от 3-х до 10-ти дней. Почему я не попросила поменять телефон на работающий? Тогда я подумала, что проще для меня будет пойти и сразу в магазине проверить работоспособность телефона, а не морочиться с возвратами. Тем более, что к продавцу доверия уже не было.
На сегодняшний день с момента возврата прошел почти месяц. Первое время я просто терпеливо ждала, затем решила написать в поддержку Яндекс. Маркета. К сожалению, скриншоты переписки я тогда не успела сделать, но ответ от менеджера был такой: «возврат денег уже был осуществлён на вашу карту, чек уже у вас на почте, до свидания». А затем наша переписка автоматически очистилась). Однако на указанной почте сообщений с чеком не было, денег на карте тоже не было. Прикольно, подумала я.
Через пару дней, увидев что денег так и нет, я написала в поддержку Яндекс. Маркета еще раз, чтобы узнать, почему возврат до сих пор висит, денег нет, чека нет. Однако поддержка видимо решила, что лучше всего будет меня просто игнорировать, и делать вид, что никакой проблемы не существует.
Короче, на данный момент неизвестно вообще, вернутся ли ко мне деньги. Сотрудники яндекса либо врут, что все вернули, либо игнорируют. Зачем я накатала этот пост? Во первых, чтобы узнать, что мне делать дальше от людей, которые были в подобной ситуации. Нарушается ли закон о правах потребителя, если возврат не был осуществлён в срок до 10-ти дней?
Вангую, в комментах появится Яндекс. Маркет со словами «напишите номер своего заказа и мы все решим». Только вот решать нужно проблемы каждого пользователя вашего магазина, а не отдельных людей, которые пишут жалобы на ваш сервис.
