Как Я из-за ошибки Яндекса съел заказ чужого клиента
Привет, решил написать свою историю, которая случилась со мной 4 года назад. Сегодня за уборкой вспомнил и захотел поделиться. Сильно спешу, буду писать быстро, извините, не хочу потом снова забыть :)
Работал я курьером Яндекс.Доставки на своей машине. Так как она была 1999 года, таксовать на ней было нельзя, а вот возить еду с ресторанов и доставки от человека к человеку - запросто. Где-то к вечеру приходит заказ из ресторана суши. Я забираю доставку, везу до адреса, паркую машину и замечаю, что в приложении указан только номер дома, квартиры и подъезда нет. Что делать в таком случае? Звонить клиенту и спрашивать номер квартиры. При том, что настоящий номер естественно тебе не указывается. Ты звонишь через приложение Яндекса по телефону, который указан в приложении, и дальше идет переадресация звонка.
Я звоню и слушаю бесконечные гудки, далее по регламенту сижу в машине еще 10 минут, иногда повторяя действия. После этого пишу в поддержку Яндекса, так и так, никто не отвечает на звонки, номера квартиры нет, что делать. На что получаю (через минут 10, да-да, скорость) ответ, что специалист сам попытается дозвониться до клиента. При этом надо сказать, что при доставке еды в приложении воообще нет кнопки отмены заказа для меня, это всё делается через поддержку, а я в это время не могу взять другой заказ или уехать куда-нибудь. Поэтому я просто разложил сидение и начал листать ленту.
Еще через 10 минут заказ отменяется службой поддержки, а мне приходит сообщение, что им не удалось связаться, поэтому я могу "утилизировать" еду. Заказ оплачен клиентом заранее, но ясное дело, раз никто не отвечает и не указан адрес, надо двигаться дальше. Я оставляю суши на заднем сидении, а сам еду на следующий поступивший заказ.
К вечеру, сидя дома, мы прекрасно насладились этой бесплатной едой под кино. Кто-то не дождался своей доставки, но тогда я посчитал, что клиент виноват сам. Да и никто в итоге за целый день не перезвонил мне по этому поводу. Казалось бы, все, конец истории. НО.
Проходит время, около недели. Приходит заказ из этого же самого суши-ресторана. Я забираю заказ и что вы думаете? Естественно, подъезжая к дому, я вижу, что номера квартиры нет... Интересно. По той же самой схеме я начинаю дозваниваться на номер, идет переадресация, бесконечные гудки... Нет ответа... Я жду 10 минут и О ЧУДО. Мне сам звонит клиент и с претензией говорит, что я уже 10 минут сижу в машине, но почему-то не отдаю заказ... Я уточняю, что не могу дозвониться, извиняюсь, спрашиваю номер квартиры, бегу по этажам и отдаю заказ. Появляются какие-то сомнения.
И вот тогда через еще время я снова сталкиваюсь с такой ситуацией. Тот же суши ресторан, отсутствие номера квартиры и невозможность дозвониться до человека. Но в третий раз клиент САМ! спустился и дошел до машины... Бедная девушка. Отдав заказ, я попросил, чтобы она написала в поддержку с разъяснениями, что НА ИХ СТОРОНЕ что-то работает неправильно, далее накатал историю в чат поддержки сам, с объяснениями, скриншотами и прочим. После этого позвонил в суши-ресторан, объяснил ситуацию им, попросил тоже написать в поддержку. Спросил, может быть у них что-то указано неправильно, ведь я не имею понятия, какое у яндекса приложение для бизнеса. Мне сказали, что на их стороне не может быть такого, так как они ничего в приложении сами не указывают, что, в принципе, логично. По сути они пользуются таким же приложением, а клиент заполняет контактную информацию, включая номер телефона и адрес квартиры, через свое приложение.
Конечно поддержка сказала, что во всем разберутся. Угадайте, что случилось в четвертый раз? :)
После этого я попал на машине в аварию (это, кстати, еще одна интересная история про Яндекс.Поддержку), страховка, ремонт, а потом и вовсе забросил доставку. Так и не узнал, как закончилась история. Но мораль я думаю, вы уловили. Мне было очень, очень обидно, что я съел заказ человека, который и не знал, что из-за проблем в приложении до него не могли дозвониться. По факту, человек оплатил около 2.000 рублей, а получил ничего. А что, если в этот период времени были люди, которые бы заказали себе на день рождения суши на большую сумму?
