Сбермаркет не работает!
Привет всем!
Начну с того, что было когда-то удобно пользоваться данным сервисом и экономить за счет купонов и оплаты бонусами СберСпасибо...до 21 февраля 2024 года.
Как известно, при заказе сбермаркет сначала резервирует сумму на товары в корзине, а затем, если есть корректировка, ее отменяет и списывает уже корректную сумму. Не доплачивает разницу, если сумма меньше, как написано в комментариях к заказу, а именно повторно списывает, а старую разблокирует.
Не буду сюда кидать всех скриншотов - не в том настроении, но укажу все номера заказов, обращений и суммы.
Суммы буду указывать уже за вычетом бонусов и промокодов - то, что списалось в банке.
Итак, 21.02.2024 я оформил заказ H59257669256 в Сбермаркете на сумму 591,90 руб.
После сборки заказа списалась сумма 530,16 руб, но первая сумма не отменилась.
Написал в поддержку СберМаркета - они пишут, что у них все нормально - первая сумма у них не получена, вторая получена - пишите в банк.
В Сбербанке ответили, что отменить операцию может только магазин, либо сумма сама вернется через 30 дней.
Я с этой информацие в СберМаркет - они шлют в банк.
В банке оформили обращение №240223-7000-510440 От 23.02.2024.
В итоге 02.03.2024 приходит уведомление от Сбербанка:
Мырассмотрели ваше обращение ...бла--бла-бла...и сообщаем, что заблакированные 591,90 руб. от 21.02.2024 не списывались и стали доступны 02.03.2024 (произошла отмена покупки).
Наивный, надеялся, что это разовая "акция".
03.03.2023 сделал новый заказ H069130027302 в Сбермаркете на сумму 1451,28 руб.
После сборки заказа списалась сумма 1387,91 руб, но первая сумма опять не отменилась.
Ситуация такая же - Сбербанк шлет в СберМаркет и наоборот.
В банке оформили обращение №240323-7000-697233 От 03.03.2024.
Также СберМаркет оформил у себя обращение ПОЧ-11800-03-03 от 03.03.2024, на которое 05.03.2024 ответили:
Здравствуйте!
Благодарим за обращение. Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой проблемой. Простите, что подвели. Как правило, замороженные после оформления заказа деньги возвращаются сразу, но, к сожалению, произошла техническая ошибка, из-за которой по заказу H06913027302 разблокировать их нет возможности. Рекомендуем вам обратиться в службу поддержки вашего банка.
Позднее, 11.03.2024 пришло уведомление от Сбербанка, что операция на сумму 1451,28 руб. отменена.
Сегодня же, 18.03.2024 понадеялся, что вдруг исправились, но на всякий случай сделал заказ на штучные позиции, где не поменяется вес, накидал полную корзину и оформил заказ H83901716096 на сумму 3946,20 руб.
Что бы вы думали - заказ отменен по техническим причинам !!!
При этом сумма заказа также не вернулась.
Звоню, пишу, маетюсь - та же фигня.
При этом оператор СберМаркета просит подождать, потом сообщает, что да, возникла техническая ошибка, составила обращение в сервис ПОЧ-353-18-03, в течение 24 часов сумма вернется.
Сервис же по почте отвечает:
Добрый вечер!
Мы проверили информацию по вашему заказу H83901716096 из магазина ПЯТЕРОЧКА. При возврате захолдированной суммы возникла техническая ошибка. Мы рекомендуем обратиться на горячую линию в банк вашей карты, либо в течение 30 дней возврат будет выполнен автоматически.
Спасибо, что вы с нами!
Пишу в банк - они шлют в СберМаркет, оформляют обращение №240318-7001-888666 От 18.03.2024 со сроком рассмотрения не позднее 27.03.2024.
При этом я еще до этого ругался с ними и спрашивал, что если я на 10000 заказ сделаю, а они потом с меня еще 9800 снимут, нормально?
В общем деньги не вернули пока, как дальше сложится - посмотрим. но это мой последний заказ в СберМаркете. Также уже вопрос по поводу выбора банка, т.к. Сбербанк - это дно какое-то.
Смотрите сами, надо ли оно вам, а лучше проверьте, списанные таким образом деньги вернулись или нет.
Всем спасибо!