"Безопасная сделка" для мошенников или особенности развода без последствий на Авито (ha-ha, classic.жпг)
Привет, пикабу!
Много раз наталкивался на подобные посты о разводе на авито через 5Post, но попасть на развод от продавца с идеальным рейтингом и наличием около пятидесяти отзывов совсем не ожидал. Видимо, идеальная репутация владельца аккаунта и усыпила мою бдительность.
Крышка для банки - сомнительный товар для рейтинга, но отзывы есть отзывы.
Количество продаж и покупок внушает. Аккаунт подтверждён, продавец следит за репутацией - что может пойти не так?
Сам являюсь активным пользователем площадки с 2013 года, потихоньку коллекционирую и продаю нафталиновые телефоны и игровые приставки прошедших времён. На аккаунте уже 200 положительных отзывов, накопленные за 13 лет честной работы. Неприятные моменты с качеством товара были, но, как правило, всё решалось полюбовно. Тусовка перекупов из Японии и прочей заграницы там уже вполне обособлена, все друг друга знают и без особого раздражения идут на решение любых вопросов.
В один прекрасный день на глаза попадается объявление о продаже статусного и сейчас сильно оверпрайснутого телефона Motorola Aura - с разбитым дисплеем, без батареи, но оригинального. Как указано в характеристиках - Motorola Aura R1, 1SIM, 2GB. Два мутных фото (о, первый звоночек), на которых всё чинно и благородно - металлический ротатор с круглым дисплеем, синий отлив на дисплее манит своей статусностью, короче, надо брать.
Все объявления продавца, кстати, из Смоленска. Только это - из Псковской области.
Ценник для битого телефона был вполне приемлимым - 8000 рублей, учитывая, что целые аппараты с порваным шлейфом сейчас можно найти за 15. :-) Мне оттуда был нужен только шлейф и, возможно, части корпуса, поэтому без особо долгих раздумий я связался с продавцом.
После короткого разговора выяснилось, что продавец в командировке, а отправить телефон сможет только жена (звоночек ещё один). На просьбу выслать фото продавец отшутился, что телефон не у него и его с этим телефоном уже задолбали, хлам за 8000, видите ли, фоткать зашкварно (уже не звоночек, а колокольный звон).
Ключевые моменты долгой переписки.
На момент покупки меня не смутило, что остальные товары на его аккаунте можно купить любой службой доставки, включая почту, а конкретно этот телефон - только посредством 5Post (это уже прямо трезвон в день Великой Пасхи). Отправлял он его, как выяснилось позже, также из Смоленска, как, в принципе, и все остальные лоты.
Телефон и доставка успешно оплачены, но продавец затягивал отправку - возможно, сомневался в правильности своих действий или было жалко портить рейтинг продавца, но жадность, всё-таки, взяла верх. 20 июля заказ был оформлен мною, а 25 июля был передан продавцом в постамат магазина "Пятёрочка" в Смоленске.
Через неделю, 31 июля, приходит сообщение о готовности заказа к выдачи и в 22:42, после работы, спешу к постамату, чтобы забрать заказ.
Видео распаковки делал уже дома, так как снимать одной рукой и распаковывать посылку подручными средствами без колюще-режущих предметов проблематично, что, к слову, является очередным косяком постаматов 5Post. Спойлер: в итоге поддержка авито прямо требует видео распаковки у постамата, что подразумевает брать кого-то на помощь и никогда не забирать заказ в одиночестве.
Каково же было моё о*уевание удивление, когда вместо заявленной Моторолы AURA R1 я увидел китайский ширпотрёб на две сим-карты, а конкретно некую R1+ неизвестного происхождения. :-)
Кстати, информации в интернете по этой копии - никакой. Честно говоря, не предполагал, что китайцы в своё время умудрились собирать что-то похожее.
В моей голове все разводы на китайские NOKLA N95 и айфоны на платформе MTK остались в далёких 10-х, но, как выяснилось, дело ещё живёт и даже иногда поощряется поддержкой всеми известного сайта (об этом далее).
В течение получаса после получения создаю кейс в техподдержку, пишу продавцу, от которого изначально ничего, кроме игнора. Хотя, видимо, чтобы вывести средства, несколько раз появлялся в сети. Спустя время от него приходит сообщение в духе "Что в коробке, то и на коробке", а на доводы, что в характеристиках указана конкретная модель и при выставлении объявления она должна соответствовать, отреагировал ожидаемо - ушёл в игнор, дабы не трепать себе нервы.
Ещё с более глухой стеной я встретился при общении с поддержкой. Они начали требовать фото и видео распаковки возле постамата для определения наличия повреждений, а вот факт подлога и кидалова со стороны продавца их совсем не интересовал. В какой-то момент они стали отвечать односложными фразами, вроде "Альтернативного решения нет", "Ранее мы приняли решение отказать в компенсации", отчего я делаю вывод. что поддержкой пользователей занимается нейросеть, у которой одна цель - снизить издержки и отфутболить клиента, совсем не разбираясь в вопросе.
Основные выдержки, красной нитью идёт следующее - решение уже принято. Причина отказа - не предоставлены фото и видео распаковки у постомата, дабы подтвердить повреждения (!). Занавес.
Итоги долгой, более чем недельной переписки - решение принято, кейсы до сих пор не закрыты, продавец продолжает торговать. Проблемы, кроме потерянных восьми тысяч, нету. :-)
Вспоминая нынешние размеры комиссий и стоимость просмотров, которые просит сервис за пользование функционалом - я, мягко говоря, удивлён. Мошенникам реально дают зелёный свет на продажу любого подложного товара, не удивился бы, если бы вместо китайской копии мне пришла бы пара старых сандалей. Ответ, наверняка, был бы тот же.
Продавец до сих пор ведёт торговую деятельность, но в переписку по моему заказу не заходит - видимо, проблемы нет, когда её не видно.
Призываю вас учиться на чужих ошибках и в принципе не использовать доставку силами 5POST. Это одна из самых распространённых сетей, но как устроена логика работы с ней на авито - уму непостижимо, ведь это многолетняя кормушка для мошенников, которая, при попустительстве авито, неиссякаема.
Надеюсь, эта история кого-то чему-то научит, ну а я продолжу искать способы восстановить справедливость.
Всем добра!